淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲?。?/span>

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪如何選款？有什么技巧？

選擇一個(gè)好的款，比你后期做任何工作都有用！方法用的再好，款選不好，你起來(lái)的也是很艱難的！

一、選款測(cè)款

首先先問(wèn)一下各位同學(xué)你們是如何選款的？是直接用直通車去拉數(shù)據(jù)？還是自己感覺(jué)很好的款式直接上？

我這里講兩種情況，店鋪有一定的體量想起款，店鋪沒(méi)有一定的體量想起款。

首先先說(shuō)大部分同學(xué)的情況，店鋪沒(méi)有一定的體量，有的甚至是新店，或者是店鋪里只有一款在支撐著現(xiàn)狀想做下一個(gè)季節(jié)的產(chǎn)品但是不知道上什么產(chǎn)品。

這里也問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，好的款是什么樣子？

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)，在15年左右，一個(gè)好的款開(kāi)點(diǎn)直通車就會(huì)爆！這也是大家以前常常會(huì)聽(tīng)到的直通車?yán)?，甚至傳聞中車神兩百塊錢(qián)拉爆一個(gè)產(chǎn)品。有的好款上架沒(méi)幾天自然起爆，沒(méi)有怎么去推廣，直接吃紅利。

好的款上架就會(huì)有自然流量進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在淘寶的市場(chǎng)情況不會(huì)有以前那么夸張，但是好的款一定會(huì)有一些自然流量進(jìn)來(lái)。你的產(chǎn)品上架補(bǔ)幾單，如果一點(diǎn)流量沒(méi)有的款直接可以放棄，這種款并不適合店鋪，他可能適合市場(chǎng)，但不適合你的店鋪。去補(bǔ)幾單后有一定的流量進(jìn)來(lái)拉直通車?yán)^續(xù)測(cè)試，如果他的每天的真實(shí)單量和流量都會(huì)有一個(gè)線性的增長(zhǎng)。那么這個(gè)款對(duì)于現(xiàn)在來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較適合店鋪的產(chǎn)品，我們可以去投入一些精力來(lái)繼續(xù)操作這個(gè)產(chǎn)品。

大家也應(yīng)該都知道，一般的類目，加購(gòu)率在10%以上的產(chǎn)品他是有一個(gè)爆款的潛質(zhì)，在新上架一批產(chǎn)品后看七天的數(shù)據(jù)，訪客盡量大一些，這樣的數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力，加購(gòu)率在百分之10%以上的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以去培養(yǎng)。

有一定體量的店鋪會(huì)比小店鋪更好操作一些。像服飾鞋包這種粉絲數(shù)量和粘性比較高的類目，并且會(huì)每隔一段時(shí)間上新的店鋪，可以通過(guò)上新操作來(lái)選擇有潛力的新款。

一般都會(huì)做一些“上新半價(jià)搶”“新品折上折”等等類似的噱頭很大，但是價(jià)格并不會(huì)很低的活動(dòng)來(lái)刺激老客戶或者一些新客戶來(lái)購(gòu)買新品，像基礎(chǔ)好的店鋪偶爾做一次這種上新活動(dòng)當(dāng)天銷售額破十萬(wàn)二十萬(wàn)是很正常的事情，具體的情況要看店鋪本身的情況。

商品定時(shí)上架，就可以再淘寶群、淘寶直播、單品寶等設(shè)置商品的價(jià)格、預(yù)售等等。

像半價(jià)搶的活動(dòng)，可以通過(guò)單品寶和店鋪寶兩個(gè)軟件來(lái)解決問(wèn)題。例如產(chǎn)品本身正常售賣的價(jià)格是200元，我預(yù)定的上新價(jià)格是150元，那么我們就可以在上新之前用單品寶定時(shí)設(shè)置300元，用店鋪寶定時(shí)當(dāng)天產(chǎn)品減150元，即滿足了噱頭，又滿足了上新的價(jià)格。上新后恢復(fù)原價(jià)即可。

測(cè)圖在這里再說(shuō)一下，測(cè)圖很簡(jiǎn)單直接用直通車或超級(jí)推薦去拉，選擇點(diǎn)擊率最高的圖片。如果你沒(méi)有一個(gè)好的創(chuàng)意也可以去參考競(jìng)店或者其他行業(yè)比較好的創(chuàng)意。

二、選詞，標(biāo)題

選詞很重要，重要的程度不亞于選款。你選的關(guān)鍵詞不符合產(chǎn)品或不適合產(chǎn)品，所能拿到的流量也就會(huì)越少，會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。

選詞就需要用到市場(chǎng)行情，也就是現(xiàn)在的市場(chǎng)洞察。這個(gè)是淘寶的核心工具，可以說(shuō)沒(méi)有他我們很多事情會(huì)進(jìn)展的很艱難。

做標(biāo)題前要確定我們應(yīng)該去選擇用哪些詞根來(lái)制作標(biāo)題，這個(gè)時(shí)候很多同學(xué)可能直接去市場(chǎng)行情里找類目大詞直接放到搜索欄里搜索，沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候我們就需要去選擇我們的競(jìng)品，注意我們選擇的競(jìng)品是要和我們價(jià)格相似，產(chǎn)品風(fēng)格相似的同類目產(chǎn)品。

選擇我們的競(jìng)品，選擇一天的數(shù)據(jù)，因?yàn)槠咛斓臄?shù)據(jù)關(guān)鍵詞那一欄是無(wú)法讀取的，所以需要大家多一些耐心，一天天的去篩選。

按照流量排序，把每一天每個(gè)關(guān)鍵詞的流量成交等等數(shù)據(jù)整理到一起，這個(gè)東西不難，就是繁瑣，如果有助手的同學(xué)可以讓助手來(lái)做這個(gè)事情。

我們整理后按照流量排序選擇流量最大的前五個(gè)關(guān)鍵詞，以他們?yōu)楹诵娜ナ袌?chǎng)行情搜索拓展詞來(lái)篩選我們的關(guān)鍵詞。

選擇關(guān)鍵詞就需要用到以下兩個(gè)公式

搜索人氣/在線商品數(shù)=倍數(shù)

搜索人氣*點(diǎn)擊率*支付轉(zhuǎn)化率/在線商品數(shù)*100（如果乘100的數(shù)據(jù)不大我們可以乘1000）=競(jìng)爭(zhēng)力

這兩個(gè)公式哪個(gè)公式都可以，得出的數(shù)據(jù)相差不大，我一般更喜歡用第一個(gè)，他更簡(jiǎn)單一些。

確定好倍數(shù)后就按照倍數(shù)來(lái)排序

這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)鍵詞根本就不是我們所需要的，倍數(shù)更高的詞是一些品牌詞，我們不要管這些詞的倍數(shù)有多高，把不相關(guān)的關(guān)鍵詞全部排除掉，只留下最符合我們產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。

篩選好的詞按照倍數(shù)降序，留下的關(guān)鍵詞就是我們組合關(guān)鍵詞需要的了。

關(guān)鍵詞的組合我在簡(jiǎn)單的說(shuō)一下，首位原則，緊密原則。

主詞要放在開(kāi)頭或者結(jié)尾，這兩個(gè)地方權(quán)重更高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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