抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦(提升抖音小店評(píng)分的最快方法)

抖店dsr評(píng)分高低會(huì)直接影響店鋪的訂單轉(zhuǎn)化、能否繼續(xù)開(kāi)店等。如果抖店dsr評(píng)分低于4分，店鋪有清退的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)抖音小店，維護(hù)抖音小店評(píng)分并提升dsr評(píng)分是很有必要的。

抖音小店有正常出單之后，就會(huì)開(kāi)始有抖音小店評(píng)分，也就是dsr評(píng)分。如下圖所示，是我們其中一個(gè)抖音小店dsr評(píng)分4.98分，總分是5分。

1、抖音小店dsr評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么

抖音小店dsr評(píng)分又叫店鋪評(píng)分，考核的是店鋪的用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度，這三項(xiàng)指標(biāo)如果不達(dá)標(biāo)，抖音小店評(píng)分就會(huì)很低。

2、為什么要提升抖音小店dsr評(píng)分？

抖音小店評(píng)分既是新用戶(hù)下單的參考指標(biāo)之一，又是平臺(tái)合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評(píng)分降低，會(huì)直接影響老客戶(hù)的二次轉(zhuǎn)化，降低新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，同時(shí)還能面臨被官方關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

3、抖音小店dsr評(píng)分提升怎么做

根據(jù)抖音小店評(píng)分考核指標(biāo)：用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度，我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評(píng)分。

（1）商品

用戶(hù)口碑考核的是用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)。要獲得用戶(hù)的好評(píng)，首先商品描述盡量與實(shí)物一致，不要為了宣傳過(guò)于夸大，以免造成實(shí)物和商品描述差異過(guò)大，引起用戶(hù)反感，給差評(píng)，導(dǎo)致用戶(hù)口碑分下降。另外，盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品性?xún)r(jià)比要足夠高，物美價(jià)廉的產(chǎn)品不僅能提高銷(xiāo)量，還能獲得用戶(hù)的一致好評(píng)。

（2）物流

如果你的抖店后臺(tái)消息多就會(huì)知道，客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題就是：什么時(shí)候發(fā)貨？發(fā)什么快遞？有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等。針對(duì)用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題逐一解決，形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升物流體驗(yàn)分。

A、若客戶(hù)要更換地址，及時(shí)查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶(hù)協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里；

B、在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶(hù)承諾幾天發(fā)貨，幾天能到；

C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理；

D、顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話(huà)，由賣(mài)家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；

（3）服務(wù)

售前咨詢(xún)跟進(jìn)要及時(shí)有效；售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循；售后問(wèn)題處理要及時(shí)、合理。規(guī)范飛鴿工作臺(tái)的操作流程，形成規(guī)范和制度；客戶(hù)較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，減少回復(fù)不及時(shí)造成的IM回復(fù)率低，以上是抖音小店評(píng)分提升的部分干貨技巧。

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