本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺任務(wù)操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺介入后，平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應(yīng)時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定，請商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉(zhuǎn)時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進(jìn)行反饋后，會生成平臺任務(wù)工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶物流服務(wù)打分如何取消？物流服務(wù)分如何提升?

一個淘寶店鋪物流評分也是影響用戶們購買店鋪產(chǎn)品的一個重要因素，如果是店鋪物流服務(wù)分太低的話，這樣很可能會將店鋪的潛在買家淘汰掉的，那么，對于淘寶的物流服務(wù)打分要怎么取消呢?

如果我們的淘寶物流服務(wù)打分已經(jīng)打了，那么就只能在讓對方在原有的基礎(chǔ)上再次評價，是無法自己去修改了。

淘寶店鋪的物流服務(wù)分如何提升?

1、包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的寶貝的時候，如果我們把他們的寶貝包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2、選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的商家為了省快遞的費用，就會選擇特別小，沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因為我們的客戶買了寶貝，他們想快速的收到自己的寶貝，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好，所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，其的服務(wù)水平和運輸時效都是可以放心的。

3、如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節(jié)氣物流爆倉，等送貨速度比較慢的時候，我們一定要及時的給客戶打電話，或者說給客戶發(fā)送短信，提醒一下我們的客戶，因為何。什么原因，導(dǎo)致物流可能會速度慢一些。這些都是我們必須要做的。

4、我們的寶貝一定要和我們的詳情頁推薦的一樣，不要夸大，一定要如實描述，否則的話，客戶收到寶貝，他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個動態(tài)評分都會很低，其中包括物流。所以這一點非常的重要。

5、還有一點就是如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方，我們一定要及時的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有措施控制，或者說推卸責(zé)任的說法，你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情，然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償，這才是最正確的解決技巧。淘寶店鋪的物流服務(wù)打分已經(jīng)打了就不能改了，就只能通過后續(xù)的訂單來提高評分。因此，我們的當(dāng)務(wù)之急，就是需要先跟物流方面聯(lián)系或直接更換物流以提高服務(wù)質(zhì)量，其次是通過其他方式進(jìn)行評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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