幕思城 > 電商行情 > 學(xué)習(xí) > 課程介紹 > 12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?

    12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?

    2022-12-30 | 16:59 | 發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹 | 閱讀:58

    很多消費(fèi)者想知道12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?那么接下來(lái)就給大家一一介紹!

    12315是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局,而天貓商店是企業(yè)性質(zhì),12315可以受理對(duì)這些企業(yè)的投訴的話,會(huì)對(duì)天貓產(chǎn)生不好地影響。12315管理的力度還更大些,只要你占理就可以。天貓店都是公司類(lèi)型的,有工商認(rèn)證的,聯(lián)系之后出具材料,那他們會(huì)有聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ど叹秩ミ@家店核實(shí)的。

    商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好,消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益,工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;

    據(jù)市12315中心工作人員介紹,根據(jù)市政府機(jī)構(gòu)改革方案,去年,市工商行政管理局與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組建市工商質(zhì)監(jiān)局,標(biāo)志著全市市場(chǎng)監(jiān)督工作進(jìn)入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務(wù)于民,12315、12365消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線兩線合一。過(guò)去,雖然市民對(duì)12315認(rèn)知度高,但12315具體受理哪些投訴,或者具備什么樣的條件才能進(jìn)行投訴,消費(fèi)者仍有盲區(qū)。

    “12315”受理舉報(bào)條件、范圍、投訴渠道都在這里

    一、受理舉報(bào)必須四個(gè)條件同時(shí)具備

    12315受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)必須同時(shí)具備以下四個(gè)條件:購(gòu)買(mǎi)的商品必須有消費(fèi)憑證;有明確的被訴方(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等);有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;屬于工商質(zhì)監(jiān)局管轄范圍。

    12315受理范圍包括:消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛,其合法權(quán)益受到損害的投訴;制假售假、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、傳銷(xiāo)等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的,侵害消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的舉報(bào);生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中各類(lèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證案件的舉報(bào);屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者之間的產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證糾紛。

    注意:這些不予受理

    12315不予受理的范圍:無(wú)購(gòu)物憑證;商品已標(biāo)明處理品;不屬于工商質(zhì)監(jiān)管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi);買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒(méi)有新情況、新理由的;消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的,或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

    二、咨詢或投訴這些事需向相關(guān)部門(mén)

    據(jù)市12315中心工作人員介紹,下面問(wèn)題超出工商質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)受理的范圍,建議消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)咨詢、投訴:

    (一)涉及勞務(wù)糾紛、工資發(fā)放等問(wèn)題,向勞動(dòng)局反映。

    (二)涉及醫(yī)療事故等問(wèn)題,向衛(wèi)生局反映。

    (三)涉及人用食品藥品等問(wèn)題,向藥監(jiān)局反映。

    (四)涉及出租車(chē)、公交車(chē)、長(zhǎng)途車(chē)等問(wèn)題,向交通管理局反映。

    (五)涉及物業(yè)管理、供暖等問(wèn)題,向建設(shè)局公共管理辦公室反映。 (六)涉及房屋面積、房屋質(zhì)量等問(wèn)題,向建設(shè)局反映。

    (七)涉及發(fā)票等問(wèn)題,向稅務(wù)局反映。

    (八)涉及商品和服務(wù)價(jià)格問(wèn)題,向物價(jià)局反映。

    (九)涉及噪音、環(huán)境污染等問(wèn)題,向環(huán)保局反映。

    (十)涉及占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等問(wèn)題,向城管局反映。

    (十一)涉及假冒、劣質(zhì)煙草問(wèn)題,向煙草專賣(mài)局反映。

    (十二)涉及貨幣存儲(chǔ)及各種有價(jià)證券等問(wèn)題,向銀監(jiān)局投訴。

    (十三)涉及快遞業(yè)務(wù)等問(wèn)題,向郵政局投訴。

    (十四)涉及物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題,向運(yùn)政部門(mén)反映。

    三、這幾個(gè)投訴渠道要弄清

    通過(guò)撥打12315電話投訴舉報(bào);

    國(guó)家工商總局的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),平臺(tái)支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào),網(wǎng)址是www.12315.cn,微信公眾號(hào)是:全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);

    關(guān)注市工商質(zhì)監(jiān)局官方公眾號(hào):cfgszj;

    可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢(紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316)。

    那么以上就是關(guān)于12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?幾個(gè)問(wèn)題的分享,希望能幫助到大家!



    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666