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    淘寶店鋪差評如何回評?回評話術(shù)有哪些?(淘特“平臺精選”板塊上線啦!)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:85

    淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價,如果是差評的話,那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評,不能放任不管,這樣會影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?


    1、客服回復(fù)速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評,也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會,期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正,也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會,期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您,希望能夠給您帶來更好的購物體驗!


    3、做工、質(zhì)量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈送一個小禮品,表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實(shí)清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購買之前如果對尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。


    淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時處理,千萬不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。


    開店技巧 淘寶評價


    淘特“平臺精選”板塊上線啦!

    淘寶特價版“平臺精選”板塊成功上線啦!目前功能還在灰度期,只針對部分商家可見,其他商家可敬請期待。


    一、什么是“平臺精選”:


    “平臺精選”是算法綜合市場趨勢選拔出來的優(yōu)質(zhì)好品,建議商家可重點(diǎn)運(yùn)營,更有機(jī)會獲得更多平臺資源支持


    二、首頁功能概況:


    商家工作臺首頁-“平臺精選商品”模塊,可直接見符合“平臺精選”條件的入選商品,以及通過完成“發(fā)機(jī)會品”、“優(yōu)化價格”、“破0”等增加平臺精選商品。


    可發(fā)機(jī)會商品:結(jié)合畫像情況,可一鍵新發(fā)目標(biāo)商品


    待優(yōu)化價格商品:采納平臺價格建議降價后,即可機(jī)會入選商品


    待銷量破0商品:符合精選商品畫像&有價格優(yōu)勢的,但近30天未動銷商品。建議可參加淘特推廣、營銷活動等迅速破0,破0后即有機(jī)會可入選。


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    三、各模塊詳細(xì)功能介紹:


    1、發(fā)機(jī)會商品


    直接訪問鏈接:https://tjseller.taobao.com/page/opportunityGoodsScreen?code=4


    操作:結(jié)合畫像,篩選自己所在的經(jīng)營類目,一鍵發(fā)布同款即可。發(fā)布寶貝與我們普通發(fā)布商品類似,根據(jù)提示操作即可。


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    2、待優(yōu)化價格


    直接訪問鏈接:

    https://ltao.seller.taobao.com/item/item-price-data?activity=1&chosenItem=Y&competeResult=bad,middle


    1604567339967702.png



    針對價格力中&差的商品,商家可以一鍵采納,一鍵選擇降至建議價


    3、待銷量破0


    直接訪問鏈接:

    https://ltao.seller.taobao.com/sycm/shop?spm=a21dvn.b28762401.c_sellerHomeModuleMainGoods/evo227662b244065.d_levelClkExp.3b0be63bEpIrCW&goodsType=noSale   


    操作:符合精選商品畫像&有價格優(yōu)勢的,但近30天未動銷商品。建議可參加淘特推廣、營銷活動等迅速破0,破0后即有機(jī)會可入選。


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    以上就是關(guān)于淘寶特價版“平臺精選”板塊的介紹,功能開放之后淘特商家就可以使用了!


    寶貝上下架 淘特 平臺精選板塊

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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