京東電話客服是多少？客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

京東商城是一個過比較大的電商平臺，有很多小伙伴都會在京東上購物，但是，在購物的時候難免會遇到一些問題，這時候就需要京東的客服解決，那么，大家知道他們的客服電話嗎?今天我們就來分享一下。

京東商城客服熱線：950618;

客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

1、熟練業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

2、耐心解答問題

在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，直到客戶滿意為止，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

3、熱情認真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

4、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝 通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們 公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。

5、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的一個重要技能?？蛻舴?wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問等方面內(nèi)容。

6、思維敏捷，具備對客 戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的基本要求。

大家在購物遇到問題的時候千萬不要著急，理清思維，找客服，將問題告訴客服，相信以客服的專業(yè)知識會幫助到大家的。以上就是今天所分享的內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

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