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    淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?怎么找到精準(zhǔn)客戶?(淘寶客服機(jī)器人參與分流接待如何設(shè)置?)

    2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:37

    淘寶店鋪的客戶是成交的基礎(chǔ),當(dāng)然,為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶,其實(shí),淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能,但是,新加入平臺(tái)的朋友們,不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容,那么是什么意思?接下來(lái)馬上來(lái)介紹。


    一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?


    就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶,這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會(huì)更上一層樓。


    二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶?


    1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點(diǎn)擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù),那我們?cè)谥蓖ㄜ囃斗艜r(shí),就可以重點(diǎn)投放這類人群。


    但也有一類店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂,各個(gè)年齡段都有,人群跨度太大,偏向的不是那么明顯,基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費(fèi)實(shí)力。


    2、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。點(diǎn)擊營(yíng)銷中心---客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶分群。可以很直接的看到興趣人群、新客戶人群、復(fù)購(gòu)人群的屬性及行為偏好。


    3、看投放效果。最后一個(gè)方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié),因?yàn)闊o(wú)論什么人群,最后要給我們帶來(lái)大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。


    我們?cè)谟幸粋€(gè)大致的人群范圍以后,可以在直通車添加人群進(jìn)行投放,把那些點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對(duì)于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群,一定要加大投放!


    淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去,這樣店鋪的交易成功率就會(huì)更高,所以,現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客,一來(lái)也是出于成本考慮,二來(lái)也是想盡快的成交,所以,目前店鋪的目標(biāo)也是這個(gè)。


    開店技巧 淘寶精準(zhǔn)客戶


    淘寶客服機(jī)器人參與分流接待如何設(shè)置?

    淘寶商家以及淘寶客服如何設(shè)置機(jī)器人參與分流接待?本次就針對(duì)千牛新后臺(tái)以及千牛老后臺(tái)分別為大家講解,快來(lái)了解:


    千牛新后臺(tái)


    千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中,如被放量覆蓋到的商家,可以參考以下操作流程設(shè)置機(jī)器人接待。


    步驟一:在千牛商家后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置中,點(diǎn)擊選擇「機(jī)器人配置」,選擇具體要使用的機(jī)器人(或者選擇不使用機(jī)器人)。


    具體機(jī)器人選擇上:如果需要使用店小蜜,請(qǐng)先訪問(wèn)店小蜜后臺(tái),簽署相應(yīng)協(xié)議并開通店小蜜;


    步驟二:在步驟一選擇具體機(jī)器人后,設(shè)置機(jī)器人接待模式


    機(jī)器人策略:


    1.機(jī)器人接待策略上,目前支持全店維度或者在分組維度設(shè)置機(jī)器人的接待模式。


    a.全店維度是指全店所有分組都是用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式


    b.分組維度是指不同的分組設(shè)置不同的接待模式,了解到這樣就可以在分組維度設(shè)置人工或者機(jī)器人優(yōu)先。如下圖,可以把「售前分組」設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先,「售后分組」設(shè)置為人工優(yōu)先。這樣,分到售前分組的消費(fèi)者,就會(huì)先進(jìn)到機(jī)器人;分到售后分組的消費(fèi)者,就會(huì)直接進(jìn)到人工,不經(jīng)過(guò)機(jī)器人。


    2.接待模式上,目前支持三種:人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式


    a.人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進(jìn)入人工,當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候,咨詢才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人


    b.機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線,新咨詢也先進(jìn)入機(jī)器人,出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工


    c.混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量,商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量比例


    3.注意,當(dāng)開啟使用機(jī)器人后,離線消息默認(rèn)會(huì)給到機(jī)器人(離線消息池),無(wú)法選擇給主賬號(hào)或者代理賬號(hào)。如需修改離線消息設(shè)置,需要先在「機(jī)器人配置」中,選擇「不使用機(jī)器人」并保存后才能調(diào)整。


    千牛老后臺(tái)


    千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中,獲悉暫時(shí)未被放量覆蓋到的商家,可以參考以下操作流程。


    步驟一:在千牛-客戶服務(wù)平臺(tái)-智能托管接待中,選擇機(jī)器人


    步驟二:在分流新后臺(tái)中開啟機(jī)器人接待,并設(shè)置機(jī)器人接待模式


    設(shè)置入口:


    分流新后臺(tái)(kehufuwu.taobao.com)-分流-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-機(jī)器人配置


    產(chǎn)品邏輯:


    1、我們支持在全店維度或者在分組維度設(shè)置機(jī)器人的接待模式。


    -全店維度是指全店所有分組都是用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式


    -分組維度是指不同的分組設(shè)置不同的接待模式,這是我們新上線的能力。這樣,親們就可以在分組維度設(shè)置人工或者機(jī)器人優(yōu)先。親們可以把售前分組設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先,售后分組設(shè)置為人工優(yōu)先。這樣,分到售前分組的消費(fèi)者,就會(huì)先進(jìn)到機(jī)器人;分到售后分組的消費(fèi)者,就會(huì)直接進(jìn)到人工,不經(jīng)過(guò)機(jī)器人。


    2、目前支持三種接待模式:人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式


    人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進(jìn)入人工,當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候,咨詢才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人


    機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線,新咨詢也先進(jìn)入機(jī)器人,出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工


    混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量,商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量


    3、注意,當(dāng)開啟機(jī)器人后,離線消息默認(rèn)會(huì)給到機(jī)器人,無(wú)法選擇給到主賬號(hào)或者代理賬號(hào)。


    客服管理 淘寶機(jī)器人

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