為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買(mǎi)賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶店鋪需要給買(mǎi)家開(kāi)發(fā)票嗎？在哪里開(kāi)？

和開(kāi)實(shí)體店鋪一樣，我們?cè)谔詫毶祥_(kāi)店同樣需要面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，那就是發(fā)票。在淘寶上必須給買(mǎi)家開(kāi)發(fā)票嗎？發(fā)票在哪里開(kāi)？如何申請(qǐng)發(fā)票？接下來(lái)幕思城小編將就淘寶發(fā)票問(wèn)題為大家進(jìn)行解答。

淘寶店鋪需要給買(mǎi)家開(kāi)發(fā)票嗎？

不區(qū)分個(gè)人店鋪及企業(yè)店鋪，針對(duì)買(mǎi)家的開(kāi)票訴求，平臺(tái)不做強(qiáng)制要求，依據(jù)買(mǎi)賣雙方協(xié)商為主；

依法納稅是每個(gè)企業(yè)、公民的基本義務(wù)。如您是企業(yè)店鋪具備開(kāi)票能力的，請(qǐng)您盡量滿足消費(fèi)者的發(fā)票訴求噢。

如消費(fèi)者向您索要發(fā)票，請(qǐng)您與買(mǎi)家友好溝通。溝通過(guò)程中，雙方務(wù)必通過(guò)千牛旺旺溝通確認(rèn)一致留下憑證，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

若您在溝通過(guò)程中同意向買(mǎi)家提供發(fā)票的，請(qǐng)您務(wù)必履行承諾。《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》明確規(guī)定【交易訂立過(guò)程中賣家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)予的；】，將屬于【賣家違背交易方式、服務(wù)承諾】，每次扣A類4分。

在哪里給買(mǎi)家開(kāi)發(fā)票？

若您在溝通過(guò)程中同意向買(mǎi)家提供發(fā)票的，由于淘寶商家暫時(shí)沒(méi)有針對(duì)買(mǎi)家發(fā)票的管理后臺(tái)，請(qǐng)您根據(jù)開(kāi)具發(fā)票的類型處理：

1、紙質(zhì)發(fā)票

紙質(zhì)發(fā)票您線下開(kāi)具完成后，根據(jù)買(mǎi)家提供的地址直接郵寄給買(mǎi)家即可。發(fā)票運(yùn)費(fèi)請(qǐng)買(mǎi)賣雙方協(xié)商。

2、電子發(fā)票

如您想要給買(mǎi)家開(kāi)電子發(fā)票，您需要如下操作：

①需要先在當(dāng)?shù)囟惥珠_(kāi)通電子發(fā)票的票種；

②訂購(gòu)開(kāi)具電子發(fā)票的發(fā)票產(chǎn)品，您可以自行選擇訂購(gòu)阿里巴巴電子發(fā)票工具，也可以選擇其他工具或自行研發(fā)的電子發(fā)票產(chǎn)品；

③通過(guò)開(kāi)票工具開(kāi)出電子發(fā)票后，將發(fā)票發(fā)送給買(mǎi)家即可；

3、【阿里巴巴電子發(fā)票開(kāi)票工具說(shuō)明】

如您想要要訂購(gòu)阿里巴巴電子發(fā)票開(kāi)票工具，該電票開(kāi)票工具是付費(fèi)產(chǎn)品，需要您訂購(gòu)/入駐“"阿里發(fā)票平臺(tái)-電子發(fā)票"。

①入駐成功之后，您可以通過(guò)【阿里發(fā)票后臺(tái)-店鋪設(shè)置-入口設(shè)置】選擇是否打開(kāi)前端買(mǎi)家申請(qǐng)開(kāi)票的入口（如下圖），然后進(jìn)入【阿里發(fā)票后臺(tái)-發(fā)票管理-發(fā)票列表】查看訂單申請(qǐng)并錄入發(fā)票信息。

②如您不想要每一筆訂單都透出申請(qǐng)開(kāi)票選項(xiàng)，則您可以關(guān)閉頁(yè)面申請(qǐng)入口。當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)旺旺向您索要發(fā)票時(shí)，您可以通過(guò)發(fā)送【消息卡片】的功能，讓買(mǎi)家在卡片中提交信息，然后進(jìn)入【阿里發(fā)票后臺(tái)-發(fā)票管理-發(fā)票列表】查看訂單申請(qǐng)并錄入發(fā)票信息。

溫馨提示：當(dāng)前只有增值稅普通發(fā)票有電子發(fā)票形式。

買(mǎi)家申請(qǐng)了退款，已經(jīng)開(kāi)具給買(mǎi)家的發(fā)票怎么處理？

A：若訂單出現(xiàn)退款，而商家已開(kāi)具發(fā)票給買(mǎi)家的，可根據(jù)不同場(chǎng)景處理：

1、紙質(zhì)發(fā)票還未寄出：商家自行作廢發(fā)票即可。

2、紙質(zhì)發(fā)票已經(jīng)寄出：

①若快遞還在途，請(qǐng)商家及時(shí)攔截快遞；若快遞無(wú)法攔截，請(qǐng)盡快聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，和買(mǎi)家確認(rèn)貨物/發(fā)票是否均完好，完好可同意退款申請(qǐng)，并讓買(mǎi)家將發(fā)票與貨物一同寄回；

②若發(fā)票已被買(mǎi)家抵稅：商家與買(mǎi)家友好協(xié)商，將發(fā)票作廢/紅沖，否則商家可拒絕退款。

3、電子發(fā)票：電子發(fā)票無(wú)需買(mǎi)家寄回，商家自行線下稅盤(pán)處理紅沖發(fā)票即可。

開(kāi)給買(mǎi)家的發(fā)票，稅率怎么填寫(xiě)？

A：開(kāi)具發(fā)票時(shí)，不同的商品或服務(wù)，稅率不同，您可以根據(jù)稅收分類編碼（僅供參考：https://www.acc5.com/tools/tax_guid/），對(duì)照您的商品類型，去進(jìn)行查詢和確認(rèn)。如果有特殊場(chǎng)景的，需要您咨詢當(dāng)?shù)氐闹鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)。

備注：同樣的商品，開(kāi)具增值稅普通發(fā)票和專用發(fā)票時(shí)的稅率沒(méi)有差異。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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