抖音小店體驗(yàn)分一直掉怎么辦?體驗(yàn)分如何維護(hù)?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:48
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:48
大家好,我是新一
什么是抖音小店商家體驗(yàn)分?
商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。
主要包含三個(gè)方面:商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。
其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。
這項(xiàng)評(píng)分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來(lái)判斷的。
商家體驗(yàn)分高的話,就能獲得平臺(tái)更多的流量?jī)A斜,有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。
但是你的評(píng)分過(guò)低的話就會(huì)被請(qǐng)退出精選聯(lián)盟,甚至是平臺(tái)跟你終止合作。
所以,維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘9ぷ髦斜容^正常的事情。
最好的辦法,就是每天查看數(shù)據(jù),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
下面,新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。
1.產(chǎn)品無(wú)特殊氣味;
2.產(chǎn)品性價(jià)比合理;
3.屬性規(guī)格無(wú)錯(cuò)誤;
4.產(chǎn)品無(wú)明顯色差;
5.頁(yè)面美觀不浮夸;
6. 產(chǎn)品不過(guò)度承諾。
7. 沒(méi)有極限詞、過(guò)于夸張的詞匯。
8.如果我們的商品沒(méi)有活動(dòng)的話,把圖片中的詞匯去掉。
1.人工客服IM的響應(yīng)速度;
2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確,鎖好售前也是很重要的事情??梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。
3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù);
4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營(yíng);
5.提前溝通好快遞堵塞問(wèn)題,取得買(mǎi)家諒解;
6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜;
7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美;
8.好評(píng)有禮,給予實(shí)質(zhì)性的好評(píng)優(yōu)惠,引導(dǎo)客戶五分好評(píng);
9.有專門(mén)的微信號(hào)供好評(píng)返錢(qián)或售后,既是提升服務(wù)質(zhì)量,又是圈定人群二次推銷(xiāo);
10.中差評(píng)處理應(yīng)遵循求同存異,禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理,勿逞一時(shí)之勇。
1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間,取得買(mǎi)家諒解;
2.對(duì)于加急需求,應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展;
3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞,平時(shí)也打好關(guān)系;
4.發(fā)貨前檢查型號(hào)是否正確,產(chǎn)品是否殘缺,售后服務(wù)卡是否缺失;
5.檢查是否附帶贈(zèng)品,以免漏寄;
6.檢查宣傳頁(yè)(優(yōu)惠券,好評(píng)卡等)是否已放;
7.產(chǎn)品包裝方面,在保證不會(huì)物流過(guò)程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀;
8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語(yǔ);
8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開(kāi)箱器,塑料的,網(wǎng)上平均幾分錢(qián)一個(gè)。
9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評(píng)分換成了攬貨及時(shí)率。
這對(duì)我們商家來(lái)說(shuō)也是比較公平的。
但是也要及時(shí)的發(fā)貨。
最后,新一提醒大家專業(yè)的事情還是請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn),專業(yè)的老師,才能少走彎路,早日達(dá)到預(yù)期效果。
今天就分享到這里。
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