在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時候會發(fā)錯貨，那么這時候買家要求退貨的話是誰承擔運費呢?

淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔運費?

賣家出郵費。

一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導致的退換貨，但是又認為責任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

啥時由買家承擔?

退貨運費由買家承擔的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的商品，消費者有權在7日內退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者在退貨時，商品應當完好，商家應在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實，不論是賣家還是買家，大家都有一個共識，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問題，由賣家承擔退貨運費;而因為買家盲目購買，自身原因想要退貨的，應該有買家來承擔退貨運費。

但是，很多買家硬說商品質量有問題要求退貨，賣家卻不承認自己的商品有問題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個嚴格界定誰對誰錯的界限，并且讓這個界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運費的根本途徑。

淘寶發(fā)錯貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔運費的，因為這屬于淘寶商家這邊的過錯，如果商家不主動承擔這個運費，買家是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時候小二也會要求商家承擔退貨的運費的。

淘寶消保協(xié)議是什么意思（消保與賬期保障的區(qū)別）

作為淘寶商家一定要知道消保與賬期保障的區(qū)別是什么，這樣才能清楚的知道它們的作用。今天，電商李老師結合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，跟大家講解一下消保與賬期保障的區(qū)別。

1、消保

淘寶消保是指賣家通過淘寶網(wǎng)發(fā)布商品信息并向買家出售商品時，根據(jù)消費者保障協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，應履行商品如實描述義務、7天無理由退貨義務、其他保障義務等消費者保障服務義務。加入消保之后，有以下好處：

加入“消費者保障服務”可以給您帶來的優(yōu)勢有：

(1)在您的商品上加上特殊標記，并有獨立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到;

(2)擁有相關服務標記的商品，可信度高，買家更容易接受;

(3)為提高交易質量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動只針對消保賣家開放;

(4)淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對消保賣家有更多獎勵;

(5)淘寶網(wǎng)抵價券促銷活動只針對消保賣家開放;

(6)淘寶網(wǎng)其他服務優(yōu)惠活動會優(yōu)先針對消保賣家開放。

2、賬期保障

賬期保障屬于消保資金保障的一種，在用戶開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責結果確定是否作為賠付使用。

賬期保障的用處是在無法成功加入訂單險且仍希望發(fā)布和經(jīng)營強制訂單險類目時，可以選擇通過加入賬期保障，從而成功發(fā)布強制訂單險類目商品，并正常經(jīng)營。溫馨提示：開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責結果確定是否作為賠付使用。

現(xiàn)在大家應該知道消保與賬期保障的區(qū)別了吧，其實這兩者都是可以給店鋪帶來好處的，商家一定要知道它們的作用哦!

由于篇幅有限，今天的干貨就分享到這里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！每一個努力堅持的人，都值得被尊重！

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