電商公司組織架構(gòu)是怎樣的（運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)）

電商運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)中心主要職能

運(yùn)營(yíng)部職能

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下的整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。

商品部職能

根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)，定制銷(xiāo)售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷(xiāo)率。

推廣部職能

根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果同時(shí)降低費(fèi)用。

營(yíng)銷(xiāo)部職能

負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷(xiāo)和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

銷(xiāo)售部職能

直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷(xiāo)售技巧，尋找和滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買(mǎi)家良好的顧客體驗(yàn)。

物流部職能

管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)主管， 1人

運(yùn)營(yíng)， 根據(jù)項(xiàng)目數(shù)

推廣主管， 1人

活動(dòng)專(zhuān)員， 1人

直通車(chē)專(zhuān)員， 1人

鉆展專(zhuān)員， 1人

美工主管， 1人

美工， 5人

策劃主管， 1人

策劃， 1人

銷(xiāo)售主管， 1人

客服， 4人

運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門(mén)傳達(dá)指示，

控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)，

對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，

合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作，

定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，

定期組織部門(mén)培訓(xùn)。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管

主要職責(zé)：

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，

制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，

每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

推廣主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

根據(jù)店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)，

根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，

定期組織人員培訓(xùn)交流，

考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。

活動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

幫派活動(dòng)報(bào)名，

淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，

第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，

熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，

提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，

報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

直通車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

配合運(yùn)營(yíng)直通車(chē)選款，

制定直通車(chē)年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，

嚴(yán)格直通車(chē)預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，

每天進(jìn)行直通車(chē)6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，

分析行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

直通車(chē)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化，

熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，

配合銷(xiāo)售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。

鉆展專(zhuān)員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做），

素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，

鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成，

素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，

鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷(xiāo)售的配合度，

每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。

美工主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，

制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，

組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，

考核美工月績(jī)效評(píng)分，

每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題，

主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，

美工作品建檔。

美工崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：美工主管

主要職責(zé)：

定期接受主管組織的交流PK，分享心得，

自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，

接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，

績(jī)效考核由主管考核，

完成作品建檔。

策劃主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作，

全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，

制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，

策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，

負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔，總結(jié)，

定期組織部門(mén)培訓(xùn)，

考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分，

加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，

每期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

策劃崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：策劃主管

主要職責(zé)：

協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě)，

負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，

制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃

銷(xiāo)售主管：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

每天上班第一件事查看前一天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷(xiāo)售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理，

對(duì)每天銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，

核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，

整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，

定時(shí)抽查客服聊天記錄，

定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，

制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

例會(huì)總結(jié)上周銷(xiāo)售情況分析銷(xiāo)售問(wèn)題，

定時(shí)組織培訓(xùn)新銷(xiāo)售人員基本技能，提高整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技巧，

制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，

制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)工具的使用。

客服崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管

主要職責(zé)：

客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，

客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，

客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、版型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，

跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），

維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買(mǎi)信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，

不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

售后客服：

行政隸屬：

直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管

主要職責(zé)：

顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，

根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，

跟蹤物流查單，

統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

1.1 銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程

1.2 季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程

1.3 月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程

1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程

1.5 互動(dòng)主題策劃流程

1.6 短信文案制作流程

1.7 圖片處理常規(guī)工作流程

1.8 首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程

1.9 促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程

1.10 常規(guī)推廣工作流程

1.11 直通車(chē)操作流程

1.12 活動(dòng)報(bào)名流程

1.13售前咨詢(xún)下單流程

1.14換貨流程

1.15 退貨流程

1.16 拍攝流程

1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營(yíng)）

以上就是電商公司組織架構(gòu)是怎樣以及運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的分享，希望可以幫助到大家。

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