淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話(huà)，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷(xiāo)量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿(mǎn)意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類(lèi)似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣(mài)家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷(xiāo)售。

淘寶關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率保持多少好？什么影響轉(zhuǎn)化率？

要將店鋪?zhàn)銎饋?lái)，商家需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)來(lái)制定和調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。轉(zhuǎn)化率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，將其控制在多少算正常呢?尤其是在補(bǔ)單的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)尤為重要。

一、轉(zhuǎn)化率保持多少

1.對(duì)于這個(gè)轉(zhuǎn)換指數(shù)，每個(gè)類(lèi)別的要求都非常不同。你需要參考行業(yè)的平均水平，你可以通過(guò)業(yè)務(wù)人員查詢(xún)。這樣，如果業(yè)務(wù)處于刷D的情況下，就可以避免和減少這種風(fēng)險(xiǎn)，并且還可以帶來(lái)更多的擴(kuò)展詞。

2.關(guān)鍵詞雖然轉(zhuǎn)換率不是固定的，但不能隨意調(diào)整。如果波動(dòng)太大，很容易被判斷刷D扣分甚至減肥。在嚴(yán)重的情況下，它會(huì)影響商店的重量淘寶。

3.其次，這個(gè)轉(zhuǎn)換率也與產(chǎn)品周期有關(guān)。上層和下層貨架都會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。商家應(yīng)該學(xué)會(huì)善用上下貨架。一般來(lái)說(shuō)，越靠近上下貨架的時(shí)間點(diǎn)，就會(huì)有越多的流量推給寶寶。

二、影響轉(zhuǎn)化率的因素

轉(zhuǎn)化率=2345圖+寶貝評(píng)價(jià)+詳情頁(yè)

主圖影響點(diǎn)擊率，2345圖影響你的轉(zhuǎn)化率

很多買(mǎi)家在買(mǎi)東西時(shí)候，首先要滑動(dòng)5張主圖，寶貝的5張主圖，影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。買(mǎi)家通過(guò)只看5張主圖，一般就能判斷七八成買(mǎi)還是不買(mǎi)，所以要把產(chǎn)品很強(qiáng)的賣(mài)點(diǎn)，濃縮在5張主圖上面。買(mǎi)家沒(méi)有太多時(shí)間去瀏覽寶貝，要爭(zhēng)取在10秒內(nèi)把要產(chǎn)品表達(dá)出來(lái)。根據(jù)產(chǎn)品差異，以下幾點(diǎn)可以參考：

a.寶貝細(xì)節(jié)圖

b.贈(zèng)品優(yōu)惠、服務(wù)差異化

c.包裝(特別是禮品類(lèi))

詳情頁(yè)是你的銷(xiāo)售員，要解決客戶(hù)的核心疑問(wèn)

第一屏就要解決客戶(hù)的核心疑問(wèn)，也就是消費(fèi)者心中最疑惑的地方。比如鎖，用戶(hù)可能關(guān)心的是產(chǎn)品的重量;而對(duì)于IPHONE，用戶(hù)則更加關(guān)心產(chǎn)品是不是正品;服裝，客戶(hù)關(guān)心是否支持長(zhǎng)更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退換，或衣服材質(zhì)是否真材實(shí)料。不同的產(chǎn)品，用戶(hù)關(guān)心的點(diǎn)不同。那如何獲取用戶(hù)心中最關(guān)心的點(diǎn)呢?

a.客服聊天記錄：用戶(hù)問(wèn)的最多的問(wèn)題，就是客戶(hù)最核心的疑問(wèn)。

b.客戶(hù)評(píng)價(jià)：新店評(píng)價(jià)不多的話(huà)，去同行的評(píng)價(jià)去看。

c.“問(wèn)大家”：同上。

其次，淘寶商品詳情頁(yè)文案盡量做到個(gè)人化，和真誠(chéng)的文字推薦。

打造優(yōu)質(zhì)的寶貝評(píng)價(jià)

在目前的淘寶環(huán)境下，寶貝評(píng)價(jià)的重要性甚至超過(guò)了詳情頁(yè)，僅此于5張主圖，并且對(duì)寶貝的人氣權(quán)重有一定的影響。

寶貝評(píng)價(jià)主要由以下幾個(gè)維度組成：

1、主動(dòng)評(píng)價(jià)

2、曬圖占比

3、追評(píng)占比

4、掌柜回復(fù)

很簡(jiǎn)單不多說(shuō)，就分享一個(gè)很多賣(mài)家關(guān)心的，

如何引導(dǎo)客戶(hù)好評(píng)返現(xiàn)的方法：

a.多次提醒客戶(hù)好評(píng)。

b.只要在評(píng)價(jià)前幾名就中獎(jiǎng)。

c.想在前幾名，就多寫(xiě)好話(huà)，多發(fā)圖片，多找人點(diǎn)贊。

如果是要刷單，務(wù)必要提前了解自己所在類(lèi)目的平均轉(zhuǎn)化率，并嚴(yán)格控制自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，不可過(guò)高。在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，要注意使用正確的方法來(lái)提升轉(zhuǎn)化率，這樣可以降低推廣成本。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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