很多在淘寶上開店的商家，都會利用淘寶客來進行產(chǎn)品的推廣，但是淘寶客服在運營店鋪的時候，旺旺響應(yīng)率如若遇到淘寶客的話該怎么辦了?下面為大家介紹下。

無論是大店還是小店，找刷單平臺還是委托刷手進行刷單，一定要利用生意參謀檢測店鋪的流量來源，因為通過返利網(wǎng)與淘寶客成功下單，肯定會顯示，如果出現(xiàn)此等情況，馬上終止合作，免得造成更大損失。

為了進一步杜絕，建議進行淘寶刷單時，先關(guān)閉淘寶客、直通車、返利網(wǎng)的服務(wù)與推廣，其次就是找一些誠信有良好口碑的刷手或刷單平臺。

客服響應(yīng)率介紹：

響應(yīng)時間分首次響應(yīng)時間跟平均響應(yīng)時間

首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值;

平均響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值;

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

4、開機器人設(shè)置關(guān)鍵字自動回復(fù)跟自動歡迎語。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客到底怎么辦，旺旺響應(yīng)時間是分為首次響應(yīng)時間跟平均響應(yīng)時間，在網(wǎng)上開店的商家，對于這幾點需要做好。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少？怎么做？

對淘寶賣家來說，如果能夠及時響應(yīng)消費者，那肯定也能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化，但是很多賣家都不知道淘寶旺旺的響應(yīng)率應(yīng)該是多少，又該怎么去做，我馬上給各位介紹。

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

怎么做?

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

4、開機器人設(shè)置關(guān)鍵字自動回復(fù)跟自動歡迎語。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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