本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺任務(wù)操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺介入后，平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應(yīng)時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定，請商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉(zhuǎn)時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進(jìn)行反饋后，會生成平臺任務(wù)工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘特商家發(fā)貨物流在疫情場景下如何應(yīng)對？附相關(guān)問題解答

疫情情況下，發(fā)貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題，因此，本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ，快來答疑解惑！

一、疫情場景下商家如何應(yīng)對

1.發(fā)貨地疫情無法發(fā)貨？

商品報備：根據(jù)公告通知判斷疫情管控持續(xù)時間和范圍，提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備，可選擇單個商品報備或全選（最多40個商品）操作報備

報備時間：報備時間可選范圍:T-48h<T<T+7天（T:當(dāng)前時間點）

憑證要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內(nèi)容；管控材料時效性需要在報備時間的一個月內(nèi)；管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致?？商峁赫妗⑽锪骷t章證明或社區(qū)證明等材料。

2.收貨地疫情無法發(fā)貨？

根據(jù)物流是否可達(dá)及時設(shè)置區(qū)域限售:您也可以設(shè)置區(qū)域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已產(chǎn)生訂單：

step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨；

step2:若仍無法發(fā)貨建議48小時內(nèi)與買家協(xié)商一致訂單報備：提供『與買家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責(zé)賠付哦，注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買家信息回復(fù):

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的訂單超過了48小時無法發(fā)貨和訂單報備，請商家聯(lián)系消費者溝通退款~

3.物流停滯怎么辦？

若您的訂單存在物流停滯的情況，您可做以下處理：

（1）聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息

（2）若核實存在丟件情況可與消費者溝通退款

（3）若核實存在丟件情況可與消費者溝通補發(fā)

補發(fā)操作如下：

（1）補發(fā)商品并將新運單號告知消費者

（2）將訂單原運單號修改至新運單號，修改位置：商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨，在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應(yīng)訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運單號填入確定即可

二、特殊場景的處理方式

1.已經(jīng)點擊訂單發(fā)貨，快遞無法攬收怎么辦？

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責(zé)地區(qū)（最新）】，若買家的收貨地不在平臺疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，建議您盡快設(shè)置區(qū)域限售，同時主動聯(lián)系消費者協(xié)商退款。

三、其他相關(guān)問題

1.如何設(shè)置區(qū)域限售？

區(qū)域限售的設(shè)置入口為： 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】

2.為什么設(shè)置了指定區(qū)域限售，指定區(qū)域用戶還能下單？

造成這種問題的原因一般為以下三點：

（1）把區(qū)域限售模板和運費模板搞混淆了。限售模板對應(yīng)銷售范圍的設(shè)置，運費模板對應(yīng)運費價格的設(shè)置，兩者對應(yīng)的功能不同。如果您想設(shè)置部分區(qū)域不能下單，需要對區(qū)域限售模板進(jìn)行編輯，對應(yīng)位置如下：【工作臺】-【庫存管理】-【區(qū)域限售（銷售范圍管理）】

（2）設(shè)置了區(qū)域限售模板，但是未點擊”選擇關(guān)聯(lián)模板“，模板未生效。設(shè)置好銷售模板后，需要點擊關(guān)聯(lián)【店鋪全局關(guān)聯(lián)的銷售范圍模板】，關(guān)聯(lián)銷售模板后區(qū)域限售即可生效

（3）區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設(shè)置銷售范圍模板時，點選”Ｘ“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對【揚州】地區(qū)限售，先找到【江蘇省】，再找到【江蘇省】-【揚州市】點擊勾選。這時揚州市為消費者不可下單的城市，江蘇省除去揚州市其他地區(qū)消費者可以正常下單。

3.設(shè)置區(qū)域限售影響流量嗎？

區(qū)域限售對店鋪和商品數(shù)據(jù)均沒有影響，合理設(shè)置區(qū)域限售可減少因不可抗力（如疫情、洪災(zāi)等）或者無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導(dǎo)致的賠付和消費者投訴。

同時，若您是由于疫情高風(fēng)險區(qū)物流無法發(fā)貨設(shè)置的區(qū)域限售，請及時關(guān)注疫情動態(tài)并且同物流公司核實物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復(fù)發(fā)貨能力，請及時取消設(shè)置這些地方為區(qū)域限售，否則可能會流失有下單意愿的消費者。

4.平臺可以設(shè)置自動限售？

目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消，建議商家可根據(jù)需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.賠付不認(rèn)可，可以申訴？

平臺為保障商家權(quán)益，已開設(shè)申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~

您可在申訴中心通過訂單維度進(jìn)行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴，平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單，請耐心等待。

同時，平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力，有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權(quán)限。

*若您對訂單退款運費相關(guān)處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

以上淘特商家發(fā)貨物流FAQ，希望能幫助商家解答疑惑。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。