幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(非標(biāo)品如何選款?非標(biāo)品選款流程)

    關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(非標(biāo)品如何選款?非標(biāo)品選款流程)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:50

    淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。


    劃重點(diǎn):


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。


    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。


    如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見問題


    一、報(bào)備相關(guān)


    1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。


    報(bào)備頁面示例:


    未標(biāo)題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)


    1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。


    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?


    答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。


    三、申訴相關(guān)


    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?


    答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過)


    2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲???


    答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?


    答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。


    3、是否需要商家報(bào)名或訂購?


    答:商家無需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    非標(biāo)品如何選款?非標(biāo)品選款流程

    我們不管做什么,都需要明白一個(gè)道理:選擇比努力更重要。做電商也一樣,選擇一款合適的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品后期的推廣,甚至是整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)都至關(guān)重要。

    尤其是對(duì)做非標(biāo)品的商家來說,產(chǎn)品款式選對(duì)了,就成功了一半。但到底該如何去確定非標(biāo)品的款式,很多商家又不清楚怎么做,甚至有些商家不測(cè)款就開車,最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品款式不受市場(chǎng)歡迎,白白浪費(fèi)金錢。


    今天,我們就來說說如何確定非標(biāo)品款式的問題。


    一、選款的重要性


    對(duì)于非標(biāo)品來說,買家最看重的是產(chǎn)品款式,所以,一個(gè)好的款式?jīng)Q定了你的產(chǎn)品能否做起來。其次,一個(gè)好的款式能讓你后面省下很多不必要的花費(fèi)。


    二、如何選款


    1.根據(jù)市場(chǎng)熱度選款

    通過市場(chǎng)分析,我們可以知道暢銷款的熱門屬性,我們只需要選擇跟款就可以了。但是跟款也是有技巧的,從店鋪運(yùn)營(yíng)的角度來說,不建議跟成熟期的爆款,成熟期的爆款市場(chǎng)規(guī)模慢慢趨于飽和,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感,多位賣家賣貨,競(jìng)爭(zhēng)激烈。時(shí)機(jī)和價(jià)格上已經(jīng)沒有優(yōu)勢(shì)了。所以,建議直接跟處于上升期的款。


    那我們?nèi)绾闻袛嗌仙诒钅兀课覀兛梢詮母?jìng)品分析中監(jiān)控對(duì)方產(chǎn)品的流量數(shù)據(jù),如果流量還在上升期,基本上就可以判定這款產(chǎn)品處于上升期。


    當(dāng)然,無論是跟什么款,最好還是在自己的店鋪里測(cè)一下點(diǎn)擊率、收藏加購率等數(shù)據(jù),因?yàn)槊總€(gè)店鋪的權(quán)重和人群都不一樣,你選擇切入市場(chǎng)的時(shí)間和別人也不同,同一款產(chǎn)品別人做爆了放到你這里就不一定合適。


    2.按用戶需求選款

    這種選款方式很適合初創(chuàng)賣家,從消費(fèi)者角度看,關(guān)鍵詞某種程度上就等于需求。如果某個(gè)關(guān)鍵詞有足夠的搜索熱度,就說明消費(fèi)者對(duì)這一關(guān)鍵詞代表的東西有需求。我們可以通過生意參謀-市場(chǎng)-搜索分析搜一下目前類目的熱搜詞,建立關(guān)鍵詞表,優(yōu)化詞表后,然后根據(jù)關(guān)鍵詞尋求款式。


    這里提醒大家重點(diǎn)關(guān)注一下藍(lán)海詞,這類詞流量大競(jìng)爭(zhēng)又不是很激烈,這些詞的背后某種程度上就代表著接下來的流行趨勢(shì)。


    3. 按用戶審美選款

    有些商家選了20個(gè)款一個(gè)都賣不動(dòng),有些商家選20個(gè),款款都能動(dòng)銷。這其中最大的差別就在于商家在選款的時(shí)候有沒有站在用戶的審美角度上去思考,是不是自己在一廂情愿地認(rèn)為某一款用戶會(huì)喜歡。當(dāng)然,這種方式需要商家對(duì)自己所做的類目有非常深刻的了解,洞察流行趨勢(shì)、懂目標(biāo)用戶的審美。


    舉個(gè)例子,漁網(wǎng)襪成熱銷品之前,某商家朋友已經(jīng)提前推了一個(gè)多月了,等到漁網(wǎng)襪流行時(shí),產(chǎn)品直接賣爆了。這背后,就是商家對(duì)大眾耳審美的洞察以及流行趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)判。


    選款時(shí)我們還要注意:

    產(chǎn)品是否是季節(jié)性產(chǎn)品。如果是季節(jié)性產(chǎn)品,還要考慮是否應(yīng)季的問題;


    選款要符合店鋪風(fēng)格。有一些賣家在選款時(shí)沒有進(jìn)行很好的規(guī)劃,看到哪個(gè)款式感覺不錯(cuò)就想去推,這樣的做法是非常不可取的。因?yàn)椋脚_(tái)給你的店鋪匹配流量是按照你的店鋪標(biāo)簽來的,如果你的類目占比太雜亂,店鋪的標(biāo)簽也會(huì)被打亂,導(dǎo)致平臺(tái)無法判斷你的店鋪定位是什么,導(dǎo)致你后期的推廣人群標(biāo)簽不精準(zhǔn),無法獲得精準(zhǔn)流量。


    當(dāng)然,選款只是確定非標(biāo)品款式的第一步,選完以后還需要測(cè)款。


    為什么要測(cè)款?


    無論你選款的方式多么科學(xué),具體表現(xiàn)如何,還是需要市場(chǎng)的檢驗(yàn),通過測(cè)款,我們才能準(zhǔn)確知道我們所推廣的產(chǎn)品在市場(chǎng)有沒有競(jìng)爭(zhēng)力、是否能得到買家的青睞。通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)參考,確定產(chǎn)品確實(shí)對(duì)買家有吸引力的時(shí)候,再去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝美化,才是推廣產(chǎn)品的正確思路。


    三、如何測(cè)款


    測(cè)款的方式


    334.jpg


    1. 基礎(chǔ)銷量測(cè)款

    這個(gè)比較簡(jiǎn)單,字面意思大家都可以看得出來,不過這種情況只適合有基礎(chǔ)的店鋪。就是在店鋪日常銷售中,按照寶貝銷量的排行去選擇主推款,一般來說這種選款出來的寶貝都是店鋪內(nèi)的熱銷款,受眾比較大,絕大部分買家可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品。


    但這種選款方式也有不好的一面,在整個(gè)行業(yè)里面同款或者說相似款比較多,在推廣后期大概率會(huì)出現(xiàn)價(jià)格比拼的問題。


    2. 微淘測(cè)款

    微淘作為店鋪的私域流量池,沉淀的都是精準(zhǔn)的用戶。你可以將自己要推的款發(fā)布到微淘上,讓粉絲投票選出最喜歡的款。當(dāng)然,你需要贈(zèng)送一些福利,比如抽出幾名幸運(yùn)粉絲把新款產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送、送新品優(yōu)惠券等等,這樣才能調(diào)動(dòng)起粉絲的積極性。一來你可以測(cè)出最受歡迎的款,二來又增加了店鋪與粉絲之間的粘性,一舉兩得。


    需要注意的是,微淘測(cè)款對(duì)店鋪粉絲有一定的要求,而且對(duì)參加投票的人數(shù)也有要求,如果粉絲太少,是很難得出有效數(shù)據(jù)的。


    3. 魚塘測(cè)款

    店鋪經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間,就會(huì)積累一定的老顧客,我們可以通過客服向老客戶發(fā)送專屬優(yōu)惠券來吸引他們,讓他們投票選出最心儀的款,如果你的店鋪在微博這種社交平臺(tái)上也聚集了大量的粉絲,也可以把新品發(fā)在這里讓粉絲投票??傊?,老客戶群體越大就越有利于我們進(jìn)行新品的測(cè)試,多渠道地收集老客戶的精準(zhǔn)反饋后,主推款就出來了。


    4. 直通車測(cè)款

    目前,直通車測(cè)款可以說是應(yīng)用最廣的方法。畢竟,很多店鋪都沒有熱銷款,無法通過基礎(chǔ)銷量測(cè)款的方式進(jìn)行測(cè)款。通過直通車的數(shù)據(jù)反饋,我們可以準(zhǔn)確地知道某一款產(chǎn)品是否值得我們?nèi)ネ啤?/span>


    四、直通車測(cè)款流程


    1. 新建計(jì)劃

    非標(biāo)品測(cè)款是一個(gè)計(jì)劃好還是多個(gè)計(jì)劃好?答案是多個(gè)計(jì)劃好,等到測(cè)款結(jié)束的時(shí)候,可以多個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)行比較,后期有助于我們判斷得更準(zhǔn)。


    2.日限額

    測(cè)款的時(shí)候,日限額不需要太多,建議200-400就可以了,太多了難免造成不必要的花費(fèi)。


    3. 主圖

    測(cè)款時(shí),我們要把背景、營(yíng)銷文案等信息都去掉,避免這些信息影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。


    4.關(guān)鍵詞選擇

    選詞策略:盡量不要選取大詞,熱詞,因?yàn)檫@些詞太廣泛而且競(jìng)價(jià)高。我們測(cè)試需要的是精準(zhǔn)一點(diǎn)的流量,這樣測(cè)試出來的數(shù)據(jù)才是準(zhǔn)確的,詞盡量選取精準(zhǔn)一點(diǎn)的長(zhǎng)尾詞,精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞的競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)較小,也比較精準(zhǔn),很容易把各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升,詞數(shù)保持在25個(gè)以內(nèi),因?yàn)槿障揞~不多,詞太多流量太分散。


    選詞途徑:系統(tǒng)推薦詞、流量縱橫搜索進(jìn)店詞、市場(chǎng)洞察核心詞的搜索相關(guān)詞、搜索下拉框詞,對(duì)詞庫進(jìn)行整理方便開車用。


    5.人群標(biāo)簽

    測(cè)款時(shí),產(chǎn)品的人群標(biāo)簽還比較模糊,數(shù)據(jù)不夠成熟,就不要開定向了,我們就以店鋪老客戶為依據(jù),通過開基礎(chǔ)屬性人群去建立精準(zhǔn)的人群包。


    6.出價(jià)

    我們?cè)跍y(cè)款時(shí),出價(jià)多少主要看展現(xiàn)量,如果展現(xiàn)太低就提高出價(jià)。


    7.投放時(shí)間

    在非標(biāo)品中,沒有參考的產(chǎn)品,為了更好的掌握產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的時(shí)間,最好要進(jìn)行全天投放。


    8.投放地區(qū)

    通常情況下,偏遠(yuǎn)地區(qū)和海外不投放,其他的地區(qū)都投放。偏遠(yuǎn)地區(qū)主要是考慮成本問題,海外還要考慮郵寄的問題,當(dāng)然,如果你的利潤(rùn)空間比較大,偏遠(yuǎn)地區(qū)也可以設(shè)置投放。


    9.投放平臺(tái)

    只投放淘寶站內(nèi)平臺(tái),站外和電腦端可以選擇關(guān)閉。


    10.測(cè)款周期

    一般來說,測(cè)款的周期是3-5天,單個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)擊量一般在100-200左右就好了,數(shù)據(jù)越大越好。如果你想要縮短測(cè)款周期,可以通過提高出價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)。


    測(cè)款要關(guān)注的數(shù)據(jù)


    在測(cè)款結(jié)束且數(shù)據(jù)有參考價(jià)值的情況下,我們?cè)撊绾闻袛嗄硞€(gè)款是否適合去推呢?主要看兩個(gè)數(shù)據(jù):點(diǎn)擊率和收藏加購率。


    點(diǎn)擊率主要看你推的款中哪一款的點(diǎn)擊率最高、最能吸引流量;而加購率和收藏率達(dá)到12%以上,滿足以上兩個(gè)條件,才具備主推潛力!如果只有點(diǎn)擊率達(dá)到合格線,或只有收藏加購率達(dá)到合格線。那就說明推廣潛力比較小,不建議推廣!


    五、常見問題


    測(cè)款前要不要做基礎(chǔ)?


    做基礎(chǔ)的好處是在一定程度上有利于轉(zhuǎn)化,缺點(diǎn)是如果最后發(fā)現(xiàn)款不合適,就浪費(fèi)了做基礎(chǔ)的精力。反過來,不做基礎(chǔ)的好處就是不需要花費(fèi)額外的精力,但是轉(zhuǎn)化率可能就比較差。


    通常情況下,做不做基礎(chǔ)銷量對(duì)測(cè)款的結(jié)果影響不大,但我建議最好還是做一下,因?yàn)槟阋獪y(cè)的款是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析選出來的,只要數(shù)據(jù)都沒有問題,不合適推的概率比較低,即使最后無法成為主推,做為輔助也是可以的,這樣,你在測(cè)款前做基礎(chǔ)花費(fèi)的精力就不會(huì)被浪費(fèi)了。


    測(cè)款后數(shù)據(jù)都差不多怎么辦?


    一般情況下,我們測(cè)款后,有某個(gè)款的點(diǎn)擊和收藏加購率會(huì)明顯高于其他款,這時(shí)候我們就把數(shù)據(jù)最好的作為主推款就好了。


    但是有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)三四個(gè)款數(shù)據(jù)都差不多的情況,這時(shí)候,我們?cè)撊绾未_定主推款呢?遇上這種情況,我們就建計(jì)劃去推,哪一款的排名、流量、真實(shí)訂單增加的快,主推款就是誰。表現(xiàn)其次的就是輔推款,再往后的就放在店鋪?zhàn)鰟?dòng)銷。


    總之,想要做好非標(biāo)品,確定產(chǎn)品款式是否受到市場(chǎng)的歡迎非常關(guān)鍵,因?yàn)閷?duì)于非標(biāo)品,讓買家有翻屏欲望的并不是產(chǎn)品銷量,而是款式,選對(duì)款式就成功了一半。


    店鋪選品 選款流程

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