淘寶crm什么意思？如何做好crm？

相信對(duì)于在淘寶上生存好多年的小伙伴們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該知道淘寶crm，但是對(duì)于淘寶新手呢，他們就不知道什么是淘寶crm了，那么接下來(lái)我們就來(lái)講解一下這方面的內(nèi)容。

crm就是客戶關(guān)系管理。crm對(duì)于店鋪的重要性，確實(shí)不言而喻，因?yàn)閏rm能夠幫助店鋪留住客戶，并且提升客戶質(zhì)量，讓客戶真正成為店鋪的核心資產(chǎn)。

如何做好crm?

一、產(chǎn)品過(guò)關(guān)

1.產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量;

2.產(chǎn)品包裝精美;

包裝上檔次能大幅度提高用戶體驗(yàn)，成本低廉但是提升產(chǎn)品帶給客人的價(jià)值感

二、做好服務(wù)體驗(yàn)

1.售前：

做到專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，響應(yīng)速度快等。盡量參加淘寶推出諸如寶貝如實(shí)描述、先行賠付、7天無(wú)理由退換貨、假一賠三、30天保修、閃電發(fā)貨、正品保障等消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.售中：

異常物流查詢，通過(guò)電商crm系統(tǒng)發(fā)送異常物流短信，并快速解決派送過(guò)程中出了問(wèn)題。

3.售后 ：

退差價(jià)或者是退換貨快速執(zhí)行，以及服務(wù)態(tài)度好。

三、溝通渠道

現(xiàn)在多數(shù)商家溝通途徑主要是以短信、郵件，文案內(nèi)容大多是營(yíng)銷氣氛很重。但是發(fā)送過(guò)多用戶體驗(yàn)很差。另外現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)通道商進(jìn)行了嚴(yán)管，短信的到達(dá)率和打開(kāi)率都降低了。所以有效的溝通手段和溝通方式很重要。因此我們進(jìn)行一些有效的溝通手段：比如微信、微博、qq群、幫派等。

四、給予老客戶特殊待遇

1、價(jià)格上相對(duì)優(yōu)惠;

2、政策上的待遇級(jí)別高;

老會(huì)員售后問(wèn)題優(yōu)先處理等。要做出會(huì)員的感覺(jué)，一種自己被服務(wù)的感覺(jué)。

五、活動(dòng)互動(dòng)

針對(duì)不同的客戶，不同的心理策劃一些互動(dòng)的活動(dòng)。從而增加用戶粘性，不要總想著賺錢(qián)，活動(dòng)很多都是賺人氣，只要討個(gè)好就行了。培養(yǎng)出一個(gè)平臺(tái)閱讀的習(xí)慣。這樣發(fā)出去的促銷信息的作用自然而然就會(huì)很大，放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。

1、鼓勵(lì)買(mǎi)家秀圖;

2、微博活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等;

3、買(mǎi)家VIP群，秒殺通知。

電商crm，按照客戶各種屬性進(jìn)行有效的精細(xì)化分組，培養(yǎng)以客戶為中心的營(yíng)銷行為，并提高用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。而且用良好服務(wù)體驗(yàn)獲取更多的客戶打造品牌效應(yīng)。

以上就是今天分享阿相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助各位小伙伴哦?？偟膩?lái)說(shuō)，淘寶crm還是非常重要的，能夠幫助店鋪管理客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于商家來(lái)可是非常重要的哦!因此，每位淘寶商家都應(yīng)該要做好crm!

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