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    淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?怎么找到精準(zhǔn)客戶?(淘寶客服可派查詢?nèi)绾闻渲茫?

    2022-12-30|15:34|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:47

    淘寶店鋪的客戶是成交的基礎(chǔ),當(dāng)然,為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶,其實(shí),淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能,但是,新加入平臺(tái)的朋友們,不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容,那么是什么意思?接下來馬上來介紹。


    一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?


    就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶,這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會(huì)更上一層樓。


    二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶?


    1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點(diǎn)擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù),那我們在直通車投放時(shí),就可以重點(diǎn)投放這類人群。


    但也有一類店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂,各個(gè)年齡段都有,人群跨度太大,偏向的不是那么明顯,基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費(fèi)實(shí)力。


    2、客戶運(yùn)營平臺(tái)。點(diǎn)擊營銷中心---客戶運(yùn)營平臺(tái)---客戶分群??梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶人群、復(fù)購人群的屬性及行為偏好。


    3、看投放效果。最后一個(gè)方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié),因?yàn)闊o論什么人群,最后要給我們帶來大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。


    我們在有一個(gè)大致的人群范圍以后,可以在直通車添加人群進(jìn)行投放,把那些點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群,一定要加大投放!


    淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去,這樣店鋪的交易成功率就會(huì)更高,所以,現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客,一來也是出于成本考慮,二來也是想盡快的成交,所以,目前店鋪的目標(biāo)也是這個(gè)。


    開店技巧 淘寶精準(zhǔn)客戶


    淘寶客服可派查詢?nèi)绾闻渲茫?/span>

    因?yàn)橐咔榈扔绊懀锪飨嚓P(guān)的配送查詢不僅僅是消費(fèi)者關(guān)心的事,也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說,如何快速、準(zhǔn)確的解答消費(fèi)者的問題,既能夠提升工作效率,又能夠增加消費(fèi)者滿意度。因此淘寶平臺(tái)聯(lián)合菜鳥一起推出了這款疫情查詢工具。那么淘寶客服可派查詢,客服后臺(tái)如何配置?


    產(chǎn)品能力:


    1、當(dāng)前能力僅開放給客服,客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件,并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者,如果遇到不可派件可告知消費(fèi)者不可派件原因;


    2、目前支持可查詢快遞公司:韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦,其他快遞公司在陸續(xù)接入中;


    3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要,看是否開放給消費(fèi)者自助(后續(xù)會(huì)上)。


    商家操作


    一、客服后臺(tái)配置


    特別提示:請務(wù)必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N


    1、配置入口:新版千牛工作臺(tái)-客服-接待工具-可派查詢


    點(diǎn)擊可派查詢設(shè)置,這里有兩個(gè)步驟需要操作:


    1)步驟一:在新增物流項(xiàng),新增本店的當(dāng)前使用的快遞合作方,注意支持韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的,獲悉如果店鋪同時(shí)使用多家快遞,可同時(shí)添加多個(gè)快遞。【如果不在9家內(nèi)的快遞公司,說明還在接入中】


    2)步驟二:確認(rèn)下【千牛工具】狀態(tài)是否已生效,設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。


    二、商家千牛側(cè)使用


    1、在千牛千牛工具欄點(diǎn)擊進(jìn)入“可派查詢”入口,右側(cè)就可以拉起可派查詢


    未標(biāo)題-1.jpg


    2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢


    1)支持自定義輸入地址


    未標(biāo)題-2.jpg


    2)不可派送訂單,會(huì)展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單


    未標(biāo)題-3.jpg


    3)以上信息輸入后,點(diǎn)擊查詢,查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”,并會(huì)以消息卡片展示。


    發(fā)給消費(fèi)者B側(cè)卡片展示


    未標(biāo)題-4.jpg


    特別說明1:


    1、這里的快遞公司默認(rèn)和接待工具配置的快遞公司一致,但可以更改;


    2、當(dāng)前展示的是接入的快遞公司,其他快遞公司在陸續(xù)接入中。


    3、消費(fèi)者收到展示卡片


    了解到這里和消費(fèi)者反饋可能有2種情況,1種是可送達(dá)。另一種是不可送達(dá),不可送達(dá)消息卡片會(huì)展示不可達(dá)原因。


    特別說明2:


    目前已知不可達(dá)原因如下,快遞公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情況填寫,商家可做針對性了解:


    1、由于發(fā)生自然災(zāi)害暫不可派送


    2、快遞網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)暫不可派送


    3、臨時(shí)管控暫不可派送


    4、物流快遞停運(yùn)暫不可派送


    5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送


    6、是由于疫情原因該地址不可派送


    三、Q&A


    1、Q:為什么千牛移動(dòng)端找不到入口?


    A:當(dāng)前版本暫支持PC端,后續(xù)移動(dòng)端會(huì)上。


    2、Q:為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀?


    A:目前支持可查詢快遞公司:韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦,其他快遞公司在陸續(xù)接入中;


    淘寶客服可派查詢介紹如上所述,快去配置,查詢物流吧!


    客服管理 淘寶物流

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