阿里旺旺是淘寶系購(gòu)物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時(shí)候會(huì)有回復(fù)率的考察，那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來(lái)看看這篇文章吧，看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率含義：阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、有效回復(fù)含義：有效回復(fù)是指店小蜜對(duì)買家提問(wèn)的回復(fù)。同時(shí)也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號(hào)監(jiān)管查詢的途徑，對(duì)賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會(huì)被定為無(wú)效回復(fù)，這樣就會(huì)引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣：對(duì)有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣，因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法：假如過(guò)一個(gè)買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號(hào)與子賬號(hào)里邊的咨詢沒(méi)有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)以及異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

阿里旺旺回復(fù)率很低什么原因？指數(shù)如何提高？

作為淘寶平臺(tái)上的商家來(lái)說(shuō)，阿里旺旺是官方給予買賣兩家雙方交流的一個(gè)工具，但是在使用阿里旺旺進(jìn)行交流，平臺(tái)也會(huì)用它作為考核商家的工具之一，下面我們來(lái)看看阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?

有哪部分是可以調(diào)的?

第一：可能店鋪?zhàn)龅牟坏轿弧?/p>

1.夜里過(guò)了零點(diǎn)沒(méi)有回。

2.客服遺漏：

(1)沒(méi)有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說(shuō)“好”、后用沒(méi)有沒(méi)有給予答復(fù))。

(2)就是發(fā)的廣告，還沒(méi)有回就拉黑。

(3)回復(fù)方面，沒(méi)人去跟進(jìn)。

(4)回復(fù)助手第二天沒(méi)有一鍵分流。

(5)客服在12點(diǎn)前下班，后續(xù)沒(méi)有設(shè)店小蜜，無(wú)人應(yīng)答，就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

第二：非管理漏洞

1.人員配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

回復(fù)率就是近30天在1個(gè)自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動(dòng)回復(fù))/近30天在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

注意：小二與商家的聊天記錄不計(jì)入回復(fù)率。子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入回復(fù)率。

1、千牛自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)快捷回復(fù)也不算。

2、24點(diǎn)之前的咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果之后回復(fù)，則會(huì)影響前天的旺旺回復(fù)，比如：晚上11點(diǎn)59問(wèn)，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如果今天的不是100%，則往后的三十天呃逆都會(huì)被影響，所以，要做好每天的即時(shí)回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異：對(duì)有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同，因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算的，所以要以官方的為準(zhǔn)。

第三：怎么把指數(shù)拉起來(lái)?

1、績(jī)效，售前/后的績(jī)效考核，納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理，每日/周數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號(hào)。

3、工具，店小蜜，解決場(chǎng)景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性顧客增長(zhǎng))。

通過(guò)以上介紹，我們能夠知道阿里旺旺回復(fù)率低的原因，并且商家應(yīng)該如何去進(jìn)行提高，這樣根據(jù)原因來(lái)建立解決方法，才會(huì)有一定的效果。需要做到績(jī)效、管理、工具等方面。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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