現(xiàn)如今提起拼多多客服有一個(gè)最主要的一個(gè)任務(wù)，就是解答買(mǎi)家疑惑，提升店鋪轉(zhuǎn)化。但是很多時(shí)候買(mǎi)家咨詢完之后就消失了;若此時(shí)冒然去催單可能會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得厭煩，結(jié)果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催單才能讓買(mǎi)家接受，提升轉(zhuǎn)化呢?那么拼多多客服話術(shù)攻略大全，客服必備催單話術(shù)？

話術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

在拼多多購(gòu)物的買(mǎi)家，通常都是被價(jià)格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點(diǎn)去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買(mǎi)家這個(gè)價(jià)格有多實(shí)惠。

參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動(dòng)期間，價(jià)格很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

如果你的商品銷(xiāo)量比較高，此時(shí)便可以利用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法去催單。提醒買(mǎi)家?guī)齑嫠２欢嗔?，需要的話趕緊購(gòu)買(mǎi)，從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。

參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷(xiāo)商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，肯定都是希望能夠第一時(shí)間收到，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買(mǎi)家下單;而且買(mǎi)家反悔退款的時(shí)間也可以縮短!

參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無(wú)理由退換的，無(wú)后顧之憂的哦~

如果遇到買(mǎi)家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過(guò)聊天界面，或通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)工具提醒買(mǎi)家付款，態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。

催單是拼多多客服必做的一件事，但是一定要記住，催單要有技巧，不要尬催和多催，否則讓買(mǎi)家反感的話，是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!

拼多多拼單返現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)講解

一，什么是拼單返現(xiàn)？
商家們都知道拼多多平臺(tái)上是沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的，無(wú)法滿足消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)很多SKU的需求，所以沒(méi)辦法在一個(gè)訂單中實(shí)現(xiàn)滿返，那么基于拼多多的購(gòu)物形態(tài)下，也就應(yīng)運(yùn)而生了拼單返現(xiàn)這種營(yíng)銷(xiāo)工具。
“拼單返現(xiàn)”是指在一個(gè)自然日內(nèi)，消費(fèi)者在您店鋪累計(jì)購(gòu)買(mǎi)滿一定的金額，就可獲得一張平臺(tái)優(yōu)惠券，而此優(yōu)惠券可用于購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)內(nèi)的任何一件商品。
二，對(duì)商家有什么好處？
1、流量加成，參加了拼單返現(xiàn)的商品，搜索結(jié)果展示會(huì)更靠前。
2、提高點(diǎn)擊率，在消費(fèi)者端擁有專屬標(biāo)簽展示，吸引獲取更多消費(fèi)者點(diǎn)擊。
3、提升客單價(jià)，可獲贈(zèng)平臺(tái)優(yōu)惠券，對(duì)消費(fèi)者的誘惑力更強(qiáng)，促使下更多單來(lái)達(dá)到滿返門(mén)檻。
4、拉動(dòng)GMV，當(dāng)?shù)赇伾唐沸枰M(fèi)下多筆訂單時(shí)，滿返比滿減更能起到拉動(dòng)二次下單的作用。經(jīng)數(shù)據(jù)反饋，使用過(guò)拼單返現(xiàn)的店鋪，成交額平均會(huì)提升 15%左右。

三， 對(duì)消費(fèi)者有什么吸引力？
1、簡(jiǎn)單易得，對(duì)于消費(fèi)者而言，只要付款金額加起來(lái)達(dá)到商家設(shè)置的拼單返現(xiàn)門(mén)檻，就可以拿券了
2、使用不受限，一方面是優(yōu)惠券的使用時(shí)效無(wú)限制，因?yàn)槠溆行谑?0年，另一方面是券的使用范圍無(wú)限制，不僅可以在全平臺(tái)使用，而且返的券是屬于無(wú)門(mén)檻的平臺(tái)券，還可以疊加店鋪券使用。
四，拼單返現(xiàn)的展現(xiàn)場(chǎng)景
拼單返現(xiàn)的標(biāo)簽展示是會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)路徑和行為進(jìn)行全程追蹤提醒。最大程度的提升交易的可能性，拉動(dòng)店鋪GMV的增長(zhǎng)。
消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)衣服并在APP搜索頁(yè)面輸入“女裝”，那么在搜索結(jié)果頁(yè)如果有商品設(shè)置了拼單返現(xiàn)就會(huì)有滿返的標(biāo)簽展示，相對(duì)于其他商品來(lái)說(shuō)會(huì)更有吸引力。
當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)去想要進(jìn)一步看看商品詳情時(shí)，在商品詳情頁(yè)的標(biāo)題下方又會(huì)有拼單返現(xiàn)橫條露出，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于滿返優(yōu)惠的印象。
假設(shè)消費(fèi)者先下單買(mǎi)了一件針織衫49元，而店鋪設(shè)置的是滿59元返5元，還未達(dá)到滿返門(mén)檻，那么在商品成團(tuán)頁(yè)、店鋪首頁(yè)以及app-個(gè)人中心場(chǎng)景內(nèi)都會(huì)展示返現(xiàn)進(jìn)度條，提醒消費(fèi)者再買(mǎi)10塊錢(qián)的東西就能獲得5元優(yōu)惠券啦。
消費(fèi)者收到提醒后，又去店鋪看了看，剛好店里有一款項(xiàng)鏈很搭剛剛買(mǎi)的襯衫，價(jià)錢(qián)又剛好可以達(dá)到滿返門(mén)檻，那此時(shí)不下單更待何時(shí)呢？
下完單之后，系統(tǒng)馬上又會(huì)推送領(lǐng)取滿返券消息， 這樣消費(fèi)者領(lǐng)完券后可能又有了再次購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。這種全稱密集提醒暗示行為，消費(fèi)者稍不留神就進(jìn)入了買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的模式。

五，如何設(shè)置？
第一步： 拼單返現(xiàn)設(shè)置入口：商家管理后臺(tái)——店鋪營(yíng)銷(xiāo)——拼單返現(xiàn)
第二步：點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”，并填寫(xiě)返現(xiàn)的門(mén)檻，返現(xiàn)的金額以及發(fā)放的優(yōu)惠券張數(shù)
注意：
1，返現(xiàn)金額不低于5%的滿返比例，舉個(gè)例子，假設(shè)你的返現(xiàn)門(mén)檻是20元，那么返現(xiàn)的金額就不能低于1元，也就是滿20元返1元。
2，發(fā)放優(yōu)惠券的張數(shù)不能少于10張券
第三步： 點(diǎn)擊“去支付”并選擇用貨款賬戶或微信支付優(yōu)惠券的費(fèi)用
確認(rèn)支付后，即創(chuàng)建成功，活動(dòng)將會(huì)在次日0點(diǎn)正式生效，券發(fā)送完畢時(shí)活動(dòng)自動(dòng)結(jié)束。
六，設(shè)置技巧
①判斷自己店鋪的產(chǎn)品是否適合拼單返現(xiàn)工具？
那什么樣產(chǎn)品是適合的呢，比如您的商品是日常生活用品，是易耗品，需要不斷購(gòu)買(mǎi)，或者品類是組合形式的，比如床單加枕套，上衣加褲子等等，總之如果若你希望訪問(wèn)你店鋪的消費(fèi)者在您店鋪下多單，搭配買(mǎi)，那么設(shè)置拼單返現(xiàn)就是非常合適的。
②如何設(shè)置效果更佳？
1、降低滿返門(mén)檻，提升返現(xiàn)比例
滿返門(mén)檻設(shè)置
步驟1：確定好主推款；
步驟2：確定好利潤(rùn)款/第二個(gè)想推的爆款；
步驟3：二者價(jià)格相加，確定滿返門(mén)檻。
返現(xiàn)金額設(shè)置
平臺(tái)均值：8%；
優(yōu)秀商家設(shè)置比例：10%-15%；
商家需考慮自己的毛利水平確定滿返比例。
2、拼單返現(xiàn)設(shè)置技巧：豐富品類，提升用戶湊單欲望
技巧1：用好“商品關(guān)聯(lián)”推薦，做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售；
技巧2：借助“店鋪裝修”，展示更多利潤(rùn)款商品。
③在商品詳情頁(yè)加使用說(shuō)明的引導(dǎo)
因?yàn)槿前l(fā)給消費(fèi)者使用的，那么對(duì)于消費(fèi)者常見(jiàn)的問(wèn)題可以放在商品詳情頁(yè)面進(jìn)行使用說(shuō)明，打消消費(fèi)者的疑慮，也幫助我們店鋪的客服減輕咨詢壓力，
我們針對(duì)消費(fèi)者的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了羅列：
1）消費(fèi)者如何獲得返現(xiàn)金額：
答：消費(fèi)者在1個(gè)自然日內(nèi)，在您的店鋪消費(fèi)達(dá)到“返現(xiàn)門(mén)檻”，既可以獲得“返現(xiàn)金額”。
2）返券的使用有效期有多久？
答：獲得返現(xiàn)券第2天就可以開(kāi)始使用了，沒(méi)有使用期限。
3）拼單返現(xiàn)的優(yōu)惠券的使用條件是什么？
答：沒(méi)有使用條件，可用于購(gòu)買(mǎi)全平臺(tái)商品，并且可以疊加其他的店鋪優(yōu)惠券使用。
七，設(shè)置效果監(jiān)埪
① 在哪里查看數(shù)據(jù)？
商家管理后臺(tái)首頁(yè)-【數(shù)據(jù)中心】-【營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)】-【拼單返現(xiàn)數(shù)據(jù)】
② 怎么查看數(shù)據(jù)？
1) 查看拼單領(lǐng)券的用戶數(shù)和所占的比例
可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)反推我們的券是否設(shè)置的合理，如果設(shè)置的券沒(méi)有人領(lǐng)，那么對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，滿返的門(mén)檻是比較高的，吸引力不強(qiáng)，和預(yù)期有一定距離。
2）查看拼單返現(xiàn)的成團(tuán)金額和發(fā)券總金額，來(lái)衡量我們的投產(chǎn)比。
3）在商家后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心——經(jīng)營(yíng)總覽中，宏觀的查看整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售狀態(tài)，重點(diǎn)可對(duì)比使用拼單返現(xiàn)前后客單價(jià)的變化。

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