在電商平臺購物，難免有時候會“踩雷”，買到二手商品。很多人的第一反應(yīng)是退掉，但是作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也可以思考一下，這些二手商品是從哪里來的，將要去向何方。本文作者對此進行分析，希望對你有幫助。

問你件事，假設(shè)你在某電商平臺上買機械鍵盤，第二天收到貨后，滿懷歡喜的拆包，卻發(fā)現(xiàn)是個二手貨，你會是什么感受呢？

這種事情是真實存在的，而且屢見不鮮。

曾經(jīng)在某東買過單反，到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡，非常果斷的，不帶猶豫的，一眼不眨的將其退掉，重拍。

謹慎總沒有錯，誰也不希望用一手的錢入個二手貨。

那么問題來了，為什么會有二手商品當新品售賣？用戶退貨的商品是如何處理的呢？

一、二手商品的來源

有粉絲好奇，平臺會不會直接售賣二手商品呢？

一般來講，自營電商如京東，是不可能直接把二手商品當一手來賣的。如果商品本身是二手，會有專門的售賣渠道上架，比如奪寶島，拍拍二手等。

又有粉絲疑惑了，你不是說在某東買到了二手，那為什么還說某東不賣二手，這不是矛盾嗎？

這涉及到二手商品來源的問題。

平臺的售后策略非常寬松，會讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺。

如果是拒收，外包裝比較完好，仍然可以正常售賣；但如果商品已經(jīng)拆封，并回流到平臺倉庫后，平臺會將損壞或拆封的商品返回供應(yīng)商倉庫，由供應(yīng)商處理售后事宜。

供應(yīng)商的質(zhì)量也殘次不齊，平臺7天無理由的退貨，那么多拆封的商品，如果全部報廢，誰也扛不住。

反正所有的包裝啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平臺的二手商品，就是這樣來的。

作為平臺方，雖有的合同約束，但卻無法制止這樣的行為，監(jiān)管非常難。加之可以再次售后，最終還是需要供應(yīng)商買單。

二、退貨的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包裝完好，沒有使用痕跡，這種情況是可以直接返回倉庫，再次上架的。

比如服飾類目，消費者試穿之后，只要不拆除標簽，沒有外出穿著。退貨后，會直接二次上架。

但假如是電子產(chǎn)品，一般包裝都會設(shè)置有封條，類似膠帶。拆封后，是沒辦法直接上架的，需要返回供應(yīng)商處理。

再次上架的商品，是和新品混合售賣，所以大部分仍然是新品，只有少數(shù)二手商品。

切記擦亮雙眼，以免中招。

三、退貨的商品去哪了：二手市場

假設(shè)商品是無法退回供應(yīng)商，就需要平臺將這些商品自行消化掉。需要人工的對每件商品的按照新舊程度，再進行細分分級。

包裝完好，外觀些許瑕疵，不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺，比如上文提到的京東拍拍。

當然，也可以把二手玩出一些花樣，類似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品，商品質(zhì)量分級由某東鑒定，用戶通過競拍的方式，互相奪寶。

簡單講，這屬于拍賣的業(yè)務(wù)。

假設(shè)你不介意外觀，去選擇高性價比的二手商品，倒是個不錯的選擇。但這類商品庫存會非常有限，能不能買到，全憑運氣。

四、退貨的商品去哪了：內(nèi)銷

如果商品破損的比較嚴重，無法上架到二手平臺，還有個好去處，就是賣給員工，提供內(nèi)銷。

老王在不同的電商公司都參與購買過內(nèi)銷的產(chǎn)品，多為已經(jīng)拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年購買內(nèi)銷的沙宣洗護套裝，價格是市場價的一半，使用體驗幾乎相同，難道瓶子上有個劃痕，還能影響我洗頭發(fā)么。

某東的內(nèi)銷商品，還是比較火爆的，高性價比的商品，上架就可能秒沒，就是一個撿漏的心態(tài)，買到就是賺到。

五、總結(jié)

上面主要用短文介紹一下，退貨商品的來源和去向，簡單進行一下總結(jié)。

二手商品來源：用戶拒收或退貨的商品，返回給供應(yīng)商后，被重新打包，當做新品繼續(xù)售賣。

二手商品去向：再次上架。不影響銷售，沒有痕跡，無瑕疵的商品，會被再次上架，和新品混合售賣。

二手商品去向：二手市場。稍微有些瑕疵，不影響使用的商品，會根據(jù)品相情況分級售賣，比如京東拍拍二手。

二手商品去向：內(nèi)銷。商品破損嚴重，但仍然可以使用，一般會放到內(nèi)銷平臺二次銷售。

當然了，這些渠道并不一定適用于所有的公司，但卻是個不錯的方向指引，如果你們正在做電商平臺，可以參考這個思路。?

京東店鋪評分低于100怎么辦（京東dsr滿分技巧）

不少在淘寶上開店的朋友都想提高自己的店鋪分數(shù)，那么要如何去提高這個分數(shù)呢，因為分數(shù)越高說明這個店鋪綜合實力更好，那么現(xiàn)在就來介紹下如何去提高動態(tài)評分，看看多少分是合適，下面陜西簡致電商代運營把相關(guān)知識教給大家。

如何提升京東新店動態(tài)評分?

一是標題和封面圖片都要做好。店內(nèi)動態(tài)題目要科學研究好，特別是寫上小標題，針對動態(tài)流量的危害就非常大。

二是操作店面的日常發(fā)布動態(tài)的時間安排。店內(nèi)動態(tài)發(fā)布的最好時間是15:00~20:00，此時間閱讀文章的總數(shù)較多，這只適合絕大多數(shù)店。

三是遵循店面總數(shù)限定規(guī)則的動態(tài)發(fā)布店數(shù)。每天可以發(fā)3條，可以刪掉再發(fā)，但經(jīng)常提出不用經(jīng)常刪掉再發(fā)，京東商城爬取店面動態(tài)到知名品牌今日頭條的頻率是比較有限的，一般一天一次。

四是店內(nèi)動態(tài)推送要選標識。提高店面的動態(tài)識別能力，能更準確的選擇整體目標人群，將有效的物品展現(xiàn)在整體目標人群的手上。

五是宣傳策劃店面主題活動。商店如何才能開展主題活動，能將主題活動每天的動態(tài)發(fā)布，具有宣傳策劃的功效，對價格比較敏感的顧客會被吸引過來購買。

建議第二天發(fā)淘寶買家秀(互相配合刷銷量)，一方面提高店面的曝光率，讓別人了解大家這個店面，另一方面利用顧客的評價進行宣傳策劃，更具感染力。

發(fā)幸運抽獎，按標準發(fā)幸運抽獎，每天發(fā)幸運抽獎，連續(xù)發(fā)幸運抽獎。設(shè)置不同日數(shù)的每日簽到機會不同(適合對價格比較敏感的顧客)，以提高店面的粉絲粘性。

送貨和評論，送貨速度控制在24小時之內(nèi)(京東倉庫最好裝進去)，效率高一點，顧客滿意，而且你的錢也快拿到了，另外，評論會正確地引導顧客，假如不容易正確引導，那么刷銷量的評論會盡量寫得詳盡。

分數(shù)多少為宜?

分數(shù)當然是越高越好，京東的店鋪得分采用10分制，來得分，10分為最高。但對于顧客來說，商品方面，大伙兒在京東商城看得分，一般都是看商品評論，假如評論商品的五星好評超過90%，那就算很好的了，畢竟商品不可能給任何人看。

但是，假設(shè)小于90%，那么我們必須要考慮它。特別是比同業(yè)競爭小得多的分數(shù)，則更要注意。若見到的是低于同業(yè)競爭的產(chǎn)品，那么最好去下店看看點評。

淘寶店鋪得分，不只與產(chǎn)品質(zhì)量、商家服務(wù)項目、貨運物流、產(chǎn)品介紹等相關(guān)，還與店鋪的買賣糾紛案件發(fā)生率、售后服務(wù)解決時間等有關(guān)，所以淘寶店鋪動態(tài)得分，淘寶商家都要看哪些一項得分較低，然后從哪個方面著手去處理。

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