拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：35
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多網(wǎng)店如何運(yùn)營推廣(4點(diǎn)快速有效的運(yùn)營小技巧)
推廣運(yùn)營是所有拼多多商家都會(huì)去做的事情，因?yàn)橹挥凶龊昧送茝V，自己的店鋪才會(huì)有流量，然后才會(huì)提高店鋪轉(zhuǎn)化率，然后就有銷量了，這是所有的商家都知道的事情，在這里就不多說明了，接下來為大家介紹技巧。
4點(diǎn)快速有效的運(yùn)營小技巧
一. 新品營銷
還是跟選款的差不多，要么是其他平臺(tái)上正在上升，跟著其他平臺(tái)節(jié)奏走，要么你能推爆。至于怎么推爆一個(gè)新品以下 3 點(diǎn)會(huì)講到。
現(xiàn)在先說一下新產(chǎn)品和活動(dòng)。許多商家認(rèn)為，新產(chǎn)品競賽對(duì)手少，暫時(shí)能夠占點(diǎn)贏利賣，如果突然爆了呢，能賺多一點(diǎn)是一點(diǎn)。所以新品的定價(jià)是非常高的。導(dǎo)致為什么那些新品直接報(bào)名一開始就死在了新品測(cè)試階段。
這是一個(gè)短線營銷模式，還有一種模式是放長線，釣大魚。如果說你有貨源的情況下，應(yīng)嘗試把新品當(dāng)爆款低贏利跑量的節(jié)奏來做，在測(cè)試階段過了，你活動(dòng)上了，很容易就有流量進(jìn)來，所以這樣就增加你做大爆款的幾率，加上是新品，其他商家想跟你競賽覺得價(jià)格做的比較低價(jià)，就不會(huì)去主推。那這樣你豈不又少了一個(gè)競賽對(duì)手。所以這點(diǎn)也很講究的。能夠去琢磨琢磨。
二. 定價(jià)
剛才上面說了部分，歸納來說，定價(jià)的高低關(guān)系到同行商家競賽的多少。
很多商家喜歡低價(jià)引流，但其實(shí)選擇做低價(jià)引流這方面應(yīng)盡量避免，特別是活動(dòng)期間，許多商家都是以特低價(jià)引流的。
舉個(gè)例子：一個(gè)手機(jī)殼，你要賣 9.9，外面標(biāo)題寫著送掛繩或許送鋼化膜，然后你選項(xiàng)里面再上一個(gè)單條掛繩 5.6。外面顯示的確實(shí) 5.6，這個(gè) 5.6就是低價(jià)引流，這是聰明反被聰明誤啊?？吹疆a(chǎn)品剛好需要的買家如果是 5.6 才進(jìn)來了，喜歡這個(gè)產(chǎn)品的話，也不會(huì)在意這個(gè)差價(jià)，直接買了。如果是以為這么廉價(jià)隨便拍件試一下的買家呢？點(diǎn)擊參團(tuán)，感覺瞬間被套路了，肯定直接調(diào)頭就走（嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率）。
這樣你就是作繭自縛，在拉低店鋪轉(zhuǎn)化率？點(diǎn)擊率是上來了，轉(zhuǎn)化率卻那么低，只能證明你這個(gè)產(chǎn)品買家并不喜歡。不管是在活動(dòng)中還是沒上活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品，你的商品權(quán)重就會(huì)降低，排名下降漸漸的把你篩選掉。所以這點(diǎn)是沒必要做的。很容易做死自己并且積壓庫存的。
三. 流量來源
流量哪里來？免費(fèi)流量、活動(dòng)流量(新品、9.9 活動(dòng))、付費(fèi)流量(拼多多推廣)。如果是有運(yùn)營技術(shù)的，能夠直接開車測(cè)款，盡量測(cè)多幾款，日限額不用多，1-5 日內(nèi)，測(cè) 1 個(gè)周期。如果沒有曝光，關(guān)鍵詞定價(jià)盡量從高到低。
然后每天下來看點(diǎn)擊跟轉(zhuǎn)化。比照一下在曝光同樣的情況下點(diǎn)擊高，轉(zhuǎn)換高的的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品證明喜歡并且買的多，算一下轉(zhuǎn)化率得出需要多少流量，能夠控制一下日限額，日限額取決于你要的多少流量，加上開車有基礎(chǔ)銷量的情況下能夠嘗試去報(bào)名活動(dòng)，這樣通過率也會(huì)高許多。
四. 評(píng)分問題
相對(duì)來說，一個(gè)產(chǎn)品在活動(dòng)資源位的長久取決你的產(chǎn)品的評(píng)分，維持評(píng)分是最為重要的，至于評(píng)分方面首要還是在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，商家的服務(wù)，這方面應(yīng)該不用說吧，只要產(chǎn)品本身質(zhì)量過關(guān)，服務(wù) OK。買家對(duì)物流速度這點(diǎn)是考驗(yàn)商家客服能力的。所以產(chǎn)品跟質(zhì)量是要嚴(yán)格把控的。
以上 4 點(diǎn)推廣運(yùn)營技巧你了解了嗎？
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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