“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市，尋找商品、標(biāo)簽等問(wèn)題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開(kāi)始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見(jiàn)招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無(wú)理索賠，要勇敢說(shuō)“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無(wú)理索賠時(shí)，商家要勇敢說(shuō)“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開(kāi)設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過(guò)舉報(bào)通道合理反饋問(wèn)題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫(xiě)舉報(bào)說(shuō)明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無(wú)誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。

若商家違規(guī)行為屬于出售國(guó)家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)違規(guī)開(kāi)店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場(chǎng)監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說(shuō)明，提交相關(guān)的證明材料，千萬(wàn)不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解，若調(diào)解無(wú)法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

美團(tuán)團(tuán)好貨怎么開(kāi)店（美團(tuán)電商商家入駐流程）

美團(tuán)“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)上線于2022年下半年，到2022年12月下旬，“團(tuán)好貨”已經(jīng)升級(jí)為美團(tuán)App的一級(jí)入口，原有的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)被變更為“團(tuán)好貨”，美團(tuán)外賣App中也為“團(tuán)好貨”開(kāi)辟了專門的子頻道。

直到此次“團(tuán)好貨”App的上線，美團(tuán)“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)的雛形已基本成型，美團(tuán)開(kāi)始向社交電商邊界擴(kuò)張。

團(tuán)好貨首頁(yè)團(tuán)好貨的商品頁(yè)面展示與拼多多很相似，而“團(tuán)好貨”名字也容易令人聯(lián)想起拼多多的前身之一——生鮮社交團(tuán)購(gòu)電商“拼好貨”。不過(guò)界面新聞發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在團(tuán)好貨還沒(méi)有“拼團(tuán)”的功能，用戶下單后就直接跳轉(zhuǎn)到支付環(huán)節(jié)。

團(tuán)好貨怎么開(kāi)店？

第一步：填寫(xiě)商家入駐問(wèn)卷：https://wenjuan.meituan.com/survey/4722948

第二步：等待美團(tuán)商務(wù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)系

團(tuán)好貨商家入駐條件

旗艦店
商標(biāo)權(quán)利人直接開(kāi)店或持有一級(jí)獨(dú)占授權(quán)書(shū)開(kāi)店

專賣店
商家持非自有品牌授權(quán)文件開(kāi)店,授權(quán)鏈路需一級(jí)授權(quán)

專營(yíng)店
商家持非自有品牌授權(quán)文件開(kāi)店,授權(quán)鏈路需二級(jí)以內(nèi)授權(quán)

團(tuán)好貨業(yè)務(wù)模式

精選好貨
精選商品,優(yōu)質(zhì)好價(jià)。確保商品高質(zhì)量、高性價(jià)比。高標(biāo)服務(wù),優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。讓用戶更簡(jiǎn)單、高效放心地買到好商品；
精挑商家
嚴(yán)格篩選商家,把控入駐數(shù)量與質(zhì)量。幫助商家降低莒銷成本。商家更聚焦在提供價(jià)格低、品質(zhì)好的商品,與高質(zhì)里的履約、售后服務(wù)；
精準(zhǔn)扶植
充分調(diào)用美團(tuán)資源,為消晝者提供補(bǔ)貼,為商家提供廣泛的銷售渠道,共同創(chuàng)造零售電商新模式；

各位商家們，美團(tuán)團(tuán)好貨怎么入駐你們學(xué)會(huì)了嗎？事實(shí)上，近年來(lái)美團(tuán)在主業(yè)務(wù)——本地生活服務(wù)上就一直與阿里交戰(zhàn)不斷?？诒?、餓了么、盒馬鮮生接連出現(xiàn)，以往靠電商打天下的阿里在本地生活服務(wù)圈里也有了一番成就。而美團(tuán)此次上線的“團(tuán)好貨”無(wú)疑就是一次在電商領(lǐng)域反擊的嘗試。

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