淘寶賣家須知：關(guān)于假冒商品的爭議處理

這幾年，電子商務(wù)發(fā)展的越來越快，而作為眾所周知的淘寶，也吸引著越來越多人的入駐，但是為了凈化社會市場環(huán)境和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的潔凈度，交付給買家的商品也應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得出售假冒商品，若是存在此行為，請賣家立刻整頓自己的店鋪，以免因?yàn)槌鍪奂倜吧唐范粍h除，同時，您的賬戶也有可能被扣分，權(quán)限甚至都可能被凍結(jié)，相應(yīng)的爭議也會做退款處理的。如果有疑問，您可以去甩手問答解決，小編有問必答！

一、關(guān)于假冒商品的處理原則

如果商品是屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理，如果您能提供有效憑證來證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

如果買家提出商品為假冒商品，但是未提供有效憑證證實(shí)，而賣家也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。

如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理為先，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或者通過其他途徑來解決，淘寶不予處理。

二、假冒商品的舉證

如果買家表示收到的商品是屬于假冒商品的，且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求來提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格書、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明淘寶判定憑證是真實(shí)有效的，交易做退款處理。

三、假冒商品的鑒定

賣家提供了相關(guān)證明文件淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求來提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果來判定誰來支付鑒定費(fèi)用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或者使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進(jìn)行真假鑒定的，鑒定費(fèi)用由買家來承擔(dān)。

四、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

關(guān)于交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。

假冒商品淘寶之判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理，若賣家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家來取貨，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

買家提出商品為假冒商品，賣家無有效舉證證明商品非假冒的：

a、買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理；

b、買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

五、溫馨提醒：

1、如何避免出現(xiàn)假冒商品的爭議呢？

根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實(shí)為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理，因此請賣家在進(jìn)貨的時候要注意貨源，核實(shí)供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，通過正規(guī)渠道進(jìn)行進(jìn)貨，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

2、在舉證的時候，賣家需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的呢？

a、是賣家進(jìn)貨時取得的原始票據(jù)；

b、需要有商品名稱（貨號）、數(shù)量、日期；

c、蓋有票據(jù)專用章；

d、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或者代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。

參考憑證：

圖1進(jìn)貨發(fā)票（須注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司是不具備出售電子商品的資質(zhì)，若賣家為手機(jī)類賣家，則提供此發(fā)票是無效的）；

圖2授權(quán)憑證：

化妝品賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證規(guī)范。

六、常見問題：

1、如果買家表示商品是假冒商品，賣家該怎么辦？

a、買家提出商品是假冒商品后，請賣家積極主動做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；

b、同時也請賣家核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)的話，損害的不僅是消費(fèi)者的利益，連賣家自身的利益也無法保障。

c、若是以上兩項都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶就會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理，一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理，同時您的商品可能會因?yàn)槌鍪奂倜吧唐范粍h除，賬戶也會可能被扣分，權(quán)限甚至?xí)粌鼋Y(jié)，請賣家要多注意。

2、如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求賣家舉證，而賣家由于可觀原因沒有收到淘寶通知或者提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，那么淘寶如何處理這筆交易呢？

買家提出商品為假冒商品，在買家為有效證明的情況下，賣家未舉證或者提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運(yùn)費(fèi)您來承擔(dān)，因此買家申請?zhí)詫毥槿胩幚碇螅堎u家及時關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或者電話等的方式來向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或者通知。

3、如果買家已經(jīng)使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品。例如化妝品已經(jīng)被開封使用，要求退貨退款，應(yīng)該如何處理呢？

淘寶明確不允許出售假冒商品，即便是商品已經(jīng)被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協(xié)商取回貨物。

4、如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐范筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，淘寶會怎么處理？

淘寶網(wǎng)會根據(jù)“假一賠三服務(wù)協(xié)議”相關(guān)條款來進(jìn)行處理，首先賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求來提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證，商業(yè)發(fā)票等證明文件。

若是賣家同憑證無效或者未舉證：

a、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網(wǎng)在核實(shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持假一賠三。

b、買家舉證無效或者未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但是交易支持退貨退款。來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

5、如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐范筇詫毥槿氩⑶姨岢隽讼嚓P(guān)賠償要求的話，天貓會如何處理？

天貓會根據(jù)“正品保障服務(wù)”的相關(guān)條款來進(jìn)行處理，若是賣家提供憑證無效或者未舉證：

a、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓在核實(shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持退一賠四；

b、買賣雙方均舉證無效或者未舉證，駁回買家賠償要求，但是交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家來承擔(dān)。

七、舉例說明：

小白在小龍家買了一瓶XX品牌的化妝品，小白收到貨物之后，感覺和自己平時使用的不一樣，打開蓋子和之前用剩下的做了對比，懷疑該商品是假貨，阿里旺旺聯(lián)系了小龍要求退貨，小龍說自己的商品是正品，不是假貨，不愿意幫助買家作退貨處理，此時小白很氣憤，就申請了退款，后續(xù)小二介入后，要求小龍?zhí)峁┱?guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，而小龍?zhí)峁┎涣?，此時淘寶小二支持買家退款申請，并且中間產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)都是由小龍來出的。

通過以上的介紹，相信大家應(yīng)該都知道了，想要在淘寶上更好的運(yùn)營和生存下去，就要遵守淘寶規(guī)則，不要出售假冒商品，否則對賣家和買家雙方都是有很大的不良影響的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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