大家在淘寶網(wǎng)購的時候也能使用一些紅包優(yōu)惠券的，這些優(yōu)惠券可以在購物時抵扣一部分的現(xiàn)金。當(dāng)買家使用了這些紅包后產(chǎn)生了退款時，這些紅包也是會退回到買家個人賬戶的。那么淘寶店家的紅包退到哪里了?買家退款有何規(guī)則?

淘寶店家的紅包退到哪里了?

1、 買家打開淘寶app我的界面，點(diǎn)擊紅包卡券;

2、 進(jìn)入紅包卡券界面，點(diǎn)擊紅包;

3、切換到紅包界面，可以看到用戶退貨退回的紅包了。

買家退款有何規(guī)則?

1、 買家須在發(fā)貨后到確認(rèn)收貨15天申請退貨(特殊商品除外，如海淘商品)，須在確認(rèn)收貨15天內(nèi)申請換貨(已確認(rèn)收貨才能申請)。

2、 買家申請退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。

3、 若買家退換原因?yàn)?天無理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4、 若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

5、 若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對買家進(jìn)行退款。

6、 若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

7、 若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對買家進(jìn)行退款。

8、 若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9、 關(guān)于拒收：若為無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;

b、 買家驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損或是商品不符，然后拒簽。

以上就是關(guān)于淘寶店家紅包退回到哪里以及買家退款的規(guī)則介紹了，買家在淘寶購物不滿意的時候可以選擇退貨退款，不過前提是沒有超過15天的，而且如果使用了紅包的，紅包也能退回的哦。

淘寶商家dsr飄綠什么意思？怎么辦？

如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的dsr評分飄綠了。那肯定也需要先去了解一下它的意思，同時也要知道遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦，我馬上就來給各位全面的介紹一下這個事情。

在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外。現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好，綠色是這個店鋪都不好的情況，另外評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點(diǎn)，如果做不好，一個爆款就這樣報廢也是非常正常的，其實(shí)一個消費(fèi)者很少會故意給你差評。

所以每個評價背后帶代表著消費(fèi)者的問卷調(diào)查。有些人自認(rèn)自已做的好，可是有中差評，為什么，就是因?yàn)槟愕淖哉J(rèn)為，你要跳開看，不要一個局內(nèi)人看這件事，要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

客服反應(yīng)速度不快，簡單回復(fù)。

故意推脫、逃避問題

解決：客服計算績效，給出相應(yīng)指標(biāo)，反應(yīng)速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在評價里面點(diǎn)名表揚(yáng)的獎勵，如果是批評的給予懲罰。

快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了

快遞服務(wù)不滿意

派送時間長

解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實(shí)地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預(yù)判快遞派送時間，讓買家知道大概收貨時間，特別說明一下，拒簽問題，這個要提前跟買家溝通，可以驗(yàn)貨;

如果有問題拒絕，如果有什么問題聯(lián)系我們客服，會盡快解決，因?yàn)椴糠挚爝f還是不可以驗(yàn)貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的，盡快安排轉(zhuǎn)件，并告知買家時間并道歉。

貨物破損了

跟圖片不一樣

買完降價了

解決：收到如果是破損的，應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照，安撫客戶情緒，盡快安排補(bǔ)發(fā)，如果是跟圖片不一樣，就是與描述不符了，那就是自已的問題了，圖片是否不是實(shí)拍的或者夸張的宣傳，都會導(dǎo)致。

現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片，最后實(shí)物都差評很多在里面。最后一種就是買完降價，這種怎么說呢，特別敏感，另外對自已品牌也是傷害，很多人感覺我清倉就需要這樣做呢，可是你一個購買正價的客戶，帶給你的價值原原的超出這個價值。

使用出現(xiàn)破損

拒絕售后問題

解決：如果出現(xiàn)破損，要看情況，如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題，應(yīng)該盡快的去解決并補(bǔ)發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時候只要出現(xiàn)這些問題，只要價值不高，一律補(bǔ)發(fā)，給對方一個好印象。

很多人這樣做之后，還來追評，之后牢牢的排到第一頁去，轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實(shí)是你跟買家的生意才開始，所以如果你這步?jīng)]有做好，如何有更多的口碑客戶呢，無論復(fù)夠率高的產(chǎn)品還是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的，就算售后對你的成本也不高，只要對待好，一樣成效也是慢慢累積出來的。

其實(shí)就是最真實(shí)的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷，你看到那個分?jǐn)?shù)不斷的降低，去做好，自然就會上去，分?jǐn)?shù)只是讓你知道你再降低還是提高，所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù)，關(guān)于分?jǐn)?shù)包含的是什么意義。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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