關(guān)于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告(淘寶特價版發(fā)布關(guān)于受疫情影響暫停自動賠付公告)
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:45
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:45
淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責。疫情報備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結(jié)果,判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務,針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,增加曝光機會。
劃重點:
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內(nèi)回復,催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。
12月27日起,售后任務將下線疫情相關(guān)回復選項,如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務,僅需簽署承諾書即可提交報備。
如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內(nèi)回復工單,建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單,報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見問題
一、報備相關(guān)
1、自然災害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。
報備頁面示例:
二、催發(fā)貨售后任務相關(guān)
1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務,且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。
2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理?
答:商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應處理方案,并及時針對店鋪實際情況進行報備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責,申訴有什么要求?
答:需提供對應被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)
2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲???
答:進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應的訂單編號,查詢對應的報備編號
四、淘寶發(fā)貨流量激勵
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?
答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進行商品打標。
3、是否需要商家報名或訂購?
答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
淘寶特價版發(fā)布受疫情影響暫停自動賠付公告,商家請注意!
受疫情、運力不足等不可抗力影響,商家發(fā)貨可能存在困難,為減少對商家經(jīng)營的影響,淘特平臺將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,具體如下:
一、針對全國范圍豁免物流自動賠付
免責內(nèi)容:訂單付款時間在下屬周期內(nèi)的,淘特平臺自動豁免延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付
開始時間:2022年12月19日00:00:00起支付的訂單
截至時間:恢復時間請商家及時關(guān)注平臺公告
二、針對部分疫情及運力影響無法發(fā)貨地區(qū)(免責地區(qū))
1、除豁免延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付外,消費者物流相關(guān)投訴同時免責,具體免責地區(qū)范圍請參考:
https://www.yuque.com/office/yuque/0/2022/xlsx/32423839/1671504159709-6116097c-cbb1-4a9f-9a3d-ada0b03fdd49.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09
2、剔除免責地區(qū)范圍內(nèi)訂單對指標的影響,其他地區(qū)除外
3、非免責地區(qū),如發(fā)貨地遇到困難,仍可使用商品報備獲得消費者物流相關(guān)投訴免責,物流考核延長。
以上淘特公告,商家請知悉!
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