拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。想要提升評(píng)分，我們首先要清楚知道評(píng)分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評(píng)分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

[常見問題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問題

[常見問題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問題

[常見問題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。

[解決方法]：

（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng)；

（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題；

（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；

[活動(dòng)門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

以上就是拼多多評(píng)分低的原因，想要避開拼多多評(píng)分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多免單是什么意思？是真的不要錢嗎？

拼多多商家也會(huì)經(jīng)常會(huì)設(shè)置各種平臺(tái)推出的活動(dòng)，其目的也是為了能夠更好的提升賣家們的流量和銷量，但是拼多多有個(gè)免單的活動(dòng)確實(shí)讓人有些懷疑，擔(dān)心這個(gè)活動(dòng)到底是不是真的。

拼多多助力免單一定要是新人，即從來沒有安裝過拼多多的?，F(xiàn)在幾乎知道拼多多的都已經(jīng)裝過了，所以說拼多多助力免單，你是不用想了。所以說拼多多免單這個(gè)活動(dòng)是真實(shí)存在的，但是成功的幾率會(huì)比較低。

意思就是購買拼多多某個(gè)商品時(shí)可以享受免單一次。

拼多多免單的錢退回方式是沿著之前付款的渠道原路返回的。

免單是有單數(shù)限制的，基本上購買的商品之后，月卡免單里有五元無門檻優(yōu)惠券，那么就會(huì)免單五元以上的商品。也就是用戶消費(fèi)買十五單有一單是免費(fèi)，會(huì)退錢的。

活動(dòng)是拼多多官方活動(dòng)，只需要點(diǎn)擊鏈接，即可進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁面;拼多多新用戶抽獎(jiǎng)免單，老用戶抽無門檻現(xiàn)金優(yōu)惠券，100%的中獎(jiǎng)概率。每天有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，每分享一次好友還可增加一次機(jī)會(huì)，可無限分享。

為什么免單?

溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。拼多多的前期主要是靠拼團(tuán)來吸引客戶，積累大量的客戶。相信我們都知道，用戶多，有流量的地方就有江湖，有了一定的流量，變現(xiàn)的途徑也是很多的。

拼多多快速獲取流量，通過“淘寶模式”賣流量、廣告位推廣等方式。這也是盈利的一個(gè)方式。在未來可能的商業(yè)模式：商家入駐保證金繳納、收入抽成(針對(duì)特定用戶)、自有商城入駐。

這也是一個(gè)盈利的來源。但是我們都知道拼多多的商品價(jià)格是十分便宜的，如果商家要入住拼多多，就要做好與價(jià)格打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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