很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關(guān)系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復(fù)時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細心、細膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

生意參謀有什么作用？生意參謀主要看哪些數(shù)據(jù)？

現(xiàn)在越來越多的人在網(wǎng)上開網(wǎng)店，競爭力也是很大的，我們要想把店鋪做好，對各個方面都要關(guān)注，所以平臺推出很多管理店鋪的軟件，生意參謀就是其中一種，接下來，我為大家介紹下。

生意參謀的主要作用：

1、店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)

它包括瀏覽量、訪客數(shù)、支付子訂單數(shù)、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、退款金額、較上周同期變化率、無線占比、無線轉(zhuǎn)化、服務(wù)態(tài)度評分、較前一日變化率等等數(shù)據(jù)詳情。每日每月的數(shù)據(jù)都有一定的走向和趨勢。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化問題。方能最大的發(fā)揮生意參謀的作用。

2、市場行情

它包括行業(yè)排名，同行同層的平均值和優(yōu)秀值供參考對比。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。沒有對比就沒有傷害，沒有對比就會停滯不前。學(xué)習(xí)別的店鋪優(yōu)秀的地方，進而加已優(yōu)化。也是生意參謀轉(zhuǎn)版收費的價值所在。

生意參謀數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看呢？

1、實時總覽

實施總攬是動態(tài)的，我們可以詳細的看到此時此刻pc端無線端的訪客數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付子訂單數(shù)、支付買家數(shù)等詳細的數(shù)據(jù)，我們也可以將自己的店鋪和行業(yè)做比較。這塊數(shù)據(jù)是可以關(guān)注到我們店鋪實時的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)自己的店鋪問題，進而解決問題。

2、實時趨勢

生意參謀實時總覽下面就是實時趨勢，實時趨勢的數(shù)據(jù)也是分為四個數(shù)據(jù)的。實時趨勢有分時段的趨勢圖和實時的累計圖，兩種顯示方式不同，但是都是能夠直觀的表現(xiàn)出數(shù)據(jù)的變化。

3、實時來源

實時來源主要是分析我們pc單來源的分布、無線端來源分布和地域分布。在實時來源這個地方可以清晰地看見我們的流量構(gòu)成，可以發(fā)現(xiàn)我們的流量是否合理，不合理再優(yōu)化。

以上就是我為大家分享的生意參謀的相關(guān)知識。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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