天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算？多少算正常？

淘寶商家想要了解到店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，需要學(xué)會(huì)去看淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率哦，在淘寶開(kāi)店，分析淘寶店鋪數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)淘寶的經(jīng)營(yíng)都是很有幫助的，天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

一、天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂(lè)觀的現(xiàn)象，所以說(shuō)如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：親，

歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機(jī)物流

買(mǎi)家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題，首先對(duì)于買(mǎi)家不滿的購(gòu)物體驗(yàn)我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買(mǎi)家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

天貓客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方式就給大家介紹到這里了，在天貓客服也是有一定的審核的，所以大家一定要在客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方式上面算清楚，這樣子能夠在年底通過(guò)審核。

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