差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理，我們一般分為四個步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價

1.利用廣告評價刪除評價

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實后就會刪除這條評價了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達不到索要錢財?shù)哪康模砸话銓Ψ讲粫貜?fù)你。

這種情況小二會默認(rèn)他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這里教大家怎么把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關(guān)鍵詞，對

該單品有加權(quán)）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復(fù)制目前排第一位的那個評價，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評價內(nèi)容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個特權(quán)，嚴(yán)重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

淘寶客服說補差價什么意思？怎么補差價？

經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴在逛淘寶的時候，可能會發(fā)現(xiàn)有些店鋪里會有“偏遠(yuǎn)地區(qū)拍下補差價”這樣的商品，或者是遇到客服說要購買的這件商品還需要補差價，然后發(fā)一個鏈接過來。那么補差價代表什么意思呢?

一、淘寶客服說補差價什么意思?

1、補差價一般是指補郵費差價，比如店家默認(rèn)包郵一個小快遞，你想讓店家用主流快遞或者順豐，就需要補一個差價給店家，另外也可以是一些定制或者特殊要求的另外收費也通過補差價的形式收取。

2、就是買的東西， 沒有把應(yīng)該付的錢付完是之后補給，或者說買的東西差幾塊錢才到包郵的數(shù)額，店家的就是叫補差價。

例如：

1、一件東西滿36元包郵，但是你買的東西只有35元，你想要包郵，所以就要加1元包郵。

2、還有一種，你朋友過生日或者其他的，你買個76元的可愛娃娃送給你朋友，你想在娃娃上寫祝福他的話語，但是賣家不免費寫字，所以要補差價，把你想說的話寫在上面。

二、怎么補差價?

1、和賣家協(xié)商修改價格;

2、現(xiàn)在淘寶上有很多店鋪有補差價工具，都是1元的，它就在賣的那些物品里面你好好找找而且那也不會另收費;

3、如果已經(jīng)付款了 就讓賣家把剩下的退給你就好了。

小貼士：

退補差價，是指企業(yè)在正常經(jīng)營活動中向供應(yīng)單位購進商品后，在實際結(jié)算時因商品單價變動而生成的新的應(yīng)付賬款與原應(yīng)付賬款之間的差價。

補差價簡單的來說就是你支付的金額還不夠，還需要再支付相應(yīng)的金額。所以大家不必?fù)?dān)心自己是被賣家坑了，這是很常見的一種情況。其實有時候我們指定賣家發(fā)順豐快遞的時候，賣家會要求我們再補一點錢，這也是補差價了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。