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    抖音小店商品評分過低被下架怎么處理(一招教你避免被清退)

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:276

    抖音小店商家體驗(yàn)分考核標(biāo)準(zhǔn)又更新了,考核低于3.2分,平臺將終止合作!也就是說被清退了!

    抖音上一家小店的dsr評分總分是五分,抖音小店的dsr評分高低將直接影響到店鋪的出單,如果抖音小店的評分低于四分,就會有清退的風(fēng)險(xiǎn)。

    6月3日,抖音官方發(fā)布了抖音小店商家體驗(yàn)分最新考核標(biāo)準(zhǔn)通知。

    新規(guī)定一出,便引起很多抖店商家對此疑問的議論:“修改差評真的沒用了嗎?”

    為保證分?jǐn)?shù)體系對商家、達(dá)人經(jīng)營能力衡量更為準(zhǔn)確,同時(shí)提供更多的診斷提升指導(dǎo),持續(xù)提升商家經(jīng)營體驗(yàn)及電商用戶購買體驗(yàn),抖音官方對體驗(yàn)分、帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新,并表示新規(guī)于6月28日正式生效執(zhí)行。

    官方新規(guī) | 抖店商家體驗(yàn)分低于這個數(shù),將直接被清退

    (圖示來源網(wǎng)絡(luò))

    6月7日,店鋪后臺對調(diào)整后的分?jǐn)?shù)進(jìn)行了展示但不生效,商家可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁面查看分?jǐn)?shù)變動情況。

    抖音小店體驗(yàn)分是什么?

    體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

    該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺支持。


    考核更新核心變化如下 :

    1、商品體驗(yàn)分由考核【好評率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評率指標(biāo)】,同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量

    2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】【訂單配送時(shí)長】,同時(shí)取消【物流好評率】指標(biāo)考核

    3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核,強(qiáng)化其他項(xiàng)考核

    4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%)

    5、診斷頁面升級,新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比

    體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個評分維度加權(quán)計(jì)算得出。具體指標(biāo)的考核周期如下表:

    官方新規(guī) | 抖店商家體驗(yàn)分低于這個數(shù),將直接被清退

    我們可以看到:

    ▍商品體驗(yàn)分考核門檻提高

    由好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo),S單補(bǔ)口碑的方法直接無效。商品體驗(yàn)分只參考品退率和中差評,并且中差評僅參考首次評價(jià)數(shù)據(jù),也就是說修改中差評已經(jīng)對店鋪提升體驗(yàn)分沒有作用了。

    對于差評率較高的商家來說,想通過S單去提升購物評分行為已經(jīng)不可取了,這對于商家的選品要求將會越來越高。

    ▍物流體驗(yàn)分考核起到雙刃劍作用

    取消了物流好評率對商家來說其實(shí)還是有利的,可以避免由于無法控因素引起的物流問題投訴而拉低體驗(yàn)分的情況。以攬收及時(shí)率考核替換物流好評率考核,這樣我們只要重點(diǎn)關(guān)注不要攬收超時(shí)即可!但需要注意的是,超時(shí)攬收不僅會扣違規(guī)積分,對體驗(yàn)分影響權(quán)重也將變大。

    官方新規(guī) | 抖店商家體驗(yàn)分低于這個數(shù),將直接被清退

    評分過低如何避免被清退?

    一定要做的就是拉分,通過送禮物的方式來拉動店鋪的總體評分,使我們的評分始終穩(wěn)定一個均值!

    新規(guī)定的發(fā)布,很好的證明了抖音堅(jiān)持“有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)”這一原則的決心,這對消費(fèi)者來說是好個好消息,與其同時(shí)也給廣大商家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和機(jī)會,加上抖音今年的目標(biāo)是直播電商要做到 5000 億 GMV,1000+個品牌小店,明年可能擴(kuò)張 3-5 倍,預(yù)期 1.2w 億 GMV,這對于抖店商家來說空間巨大。

    商家除了要考慮如何提高抖音小店體驗(yàn)分、抖音小店dsr提升,還需要更精細(xì)化運(yùn)營店鋪才能在直播市場凸顯優(yōu)勢。


    抖音店群怎么做(抖音小店店群玩法解析)

    抖音小店店群,顧名思義,是“一群”小店。開通多個抖音小店來進(jìn)行產(chǎn)品的最大化競爭,增加產(chǎn)品的爆單幾率,從而賺取更多收益。

    而抖音小店店群最熱門的玩法就是無貨源抖音小店店群模式。

    那抖音店群模式怎么做呢?

    抖音小店店群玩法解析

    01

    先做店,再做群

    有很多人一個抖音小店都沒做過,上來就想做無貨源抖音小店店群,這是不可能的。就像小孩學(xué)步一樣,爬都不會爬,你就指望他能跑嗎?

    所以,我勸你一定不要急。做抖音小店店群是一個循序漸進(jìn)的過程,你只有先做一個店鋪,積累了抖音小店運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn),才能更得心應(yīng)手的去做抖音小店店群。

    現(xiàn)在開通一個抖音小店條件很簡單,只要你有一個營業(yè)執(zhí)照,有對應(yīng)的身份證、銀行賬戶信息,就能開通一個抖音小店。

    不僅如此,成本也很低,開店時(shí)手里有一點(diǎn)啟動資金就行。主要是用來繳納保證金和前期的成本投入。

    抖音小店保證金在2000元——2000元不等。我們自己做的店鋪繳納的保證金都在5000元,例如日用百貨、箱包等。

    【保證金明細(xì)】

    抖音店群怎么做(抖音小店店群玩法解析)

    店鋪如果有出單,你要有點(diǎn)錢去上架下單,等到店鋪結(jié)算時(shí),資金就會開始流動了,對經(jīng)濟(jì)成本要求真的不高。

    02

    做一個精品店鋪后

    再發(fā)展抖音小店店群

    無貨源抖音小店店群,就是沒有貨源在開店。沒有貨源你得去找,選品的好壞是決定你的店鋪出單的直接因素之一。

    選品選的好就已經(jīng)成功了一半。

    做抖音小店店群之前,先做一個店,把這個店鋪?zhàn)龀梢粋€精品店鋪。當(dāng)然,前期你可以多上一些產(chǎn)品,去碰爆款的幾率,讓店鋪有一些流量,有流量就會有出單,如果流量爆了,爆單的概率也會更大。

    抖音店群怎么做(抖音小店店群玩法解析)

    當(dāng)一個抖音小店能夠持續(xù)穩(wěn)定出單后,你就會知道哪些產(chǎn)品好賣,什么樣的價(jià)格客戶更容易接受等等,等你做抖音小店店群的時(shí)候,你對各個店鋪的選品布局就會很清楚,做起來就更有計(jì)劃了。

    03

    弄清楚平臺規(guī)則,避免全軍覆沒

    一個店鋪都做不好,更不用說做抖音小店店群了。

    所以,運(yùn)營抖音小店,一定要熟練掌握平臺規(guī)則有哪些。包括哪些行為會被扣分;怎么樣做會被扣保證金甚至被封店。

    04

    借助工具做抖音小店店群

    做無貨源抖音小店店群,一來沒有貨源,二來要做多個店鋪,一個人兩只手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以,你得學(xué)會借助工具。做抖音小店店群,要上的產(chǎn)品很多,靠的不是你腦袋干想,要借助工具。

    首先是選品工具:蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)等榜單,有抖音小店熱銷商品,對照熱門商品的價(jià)格、傭金、銷量等選擇適合你的店鋪的產(chǎn)品去售賣。

    其次是上貨工具:無貨源抖音小店店群,是靠采集全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)商品來做的,只有借助上貨工具,才能采集到商品的完整信息。目前我們用的“甩手上貨助理”就是一款比較好用的上貨工具。

    抖音店群怎么做(抖音小店店群玩法解析)

    再者是下單工具:無貨源抖音小店店群出單,出單量不大的時(shí)候,可以用下單軟件去上家下單,例如“極速下單軟件”。但店鋪出單量大時(shí),就可以直接導(dǎo)表格給商家,然后發(fā)貨。

    05

    抖音小店店群的質(zhì)量維護(hù)

    這里所說的質(zhì)量主要是抖音小店商品、物流以及服務(wù)的維護(hù)。商品口碑、物流速度、服務(wù)質(zhì)量這三項(xiàng)指標(biāo)既是平臺對店鋪的考核,也是用戶對店鋪體驗(yàn)感的反饋,具體體現(xiàn)在每一個抖音小店都有dsr評分和體驗(yàn)分。而一般情況下,抖音小店dsr評分如果低于4分,店鋪有清退的風(fēng)險(xiǎn);體驗(yàn)分如果低于3.2分,有被關(guān)閉精選聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)。

    所以,從做第一個抖音小店開始,你就要有意識地維護(hù)店鋪的各項(xiàng)分值,這是對自己負(fù)責(zé),也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。



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