拼多多怎么進(jìn)行商品體檢?
2022-12-30|16:18|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:90
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您好,新版商品體檢在商家管理后臺【商品管理】→【商品體檢】,點擊體檢按鈕即可進(jìn)行商品體檢。注:體檢目前每天僅可操作一次。
我們都知道,每一個用戶在點擊一個產(chǎn)品頁面進(jìn)行瀏覽的時候,都會看評價,評價的好壞影響很大!當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時,將嚴(yán)重影響:
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進(jìn)買家下單,差評則會影響下單轉(zhuǎn)化
2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等,評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。
3.營銷活動報名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。
怎么處理拼多多差評?如何提升綜合評分?
一、商品相關(guān)問題
1)原因分析:
兌明商品沒有達(dá)到消費者預(yù)期,原因可能是:面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2)如何改進(jìn):
(1)查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因:比如是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等;
(2)對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化,則下架差評較多的sku。
二、物流相關(guān)問題
1)原因分析:
原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。
2)如何改進(jìn):
(1)找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時段,說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差;
(2)針對預(yù)售或者缺貨,計算這些訂單實際發(fā)貨時間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費者等待時間;
三、服務(wù)相關(guān)問題
1)原因分析:
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
2)如何改進(jìn):
(1)找到中差評反饋訂單,直接查詢對應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等);②若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因;
(2)若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施;
(3)若是沒有處理好售后,需要站在消費者角度,針對誠心購物的顧客,給與更大的耐心和幫助。
其實,對于拼多多差評不要怕,只要做好了自己力所能及的就不會出錯,差評是很難得到的!希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點幫助,更多資訊盡在拼客號~
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