幕思城 > 電商行情 > 學(xué)習(xí) > 課程介紹 > 淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(千牛賣家工作臺(tái)批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間功能升級(jí),來(lái)看詳情)

    淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(千牛賣家工作臺(tái)批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間功能升級(jí),來(lái)看詳情)

    2022-12-30 | 16:58 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:80

    為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。


    核心變更內(nèi)容


    1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;


    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后,再次通知商家舉證,請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證;


    一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明


    1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求


    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?


    進(jìn)入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場(chǎng)景,將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】


    1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕?


    a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點(diǎn)擊【上傳憑證】即可,在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】


    b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】


    電腦端功能展示


    命中舉證功能展示


    未標(biāo)題-2.jpg


    點(diǎn)擊查看示例憑證


    未標(biāo)題-3.jpg


    點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示


    未標(biāo)題-4.jpg


    無(wú)線端功能展示


    未標(biāo)題-5.jpg


    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)


    變更點(diǎn)1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):


    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺(tái)介入后,直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;


    變更點(diǎn)2:平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證;


    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化;


    二、常見(jiàn)問(wèn)題


    Q:是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎?


    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》;


    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響?


    若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將判定賣家責(zé)任,同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù),請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證


    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺(tái)介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?


    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理,若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證,商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。


    以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘寶售后


    千牛賣家工作臺(tái)批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間功能升級(jí),來(lái)看詳情

    千牛賣家工作臺(tái)批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間功能升級(jí)啦!核心升級(jí)功能點(diǎn):支持賣家通過(guò)excel方式批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間,單次最多可修改500條以內(nèi)的數(shù)據(jù),操作更便捷。來(lái)看操作方法:


    一、入口:


    千牛賣家工作臺(tái)-商品管理-我的寶貝-更多批量操作-excel導(dǎo)入設(shè)置發(fā)貨時(shí)間


    二、具體操作步驟:


    步驟一:更多批量操作-點(diǎn)擊【excel導(dǎo)入設(shè)置發(fā)貨時(shí)間】


    1903.jpg


    步驟二:點(diǎn)擊【展開(kāi)更多篩選條件】,篩選出【未設(shè)置】發(fā)貨時(shí)間的商品,點(diǎn)擊【查詢】;


    1904.jpg


    單次支持批量導(dǎo)出500條以內(nèi)的數(shù)據(jù),點(diǎn)擊【批量導(dǎo)出】。


    注:如數(shù)據(jù)量過(guò)大,您可增加其他篩選條件,如價(jià)格、類目等,進(jìn)行分批次篩選。


    1905.jpg


    步驟三:導(dǎo)出后的數(shù)據(jù),請(qǐng)點(diǎn)擊【查看歷史記錄】-跳轉(zhuǎn)至【導(dǎo)出記錄】,點(diǎn)擊【下載】即可。


    1906.jpg


    您可將導(dǎo)出的商品【id】進(jìn)行復(fù)制出來(lái),通過(guò)【批量導(dǎo)入】功能完成發(fā)貨時(shí)間的修改


    1907.jpg


    步驟四:點(diǎn)擊【批量導(dǎo)入】-【下載模版】,將商品id和發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行填寫(xiě)。


    注意:請(qǐng)您按照商品類目發(fā)貨時(shí)間上限要求進(jìn)行設(shè)置,否則可能會(huì)設(shè)置失敗哦~


    1908.jpg


    填寫(xiě)完成的表格點(diǎn)擊【上傳文件】,并前往【查看歷史記錄】-【導(dǎo)入記錄】確認(rèn)是否導(dǎo)入成功。


    1909.jpg


    以上就是關(guān)于淘寶千牛賣家工作臺(tái)批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間功能升級(jí)的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    快遞物流 批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間

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