網(wǎng)購與實體后相比，雖然在數(shù)父易國時情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當(dāng)處理的話，往往會造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對買家討價還價的情況一定要有一套恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對辦法，對于不同情況下的砍價可以采取不同的應(yīng)對策略。

一、應(yīng)對購買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費者認為購買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價格禮遇。此時，他們就會聯(lián)系客服人員主動提出砍價。然而，對于店鋪而言難以滿足消費者這樣的請求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費者明白商品已經(jīng)是最低價銷售，因此無論購買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進行店鋪促銷活動。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價出售了，確實不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實在好貨、良心低價，不然您也不會一次性購買好幾件，對吧！
二、應(yīng)對多次詢問，堅持砍價的顧客很多顧客都有砍價的習(xí)慣，即使再便宜的商品他也會開口秋價。一般這種情況是由于膜客對商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價位或自身消費能力不高但熱衷購物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價的行為，而看低顧客。其實愛砍價的顧客大多數(shù)是喜愛購物的客戶，他們往往會通過貶低商品本身的價值來刺激商家進行降價。因此要妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務(wù)堅守價格底線。對于顧客提出的多種多樣的砍價策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價格不松口就好。如果還想進一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過贈送小禮品的方案來應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達成這次交易，只是價格確實讓我挺為難的，我本身只是一個打工者。并沒有權(quán)限決定價格的更改。我盡力去跟老板申請，也會把您的意思傳達到位.如果沒能爭取到更多的優(yōu)惠也請您能夠理解我。
三、應(yīng)對要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會形成自己一個相對固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當(dāng)這樣的老顧客提出購買商品要優(yōu)惠時，一定要認真禮貌地對待，切記不要因為價格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會員價、包郵、小禮物等?？傊?，要讓顧客感受到店鋪的誠意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對老顧客要求的對話：
顧客：我總在你家購物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長時間對我們店鋪的支持，我們一定會給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會員價在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對于分銷開店的商家而言，很可能會遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價格更低的情況。此時，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點進行思考后再做出答復(fù)。
（1）不要慌張
處理這種情況的時嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對商品的詳細情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時只要對顧客的疑感進行解答即可。
（2）認真分析顧客言論
有時顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認一下哦！”對于顧客提出的價格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對手的同時，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說明會提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達到的，相信大多數(shù)人都會做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價相對較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時間會更長久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

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淘寶網(wǎng)店可以轉(zhuǎn)讓嗎？轉(zhuǎn)讓流程是怎樣的？

淘寶網(wǎng)店可以轉(zhuǎn)讓嗎？轉(zhuǎn)讓流程是怎樣的？今天小編就來跟大家談?wù)勌詫毜赇佫D(zhuǎn)讓。

轉(zhuǎn)讓流程是怎樣的？

什么是協(xié)議過戶？

雙方就經(jīng)營主體變更達成合意，在平臺完成主體變更必要費用擔(dān)保支付及簽署協(xié)議并經(jīng)平臺統(tǒng)一后完成變更。適用于無強關(guān)聯(lián)關(guān)系的雙方通過協(xié)議約定在平臺完成必要費用的支付及主體變更。

舉例1:

N年之前，小紅將名下的淘寶網(wǎng)個人店鋪轉(zhuǎn)手給小明實際經(jīng)營，目前店鋪經(jīng)營良好，小明希望將店鋪變更到自己名下。

N年之前，因為各種原因，小明使用小紅的身份證開設(shè)淘寶網(wǎng)個人店鋪，但一直以來是小明在實際經(jīng)營該店鋪，現(xiàn)在想把店鋪轉(zhuǎn)到自己名下。

現(xiàn)在小明想把店鋪變更至自己名下：

如果小明已經(jīng)就經(jīng)營主體變更事宜和小紅協(xié)商一致，且小明的身份證下沒有開設(shè)過淘寶店鋪，小紅能夠配合走完系統(tǒng)流程，如完成實名認證、簽署協(xié)議等步驟，請選擇“協(xié)議變更”。

如果小明已經(jīng)注冊一家企業(yè)，想把小紅名下的個人店鋪變更到該企業(yè)名下，請選擇“協(xié)議變更”；

變更流程是什么？

店鋪經(jīng)營主體變更期間，有什么需要特別注意的？

為提升變更成功率，減少不必要的服務(wù)費損失，建議您堅持做到以下幾點：

1、申請方淘寶賬號、接收方支付寶賬號都不得操作購買商品或充值話費；

2、變更流程中填寫的手機號，不得操作綁定任何阿里集團旗下的平臺賬號（支付寶、盒馬、飛豬等）；

3、接收方支付寶的綁定郵箱和手機號不得操作修改；

4、公示期開始后，登陸申請方和接收方頁面，確認兩邊的流程都已操作完畢，已進入變更最后一步；

溫馨提示：變更失敗，服務(wù)費無法退款哦。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓的相關(guān)知識了，希望能夠幫到你們。

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