雜談：真正的產(chǎn)品/上帝是誰(shuí)?/電商大會(huì)！/低學(xué)歷優(yōu)先錄取?/對(duì)手！-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

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之前看過(guò)一個(gè)微博，說(shuō)成功企業(yè)家70%時(shí)間應(yīng)該花在產(chǎn)品上。我第一反應(yīng)，我是不是應(yīng)該稍微多點(diǎn)時(shí)間花在我并不感興趣的3C數(shù)碼產(chǎn)品上?后來(lái)轉(zhuǎn)念一想，我真正感興趣的，真正要做好的產(chǎn)品是電子商務(wù)的本身，而并非某個(gè)具體的產(chǎn)品?；蛟S，很多的時(shí)候我們都在盲目的做一些事情。而忘記了去思考，我們真正要做好的產(chǎn)品是什么。店鋪的客戶體驗(yàn)一直不盡如意。偶然間看到海底撈的報(bào)道，說(shuō)到海底撈的“肉麻”式服務(wù)。心血來(lái)潮，特地去體驗(yàn)了一番。發(fā)現(xiàn)不管你多么刻意的去刁難它的員工，他都會(huì)陪你聊天發(fā)現(xiàn)他們即使是每天工作十幾個(gè)小時(shí)，也都散發(fā)從內(nèi)而外的激情。和海底撈的員工聊天。發(fā)現(xiàn)他們很滿意老板給他們提供的住宿條件聽(tīng)他們開(kāi)始的說(shuō)，做的好父母每個(gè)月還能拿到錢(qián)，逢年過(guò)節(jié)會(huì)去慰問(wèn)。聽(tīng)他們開(kāi)心的說(shuō)，他們的被子定時(shí)有人洗，他們房間有人打掃。甚至是連洗衣粉公司都會(huì)定時(shí)的發(fā)。很多的服務(wù)行業(yè)，都會(huì)祭出“顧客是上帝”的大旗。用獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰去限定，最后卻發(fā)現(xiàn)收效甚微。海底撈告訴我們，其實(shí)所有的關(guān)懷或者理念是可以傳遞的一個(gè)老板，他最真實(shí)的“上帝”不是消費(fèi)者，卻是員工一旦他本身能把員工當(dāng)成了上帝，給員工以關(guān)懷那員工自然就會(huì)把這種關(guān)懷繼續(xù)傳遞下去。。。。。。--------------------------------------------------------------------------------------------------開(kāi)會(huì)的分界線。第二天去開(kāi)會(huì)，江蘇省首屆電子商務(wù)大會(huì)。目前全淘寶排名第二的商城OSA旗艦店的小明講課。顛覆了我對(duì)這個(gè)行業(yè)的很多方面的思考。知道了一個(gè)概念方法論：永遠(yuǎn)不接受任何我自己不清楚的真理。之前絕大多數(shù)人會(huì)覺(jué)得網(wǎng)店客服要具備推銷(xiāo)能力，要去努力提高客單價(jià)，從而提高銷(xiāo)售額。覺(jué)得這個(gè)似乎是真理，毋庸置疑的結(jié)論。如果你仔細(xì)考慮會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)店鋪銷(xiāo)售量的大小，絕大多數(shù)取決于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，推廣，定價(jià)或者關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。很少的是通過(guò)客服的銷(xiāo)售推薦的而且即使是給客服銷(xiāo)售提成，客服可能會(huì)為了銷(xiāo)售去刺激顧客的沖動(dòng)型消費(fèi)但是，如果顧客收到貨后悔了呢？如果因此讓顧客膩煩了呢？如果是消費(fèi)導(dǎo)向的客戶服務(wù)，會(huì)不會(huì)造成不良的客戶體驗(yàn)?zāi)?？?jī)煞N服務(wù)員1.安靜的站在你旁邊，你有問(wèn)題的時(shí)候過(guò)來(lái)解答，你需要推薦的時(shí)候告訴你。2.從你進(jìn)來(lái)的那一刻就不停在你身邊推薦，不管你喜歡不喜歡。如果我們?nèi)ス浣?，更希望遇到哪種服務(wù)員？我覺(jué)得，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)導(dǎo)向的客服的核心不是給顧客服務(wù)，是給老板服務(wù)，給績(jī)效獎(jiǎng)金服務(wù)這樣的客戶服務(wù)給出的客戶體驗(yàn)：“你是個(gè)推銷(xiāo)者”O(jiān)SA說(shuō)，他20個(gè)客服全部是高中和高中以下文憑。這取決于他們對(duì)客服的定位：打字稍快，熟悉業(yè)務(wù)，服務(wù)意識(shí)好。他們不需要客服擁有多強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力或者應(yīng)變能力。因?yàn)槭歉咧猩錾?，所以O(shè)SA的客服很滿足寫(xiě)字樓里的工作再換個(gè)角度，如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)能力很強(qiáng)的大學(xué)生，他會(huì)愿意一直當(dāng)客服嗎？客服行業(yè)就像電商行業(yè)一樣太多的浮躁和自以為是，真正能踏實(shí)的吐個(gè)干貨，做點(diǎn)實(shí)事的人太少了。。所以，最近招聘的時(shí)候我也都加了要求：要求高中或者高中以下文憑。還加了個(gè)括弧（如果比這個(gè)文憑高，請(qǐng)忘記他，因?yàn)槟阍谶@是從0開(kāi)始）--------------------------------------------------------------------------------------------------網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)慢慢的走上正軌。自己又建了個(gè)網(wǎng)站鋒客網(wǎng)注冊(cè)了個(gè)商標(biāo)：鋒客iphoneke經(jīng)歷了幾年的拼搏，自己的有些想法終于可以慢慢的走出“囚籠”昨天剛有同行說(shuō)我“賈真，你太自大了”我承認(rèn)，我大部分的時(shí)候確實(shí)“目中無(wú)人”。做了兩年的淘寶店，不停的學(xué)習(xí)卻從來(lái)沒(méi)把某個(gè)店，或者某個(gè)人當(dāng)做對(duì)手。可能會(huì)有超過(guò)別人的想法，但是卻從來(lái)沒(méi)想過(guò)打敗別人。只是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整和整理店鋪。我想，一旦你樹(shù)立了一個(gè)敵人，那你很可能就同時(shí)擋住了外面的廣闊天空。或許，只有心中無(wú)敵，才能無(wú)敵于天下。

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