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    關(guān)于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(小賣家的突圍秘訣:搞定細分市場!)

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:43

    淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調(diào)整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責。疫情報備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結(jié)果,判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,增加曝光機會。


    劃重點:


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內(nèi)回復,催發(fā)貨任務(wù)的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。


    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復選項,如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報備。


    如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內(nèi)回復工單,建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單,報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見問題


    一、報備相關(guān)


    1、自然災害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。


    報備頁面示例:


    未標題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)


    1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。


    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?


    答:商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案,并及時針對店鋪實際情況進行報備,避免買家投訴。


    三、申訴相關(guān)


    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責,申訴有什么要求?


    答:需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)


    2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲???


    答:進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號,查詢對應(yīng)的報備編號


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?


    答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進行商品打標。


    3、是否需要商家報名或訂購?


    答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    小賣家的突圍秘訣:搞定細分市場!

    現(xiàn)在的淘寶商品越來越多,品牌越來越雜,大品牌占據(jù)了淘寶市場大部分量。在各個類目出現(xiàn)寡頭及傳統(tǒng)大品牌瓜分的情況下,對于新加入戰(zhàn)場的初小賣家來說,細分市場非常重要!


    如何能夠在無數(shù)店鋪中成功突圍?標題和選品是中小賣家成功的關(guān)鍵。


    01 標題


    標題是由詞根組成的,如果詞根使用行業(yè)熱詞榜的大詞,小賣家根本沒有機會。因為腰部以上賣家會通過直通車、鉆展、內(nèi)容端等全方位對這些大詞進行角逐, 而小賣家店鋪權(quán)重較弱,展現(xiàn)量受限,出價也很難拿到流量。


    店鋪發(fā)展初級階段,建議大家一定不要去碰大詞。


    碰大詞有兩個弊端:


    1.大詞獲取流量成本貴;


    2.大詞轉(zhuǎn)換率低,這樣會拉低店鋪的轉(zhuǎn)化率(大店轉(zhuǎn)換率普遍比小店低,也就是這個原因)。


    轉(zhuǎn)化率對店鋪權(quán)重影響很大,對于新店鋪或者小賣家來講,每一個因素都可能成為制約店鋪整體發(fā)展的短板。


    搜索詞的本質(zhì)是需求的體現(xiàn),如果一個詞沒有在熱詞榜,也就可以說明這個需求不是大眾需求。


    但再細小的消費市場做好了都是大生意。


    第一個找到1%需求的商家,往往可以吃掉80%的市場份額,而且還可以保持高利潤。


    那怎樣找到極致細分市場?


    我們可以把行業(yè)的關(guān)鍵詞羅列出來,根據(jù)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具,找到行業(yè)相關(guān)的大量長尾關(guān)鍵詞,這些關(guān)鍵詞可以為我們細分市場的選擇提供靈感,幫助我們找到部分亞文化或小圈層的市場,從而定位到特定的細分用戶群體,從這些相對較少的特定人群中來挖掘需求,打造差異化產(chǎn)品。


    02 選品


    好的選品是初小賣家成功的關(guān)鍵。


    而與細切市場配套的細分產(chǎn)品,則是在消費者選擇多樣化的前提下,把注意力集中于滿足一小部分人的核心需求。


    現(xiàn)在淘寶大的類目競爭非常激烈,小賣家想要謀得一足之地,選品有兩個方向。


    第一個方向:對現(xiàn)有市場進行細致挖掘,到消費者的使用場景中去發(fā)現(xiàn)機會。


    如果一個產(chǎn)品有兩種用戶角色,每個用戶角色有10個場景,我們就可以模擬出20種場景,通過這20種場景來分析產(chǎn)品的每一個功能,可以得到更多更加細致的需求。


    第二個方向:找冷門市場,做特色店鋪。


    冷門,說明做的人少,或者市場小,但是市場小不代表沒有需求,而且冷門的行業(yè)只是現(xiàn)階段沒有發(fā)展起來,未來一旦機會來了,冷門就會變成熱門。


    精細化細切市場選品要做的事情,就是投其所好,找到需求,然后用相應(yīng)的產(chǎn)品去滿足這個人群的需求。在同質(zhì)化充斥于各個類目的今天,店鋪想要滿足消費者全部的需求是不可能的事情,你只能通過自己的經(jīng)驗和眼光來選定你的目標人群,帶著共情的心理去找到這個人群的需求,為他們提供更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。


    差異化不僅是產(chǎn)品有特色,關(guān)鍵要洞察消費者的心理需求,投其所好,來為他們提供更有需求價值的產(chǎn)品。


    店鋪選品 優(yōu)化標題

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