拼多多商家在店鋪運營過程中都有過這樣的問題，平臺判定的售后處理結果不滿意，判責結果不滿意。這個時候應該怎么辦呢？下面店小魚就帶大家了解一下拼多多商家怎么維護權益（商家維權申訴流程）希望能幫到大家~

拼多多商家維權申訴流程

一、維權申訴

當商家對平臺的售后處理和判責結果不認同時，可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁】-【維權申訴】進行申訴，減少損失。

二、維權申訴有什么好處

1.若判責申訴成功，則：該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。

（注：判責申訴僅判定是否計算糾紛退款率，不判定錢款。若對錢款有疑議，請選擇貨款申訴或者運費申訴）

2.若貨款申訴和運費申訴申訴成功，則：為您追回該筆訂單錢款，減少您的損失。

三、如何選擇申訴項，提高申訴成功率

選擇正確的申訴項，會大大提高你的申訴通過率哦~

1.判責申訴

適用場景：平臺在售后處理時判定商家責任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對結果有疑議。

注意事項：判責只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對運費/貨款有疑議，請選擇對應的入口進行申訴。若只選擇了判責申訴，則默認只對判責申訴這一項有申訴需求。

2.貨款申訴

適用場景：商家對此訂單貨款退款有疑議

注意事項：申訴金額可以更改，對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進行修改后提交申訴。

3.運費申訴

適用場景：商家對此訂單運費退款有疑議。（包括：已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費）

注意事項：

①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運費申訴，請避免此類無效申訴影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。

②運費申訴金額需要確保準確。

4.其他

適用場景：對于其他申訴項若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責類型可以選擇此項申訴項。比如：消費者要求要求賠償，產(chǎn)生扣款、消費者要求售后補券，產(chǎn)生扣款

注意事項：若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項。否則：平臺會核實判定為重復申訴項影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。

以上就是“拼多多商家怎么維護權益（商家維權申訴流程）”介紹啦，想要了解更多電商干貨，記得關注小編~

拼多多有人工服務嗎？客服要注意什么？

客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務買家提升店鋪的轉化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，那么拼多多有人工服務嗎？

拼多多有人工服務嗎？

拼多多售后是有人工服務的，我們都知道拼多多和微信的關系，所以直接關注拼多多微信公眾號即可找到售后，不過公眾號拼多多的功能有限，人工客服功能入口很難被找到。

因此大家可以下載拼多多app，前往拼多多手機客戶端，它的功能無比強大，進入拼多多”個人中心”頁，看該頁面的下方，點擊”官方客服”，進入對話框，在對話框里輸入”人工服務”，等待排隊，點擊”加號”，將有問題的訂單發(fā)送給人工客服，并簡短描述你的問題，馬上就會解決的!

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統(tǒng)一小額打款;

5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點，統(tǒng)一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

拼多多客服一定要認證閱讀上面的內(nèi)容，同時在結合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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