消費(fèi)者在投標(biāo)購(gòu)物之后，可以就店鋪的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、產(chǎn)品描述等方面進(jìn)行打分，這些將計(jì)算到店鋪的綜合評(píng)分當(dāng)中。物流服務(wù)和產(chǎn)品描述是非常重要的一個(gè)模塊，來看看它們是怎么算的吧。

一、描述服務(wù)物流怎么算?

(1)淘寶店鋪評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

(2)消費(fèi)者給出動(dòng)態(tài)評(píng)分后，建議關(guān)注1-2個(gè)工作日。

(3)店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

二、怎么提高?

1、賣家發(fā)貨的速度：

很多商家們對(duì)發(fā)貨速度都不給與重視，但其實(shí)這一點(diǎn)恰恰很重要!

大家換位思考一下，你在某家網(wǎng)店里買了羽絨服，滿心歡喜等著到貨穿新衣服，結(jié)果賣家卻遲遲不發(fā)貨我等的很心累，即使對(duì)那件羽絨服質(zhì)量真不錯(cuò)，版型也很滿意，但由于等的太焦慮了，難免會(huì)心生抱怨的，萬一再給你差評(píng)了，豈不是得不償失?

所以，這里建議有條件的賣家，一定要盡可能在拍單的當(dāng)天就發(fā)貨!

如果做不到的話，也要標(biāo)準(zhǔn)出是48還是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并且如果有顧客來詢問，我們的客服人員，也要盡量安撫好顧客們。

2、物流公司的服務(wù)：

物流的速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。雖然物流的快慢我們無法掌握，但我們還是要悉心對(duì)比，挑選物流公司的，如果店鋪有能力的話可以考慮直接發(fā)順豐，順豐物流在服務(wù)上的評(píng)分肯定不會(huì)低，同時(shí)在詳情頁中標(biāo)明快遞到貨時(shí)間也是很有必要的。

其次，如果快遞發(fā)生突發(fā)情況，比如丟件，發(fā)錯(cuò)地址等，一定要主動(dòng)去和買家溝通，及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

如果商家想要提高描述分和物流分，首先，產(chǎn)品的描述必須做到真實(shí)，不能有虛假和夸張的成分，其次，要及時(shí)發(fā)貨，物流速度是非常重要的一個(gè)因素，如果有漏發(fā)或者發(fā)錯(cuò)，要及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)降？怎么處理？

如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評(píng)分也是各位賣家需要時(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)降低?面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評(píng)分的定義得出，店鋪DSR評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分，因此拉低了我們的DSR評(píng)分。

其次，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有周期的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，超過了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分，會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過180天，會(huì)自動(dòng)消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動(dòng)態(tài)評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對(duì)性的恢復(fù)店鋪DSR評(píng)分。

1、持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，保持店鋪有銷量，因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，如果店鋪長(zhǎng)時(shí)間沒有交易，評(píng)分就會(huì)自動(dòng)消失。

2、主動(dòng)回訪確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的用戶，現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會(huì)去主動(dòng)評(píng)價(jià)，所以我們要主動(dòng)出擊，鼓勵(lì)買家給出5星好評(píng)。比如收到寶貝五星好評(píng)可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評(píng)，很多顧客收到寶貝不滿意還是會(huì)主動(dòng)與客服聯(lián)系處理問題的，這個(gè)時(shí)候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問題，避免低分差評(píng)的產(chǎn)生。

4、對(duì)于已產(chǎn)生的低分差評(píng)去進(jìn)行分析差評(píng)原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因?yàn)榭头?wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u(píng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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