淘寶售后主要是干嘛？工作內(nèi)容介紹

淘寶客服主要分為售前客服和售后客服，售前客服就是用戶在有意向購買產(chǎn)品的時候，前來咨詢，然后客服要解決顧客的疑問。那淘寶售后客服主要是做什么的?

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實(shí)多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)的流程進(jìn)行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質(zhì)量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務(wù)，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售后客服并不是簡單的工作。售后客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優(yōu)秀的淘寶售后客服應(yīng)該熱情，細(xì)心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因?yàn)殛P(guān)系到店鋪的服務(wù)與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多于爭辯。

此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務(wù)買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內(nèi)的新品，或者引導(dǎo)買家收藏店鋪等。

總的來說，淘寶售后主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的一系列問題，比如買家要退貨、換貨?；蛘呱唐焚|(zhì)量有問題，買家要申請賠償?shù)鹊取?/p>

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