本篇文章將為大家?guī)?lái)淘寶天貓平臺(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

催開(kāi)發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后，平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開(kāi)票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開(kāi)票。

劃重點(diǎn)：12月16日起，二次若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的，視為二次超時(shí)，買(mǎi)家申請(qǐng)發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）

例如：消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開(kāi)票，12月25日為開(kāi)票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過(guò)10月25日未開(kāi)出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)后仍然未開(kāi)票成功，平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)

近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng)，12月15日0點(diǎn)起，針對(duì)所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h（原48小時(shí)），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h（原72小時(shí)）。

請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點(diǎn)起生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（原48小時(shí)，12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無(wú)更新超過(guò)72小時(shí)），消費(fèi)者進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買(mǎi)家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)票開(kāi)票時(shí)間要求調(diào)整通知

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問(wèn)題，淘寶賣(mài)家在受疫情影響期間開(kāi)具發(fā)票的能力在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣(mài)家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)票的開(kāi)票時(shí)間做特殊規(guī)定。

本公告所指受疫情影響時(shí)間為2022年3月24日 00:00:00 - 2022年3月29日 23:59:59。本公告于2022年3月24日進(jìn)行公示通知，即日起生效。

一、正在受疫情影響地區(qū)開(kāi)具發(fā)票的要求

賣(mài)家位于受疫情影響地區(qū)，買(mǎi)賣(mài)雙方因發(fā)票問(wèn)題產(chǎn)生糾紛或投訴，淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家本應(yīng)在受疫情影響期間開(kāi)具發(fā)票的，統(tǒng)一延長(zhǎng)開(kāi)具發(fā)票時(shí)間至2022年4月8日 23:59:59。針對(duì)上述已延長(zhǎng)開(kāi)票時(shí)間的開(kāi)票超時(shí)【違背承諾】投訴處罰可暫時(shí)予以免除。

（1）買(mǎi)家發(fā)起違背承諾投訴，投訴做不成立處理；

（2）若買(mǎi)家投訴成立，您可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后撤銷(xiāo)投訴處罰。

賣(mài)家逾期仍未開(kāi)票的，淘寶網(wǎng)針對(duì)買(mǎi)家維權(quán)申請(qǐng)或投訴將按照《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》和《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾”進(jìn)行處理。

二、溫馨提示

賣(mài)家主張開(kāi)票能力受疫情影響的，應(yīng)按淘寶要求提供相應(yīng)憑證證明位于疫情地區(qū)。

淘寶網(wǎng)將按照發(fā)貨地、退貨地或賣(mài)家營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地等維度綜合認(rèn)定賣(mài)家所在地，受疫情影響地區(qū)的認(rèn)定以《淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告》為準(zhǔn)。

請(qǐng)賣(mài)家做好買(mǎi)家解釋、溝通等服務(wù)工作，在延長(zhǎng)的開(kāi)票時(shí)間內(nèi)為買(mǎi)家開(kāi)具發(fā)票。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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