淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價(jià)，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價(jià)可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶老年人專屬客服是什么?專屬客服有什么用?

今年雙十一活動(dòng)正如火如荼的進(jìn)行著，今年淘寶為了能夠更好的服務(wù)老年人，上線了淘寶老年人專屬客服，它能夠幫助老年人解決購物問題。那么,淘寶老年人專屬客服是什么?老年人專屬客服在哪里?

淘寶老年人專屬客服是什么?

淘寶老年人專屬客服是專門幫助老年人解決網(wǎng)購困難的，通過聯(lián)系老年人專屬客服可幫用戶維權(quán)、代客退款等。在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問診，幫助他們科學(xué)用藥。

淘寶老年人專屬客服在哪里?

第一步、該功能是為長輩模式設(shè)計(jì)的，所以要先將淘寶切換成長輩模式。點(diǎn)擊淘寶“我的”，找到“設(shè)置”入口進(jìn)去。

第二步、點(diǎn)擊進(jìn)入“模式切換”。

第三步、選擇“長輩模式”。

第四步、然后就能看到客服入口啦，位置很明顯，一眼就能看到。

第五步、進(jìn)入后就可以聯(lián)系專屬客服啦。

淘寶怎么找人工客服?

1、通過登錄到淘寶網(wǎng)，店鋪首頁左上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】，在其對話框的左下角點(diǎn)擊【召喚人工客服】即可進(jìn)行在線提問咨詢相關(guān)問題。

2、若有加入到淘寶群或者是官方的釘釘群里面，可以直接找到里面的淘寶小二進(jìn)行在線咨詢，避免出現(xiàn)人多排隊(duì)的問題出現(xiàn)。

3、可以直接打淘寶客服的電話，不過要注意淘寶客服的服務(wù)之間，其服務(wù)時(shí)間為周一到周日的9:00-21:00。

淘寶專屬客服有什么用?

1、淘寶賣家可以通過專屬客服和客戶保持有效的互動(dòng)、營銷，讓消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購，為店鋪蓄水，最后在大促當(dāng)天對客戶進(jìn)行下單催付，實(shí)現(xiàn)大賣;為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更低的折扣和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)消費(fèi)者對店鋪的粘性。

2、淘寶賣家開通了淘寶專屬客服服務(wù)之后，可以輕松的召回老客戶并且和老客戶建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會(huì)自動(dòng)對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費(fèi)心思去邀請老客戶。當(dāng)消費(fèi)者接收到邀請的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的關(guān)系，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢召回老客戶。

3、在專屬客服中可以查看客服個(gè)人的專屬服務(wù)績效數(shù)據(jù)，可展示跟進(jìn)客戶后的引導(dǎo)效果數(shù)據(jù)，展示維護(hù)關(guān)系總體效果數(shù)據(jù)。

最后，當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候，就可以按照以上的方法找淘寶人工客服，一般淘寶人工客服都會(huì)盡力為大家解決問題的，不過我們打電話給客服的時(shí)候，要注意淘寶客服的上班時(shí)間。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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