淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：31

為明確淘寶渠道箱包類產(chǎn)品買賣膠葛處理規(guī)范，下降買賣雙方因售后爭議發(fā)生的膠葛，特依據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】本規(guī)范適用于箱包類產(chǎn)品的買賣膠葛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的產(chǎn)品：

一級類目：

箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/野外包/配件;

二級類目：

玩具/童車/益智/積木/模型兒童包/背包/箱包、野外/爬山/野營/游覽用品軍迷包具;三級類目：野外/爬山/野營/游覽用品、寵物/寵物食品及用品貓/狗日用品背包/箱包、野外/爬山/野營/游覽用品潛水配備潛水箱包。

處理規(guī)范：

【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當或超出負重規(guī)范導致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支撐買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行修理或拆動的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

【產(chǎn)品質(zhì)量問題】買家主張收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

1.開裂：包含但不限于箱包表面開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂(表面皮層開裂)、帶(包)邊龜裂。

2.開裂：包含但不限于主面開裂、提帶或背帶開裂、背帶內(nèi)部海綿開裂、拉桿箱蓋板開裂、拉桿箱拉桿開裂。

3.走輪損壞、掉落。

4.開線、開膠。

5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或掉落，內(nèi)襯布損壞或掉落。

6.密碼鎖損壞。

7.走線、包體不對稱等。

8.嚴峻褪色。

9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測判定或當?shù)叵M者協(xié)會確定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：舉證內(nèi)容：

1.買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測或判定陳述或當?shù)叵M者協(xié)會確定的質(zhì)量問題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)矩及淘寶渠道相關規(guī)矩實行以下退貨、替換、修理等責任：

1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標準的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買家替換同類型、同標準的產(chǎn)品或修理需求。賣家無法實行替換責任的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收游覽箱3個月、皮質(zhì)類包3個月、配皮類包2個月、非皮質(zhì)類包1個月內(nèi)，淘寶支撐買家修理需求，賣家須在修理該產(chǎn)品的合理期限內(nèi)實行修理責任，若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同類型、同標準的產(chǎn)品，否則淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經(jīng)洽談同意由買家自行修理的，修理費用由賣家承當。

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