客戶下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?如何快速發(fā)貨?(淘寶留評率需要保持在多少以上如何提升淘寶留評率?)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:55
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受疫情的影響,很多的地方都無法發(fā)貨,一些消費(fèi)者的淘寶平臺購物了以后商家買都無法及時的發(fā)貨,在這樣的情況下應(yīng)該怎么辦呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們帶來相關(guān)的介紹。
一、客戶下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?
1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?,由于客觀原因而導(dǎo)致無法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動賠付,這樣解決完結(jié)之后不會被扣分。
2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨,在買家投訴的時候就應(yīng)該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。
3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任,那么就可以拒絕買家,然后就會進(jìn)入投訴舉證期,在舉證的時候72小時內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。
二、如何快速發(fā)貨?
1、做好倉庫商品的整理歸類
對于發(fā)貨來說的話,那么在倉庫里面找到我們的商品其實(shí)也是第一步,而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。
那么也應(yīng)該要及時做好商品的整理和有序地進(jìn)行擺放,否則如果你的倉庫亂糟糟的的話,那么我們可能單單在找商品上面就會花費(fèi)掉大量的時間。
這樣一來想要能夠做到快速發(fā)貨的話,自然也就會比較困難了。
2、進(jìn)行多倉發(fā)貨
如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的話,那么我們其實(shí)也可以在全國多地來建立屬于自己的倉庫。
這樣一來的話,那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址,從而來為買家選擇距離其最近的倉庫來進(jìn)行發(fā)貨,這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離,從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。
各位消費(fèi)者們,購物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話,其實(shí)可以申請退貨退款,選擇去其他的店鋪進(jìn)行消費(fèi),如果大家不著急的話,也可以耐心的再等待一段時間。因?yàn)榭傆锌赡軙l(fā)貨的。
在淘寶平臺,淘寶評價是非常的重要的,淘寶商家們需要重視這一方面的數(shù)據(jù),賣家需要掌握一定的運(yùn)營技巧來提高產(chǎn)品的評價,那么,淘寶留評率在需要保持在多少以上?
淘寶的自然留評率控制在50%至60%之間,如果留評率太高可以通過一些代拍代購、免評的單子稀釋一些留評率。
如何提升淘寶留評率?
1、首先如果是對產(chǎn)品非常滿意的顧客大部分都會主動去評價,所以要說增加好評率至關(guān)重要就是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個大家在做賣家肯定同時也是消費(fèi)者,自己平時購物如果買到很超值的東西也是想快點(diǎn)給一個好評,給賣家一個肯定。
2、最常用也最實(shí)用的方法之一就是好評優(yōu)惠或者小禮物。在寄出的快遞包裹中加入一張卡,在寶貝詳情或者寶貝主圖加入好評優(yōu)惠的促銷信息。加在主圖上也可以起到很好的促銷作用。
買家在收到貨之后,可能本來不是很想去評價,但看到好評卡有更大的可能立刻就去收貨評價。通常優(yōu)惠可以要求買家好評字?jǐn)?shù)多少以上,給予動態(tài)評分五分,截圖給賣家。好評優(yōu)惠主要影響的顧客是覺得產(chǎn)品比較滿意,但是賴的評價的類型。
3、店鋪推廣贏好評。網(wǎng)店推廣多種多樣,可以通過論壇、微博軟文推廣,慢慢積累店鋪好評。但是需要長久去經(jīng)驗(yàn)才能見效。要快速積累好評可以嘗試試用推廣,試用推廣則是以商品作為推廣媒介,把商品免費(fèi)發(fā)放到顧客的手上,進(jìn)而贏得顧客大量的好評。
4、跟進(jìn)中差評,店鋪一旦出現(xiàn)中差評一定要及時跟進(jìn),建議先旺旺聯(lián)系,如果沒有回復(fù)再電話聯(lián)系,問清楚顧客給中差評的原因。分析顧客提出的問題,積極解決問題,然后讓顧客給予評價的修改。對于產(chǎn)品的缺損等可以提出部分賠償,如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。
5、適當(dāng)做打折活動商品促銷,用不盈利甚至虧本的方式把店鋪的動態(tài)平臺帶上去,把某款寶貝的銷量和排名帶上去,然后再提高價格開始盈利?;蛘呤褂脠F(tuán)購,很多站外的網(wǎng)站都有團(tuán)購服務(wù),以此來增加好評率也不失為一種好辦法。
淘寶留評率一直以來都不會很高,一般控制在50%-60%之間比較好,賣家們在獲取留評的過程中都需要小心,平臺對評價檢查的越來越嚴(yán)格,通過提升銷量的方式會帶來很大的風(fēng)險,想要獲得更多的評價做好自己的產(chǎn)品非常的重要。
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