抖音小店異常評(píng)價(jià)怎么辦（異常評(píng)價(jià)申訴流程）

您的抖音小店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否遇到了異常評(píng)價(jià)呢？這個(gè)時(shí)候該怎么辦？如果消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家或消費(fèi)者可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。下面給大家整理了異常評(píng)價(jià)申訴流程，希望能幫到各位！

申訴場(chǎng)景

??利用中差評(píng)騙賠：消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

??同行惡意競(jìng)爭(zhēng) ：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng);

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

??明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

??評(píng)價(jià)打廣告 ：如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶(hù)的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生差評(píng);

??注：針對(duì)消費(fèi)者首次評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行申訴，追評(píng)和商家回復(fù)不在申訴范圍。

申訴路徑

進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴條件

完成評(píng)價(jià)的30天以?xún)?nèi)，針對(duì)以上場(chǎng)景可以發(fā)起申訴。

申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證;

??利用中差評(píng)騙賠：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

??同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問(wèn)題，或購(gòu)買(mǎi)是A商品評(píng)價(jià)的是B商品;

??評(píng)價(jià)打廣告 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請(qǐng)?zhí)峁┻_(dá)人虛假問(wèn)題的證明及達(dá)人UID和名稱(chēng);

處理時(shí)效

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

異常管控

若商家在申訴過(guò)程中存在舉證異常情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)為，并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

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