電商行業(yè)的發(fā)展大家是有目共睹的，電商行業(yè)對(duì)于我們90后是惠及很大的，我們是真正的享受到電商所給我們帶來(lái)的快樂(lè)以及好處的！在電商行業(yè)發(fā)展的這么好的時(shí)代，連網(wǎng)店咨詢師這一職位稱呼都出來(lái)了！網(wǎng)店大家可能了解，但是和咨詢合在一起就有點(diǎn)懵圈了！那么，網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？接下來(lái)我們一起來(lái)了解一下吧！

一、網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師是什么？

網(wǎng)店咨詢，其實(shí)就是消費(fèi)者對(duì)于一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪的商品的一個(gè)咨詢了解，通過(guò)了解來(lái)確定自己是否值得購(gòu)買(mǎi)這一款商品！而網(wǎng)店咨詢師是專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者解疑答惑的人，其實(shí)就是所謂的網(wǎng)店客服！只不過(guò)是名字說(shuō)得高級(jí)大氣了一點(diǎn)而已！但總歸都是同樣的意思！

二、網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？

其實(shí)要經(jīng)營(yíng)起來(lái)一個(gè)店鋪，網(wǎng)店咨詢師是必不可少的！因?yàn)楹芏鄷r(shí)候單單靠產(chǎn)品的詳情展示是很能將產(chǎn)品的全方面展示出來(lái)的，這就需要到網(wǎng)店咨詢師的幫助解答了！網(wǎng)店咨詢師對(duì)于促成銷(xiāo)量很有影響！他們的工作職責(zé)都有這些：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。如果連自己店鋪的產(chǎn)品內(nèi)容都不清楚的話，在買(mǎi)家問(wèn)到的時(shí)候就會(huì)啞口無(wú)聲、不知所措了！這樣會(huì)大大的減失掉一些成交率！

2、接待客戶。通過(guò)語(yǔ)言以及態(tài)度積極熱情來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3、查看寶貝數(shù)量及時(shí)處理產(chǎn)品的庫(kù)存問(wèn)題。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。避免出現(xiàn)到貨地址或者電話號(hào)碼不一致的情況出現(xiàn)！

5、修改備注。有時(shí)候買(mǎi)家一股腦下單了也不看看到貨地址以及手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)致不正確，這時(shí)就需要網(wǎng)店咨詢師幫忙在后臺(tái)改一下了！

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。

8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，及時(shí)與買(mǎi)家溝通交流，然后解決問(wèn)題！如果放任不管的話，就會(huì)使得店鋪受到一定的影響！

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，雖然工作比較繁忙、比較勞累，但是我們更多地想要自己的能夠通過(guò)工作名稱的高級(jí)來(lái)顯示自己的工作地位，其實(shí)也是為了讓自己內(nèi)心有一個(gè)安慰！這里所說(shuō)的“網(wǎng)店咨詢師”就是如此!好了，本期內(nèi)容“網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？”簡(jiǎn)單分享到這兒，更多資訊盡在拼客號(hào)！

發(fā)快遞如何避免貨物丟失？

　　采取措施防止貨物丟失，當(dāng)然要想徹底防止貨物丟失幾乎是不太可能的，但賣(mài)家只要從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，多加留心，還是可以將貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，避免更大的損失。

避免貨物丟失的幾個(gè)要點(diǎn)：

　　選擇郵遞公司

　　賣(mài)家們?cè)谶x擇快遞公司的時(shí)候，切記不能只貪圖價(jià)格便宜，要選擇正規(guī)、有工商登記和稅務(wù)登記、網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)的正規(guī)物流企業(yè)。這樣的快遞公司郵件收發(fā)量比較大，收發(fā)比較及時(shí)，郵件不容易丟失。即使出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象，也能隨時(shí)查明情況。淘寶上是有推薦物流公司的，各個(gè)賣(mài)家可以參考。

　　選擇包裹單上條碼清晰的快遞公司

　　若包裹單上的條碼得非常不清楚，這就很容易被電腦讀錯(cuò)數(shù)據(jù)，從而造成郵件錯(cuò)寄或是丟失。

　　包裹上面的郵寄地址一定要寫(xiě)清楚

　　賣(mài)家在包裹上面寫(xiě)收貨地址的時(shí)候，千萬(wàn)不要像醫(yī)生開(kāi)藥方那樣，寫(xiě)得像天書(shū)一樣，這會(huì)造成由于發(fā)件員的誤讀，送錯(cuò)地址。簽訂貨物運(yùn)輸合同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的貨物名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量、收貨地點(diǎn)、收貨人等有關(guān)情況，約定貨物出現(xiàn)丟失、缺損等意外情況的相關(guān)責(zé)任和賠償額度。

　　貴重商品要進(jìn)行保價(jià)郵寄

　　賣(mài)家們不要想著只要把貨物交給大型的快遞公司就可以高枕無(wú)憂，其實(shí)沒(méi)有人能保證大型的快遞公司就一定不會(huì)丟失包裹。所以，在郵寄貴重物品時(shí)，一定要進(jìn)行保價(jià)。一旦發(fā)生貨物破損、貨物丟失的情況，賣(mài)家們還可以通過(guò)保價(jià)賠付，維護(hù)自己的利益，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)押運(yùn)。需要提醒一下的是，即使在沒(méi)有有信譽(yù)的快遞公司進(jìn)行保價(jià)時(shí)，萬(wàn)一貨物丟失，也未必能拿到應(yīng)有的賠償。所以選擇信譽(yù)良好的快遞公司才是明智之舉。

　　進(jìn)行合理的包裝

　　有些賣(mài)家在郵寄貨物時(shí)，為了降低成本或是圖省事，包裝包得非常不結(jié)實(shí)，輕輕一碰就容易打開(kāi)，甚至商品有可能從里邊輕易掉出來(lái)，從而給有心人可乘之機(jī)。另外，在包裝的時(shí)候還可以使用一些專(zhuān)用產(chǎn)品，如帶有自己店名的膠帶等，如果被人打開(kāi)就無(wú)法恢復(fù)到原樣。這樣即使貨物破損、丟失，也能留下相應(yīng)的證據(jù)，便于后期處理。

　　提前提醒買(mǎi)家

　　寄出包裹之后，要及時(shí)提醒買(mǎi)家，在簽收的時(shí)候要小心驗(yàn)貨，如果出現(xiàn)商品被偷梁換柱或者被損壞的現(xiàn)象，簽收人要在第一時(shí)間向快遞業(yè)務(wù)員投訴，并拒絕簽收，同時(shí)與賣(mài)家取得聯(lián)系。

　　賣(mài)家可在買(mǎi)家同意后，在運(yùn)單中增加親自簽收條款如果收貨人認(rèn)為貨物相當(dāng)重要，可以委托托運(yùn)人在親自簽收條款中打勾，快遞公司必須將貨物親自送至買(mǎi)家本人手中，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由收件人承擔(dān)。而且賣(mài)家需要特別提醒買(mǎi)家，在從快遞業(yè)務(wù)員手中接到貨物時(shí)，務(wù)必當(dāng)面打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，在確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)的貨物齊全并準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)再簽收貨物。如果在驗(yàn)貨的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物丟失、損壞或不符，要拒絕簽收并與當(dāng)?shù)乜爝f公司及賣(mài)家聯(lián)系，以防貨物中途被偷或掉包。如果買(mǎi)家已簽收，即表示已準(zhǔn)確無(wú)誤地收到物品。若在簽收之后，且快遞業(yè)務(wù)員已離開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)貨物丟失或不符，賣(mài)家將不負(fù)責(zé)任。

希望大家在開(kāi)好網(wǎng)店的時(shí)候，做好了店鋪裝修。網(wǎng)店物流發(fā)貨一定要注意，不要經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失的情況，這樣對(duì)于買(mǎi)家的體驗(yàn)一定都不好。如果出現(xiàn)了貨物丟失了，也不要慌張，我們將再下篇講到《快遞貨物丟失了或損壞，常見(jiàn)的處理辦法》，感謝大家的閱讀，如果覺(jué)得本站講的還不錯(cuò)，請(qǐng)順手把本站推薦給您身邊的朋友。

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