開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事，通常進了淘寶網(wǎng)店的買家會提出各式各樣的問題。

賣家如果想要做到對答如流的話，那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時候一定要顯得誠實，讓買家感到滿意，才能讓買家更放心地購買。

買家進店鋪咨詢時

當有買家使用旺旺進行咨詢的時候，說明這個買家有潛在的購買欲，網(wǎng)店不像實體店鋪，有時候買家只是進店鋪看一眼就離開。但是當買家開始咨詢，就代表買家已經(jīng)有購買的欲望，這時候賣家的回答就顯得非常重要。

當買家咨詢的時候，一定要熱情對待，假如賣家的態(tài)度冰冷，則可能會使買家失去購買的欲望。

買家咨詢具體尺寸時

買家常常會問一些關于寶貝尺寸的問題，如果賣家可以快速、正確地回答買家關于寶貝尺寸的問題，就會讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點，賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉，如果賣家連買家在咨詢的時候都找不到寶貝或者了解寶貝，買家也不會放心購買的。例如，買家在咨詢一些小物品的尺寸時，賣家可以拿其他物品做對比，這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù)，可以知道寶貝準確的大小。

買家拿寶貝做對比時

有些買家常會同時選擇幾家店鋪的寶貝來做對比，通過和賣家溝通，最后決定購買哪一家店鋪的寶貝，這時賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題，還是一個競爭的因素。如果買家因為價格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家，這個時候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢，用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。

淘寶搜索優(yōu)化的要點有哪些(18個優(yōu)化小技巧)

我們知道搜索優(yōu)化是淘寶店鋪運營的核心。在優(yōu)化過程中，我們還是可以使用一些技巧的。今天我們就來談談淘寶搜索優(yōu)化的小技巧。

小技巧1：

不要刻意去做某些關鍵詞，你給我展現(xiàn)什么詞，我就“養(yǎng)”什么詞，借力打力?？稍凇吧鈪⒅\”→“商品效果”→“單品分析”中查看關鍵詞。你們覺得最大的權重應該看哪個指標 ？點擊率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)、收藏、購物車。在“生意參謀”→“商品效果”→“單品分析”中，可以直觀地看到這些重要的信息。無線端也是可以看到的，但如果各位的流量比較少，數(shù)據(jù)是看不到的。

小技巧2：

標題寫滿30個字，注意可讀性和可拆分性，以及首尾流量大詞、中間屬性長尾高轉(zhuǎn)化詞（生意參謀行業(yè)熱詞榜）。搜索的最高境界就是標題的30個詞可以任意拆分組合，并且組合后的每一個詞都有流量（看匹配精準度）。

小技巧3：

不要修改一口價。價格可利用打折去調(diào)整，修改一口價會影響權重。其實我一般不建議改價格，因為價格改了，代表你的目標人群也變了，所以前期定價就要考慮好。如果要折扣優(yōu)惠，可以利用紅包、優(yōu)惠券或者贈品。

小技巧4：

優(yōu)化標題一次只改3個字，同時注意兼顧小技巧，改關鍵詞要找出無效詞，也就是將沒有流量的詞找出來，再換成優(yōu)秀的關鍵詞。在“生意參謀”→“商品效果”→“單品分析”中下載過去7天的數(shù)據(jù)。如果標題中的詞沒給你帶來流量，它就是無效詞。這種方法是比較科學的，也是我們前面介紹的第一個小技巧。

小技巧5：

24小時內(nèi)不能對寶貝進行超過兩次以上的編輯，否則影響權重。

小技巧6：

修改標題時，不要單擊“編輯寶貝”，可在“出售中的寶貝”中單擊小筆頭圖標進行修改。因為編輯寶貝，系統(tǒng)需要重新收錄關鍵詞。這一點很多新手賣家一定要注意，很重要的。

小技巧7：

寶貝屬性盡量不要修改，修改就降權。前期不知道的屬性可以先空著，后期補上。屬性寫得越詳細，流量匹配得越精準。很多朋友經(jīng)常去修改寶貝屬性，這一操作也很關鍵，因為屬性就相當于寶貝標簽，淘寶要匹配屬性才能找到寶貝。

小技巧8：

任何的優(yōu)化和修改都建議在凌晨操作。這樣做的原因：①方便做數(shù)據(jù)對比；②凌晨影響最??；③系統(tǒng)重新收錄最快。就是說，我們優(yōu)化時，主圖、詳情頁和標題三要素中注意的點，千萬不要在白天改。改一個死一個，我是深有體會。但爆款、新品隨便怎么改都可以。

小技巧9：

在前七天不斷優(yōu)化主圖提升點擊率（現(xiàn)在直通車可以一次測試4張圖）。當擁有一張點擊率超過同行均值的主圖的時候，這個單品就成功了一半?！巴芯怠痹谥蓖ㄜ囆袠I(yè)解析處可以看到。圖片偶爾需要上傳為主圖后才可以換到直通車圖，有時候不可以直接上傳，這就需要不斷地更換主圖，例如這種，需要看類目，有的類目允許本地上傳圖片，有的類目則要求必須更換為主圖。如果各位需要測試2張直通車圖，就換最后2張主圖。

這是淘寶直通車系統(tǒng)類目的問題。

小技巧10：

主圖的后4張非常影響轉(zhuǎn)化率，特別是在無線端，其對轉(zhuǎn)化率的影響不亞于整個詳情頁。現(xiàn)在很多客戶購物時根本不看詳情頁，這也是無線端跳失率高的原因之一。很多人小看了跳失率，根本不去關注這個數(shù)據(jù)。其實跳失率的作用很大，比如說70%和90%的跳失率，雖然表面看起來差不多，但是如果100個人進入我們的頁面，90%的跳失率，留下來的只有10個人；70%的跳失率，留下來的是30個人。雖然在數(shù)據(jù)上僅相差20%，但是在真實人數(shù)上相差3倍！3倍，看你重視不重視！

小技巧11：

替換主圖。先把主圖放在第2張的位置，24小時候后再替換到首圖位置。

小技巧12：

雖然PC端流量很少，但也要引導PC端客戶去無線端下單。當你的無線端成交超過95%時，流量會大幅度上升。原因很簡單，你在做淘寶大方向想做的事情。

小技巧13：

詳情頁著重突出一個賣點。這個賣點可以穿插于詳情頁中不斷重復強調(diào)，給消費者加深印象，讓他們記住。多個賣點等于沒有賣點，你什么都想表達，結果客戶看完就把你忘記了。

小技巧14：

手機專享價低于9.5折加權重，C店淘金幣折扣越大，就越會優(yōu)先展示在搜索前面。

小技巧15：

SK U對應的產(chǎn)品圖一定要上傳，否則嚴重影響轉(zhuǎn)化。

小技巧16：

新品獲得更多免費流量的方法。

（1）做好全店動銷，提升店鋪綜合質(zhì)量得分。

（2）注意全店轉(zhuǎn)化率、退款、店鋪活躍程度、上新程度。

（3）新品一定要有動銷，最好在24小時之內(nèi)就有銷量。

（4）新品上架后，一口價的信息不能動。

（5）新品上架后，標題不要隨便改動。這就要求我們在上架商品的同時就把標題、下架時間等考慮周全。如果非要改動，修改不要超過4個字，并且在凌晨的時候修改，因為這時候修改關鍵詞是最容易被淘寶收錄的。

（6）標題確保全網(wǎng)獨一無二。首圖要自己做。即便是分銷，也要自己拍一件商品回來，并且自己拍攝圖片。這點在優(yōu)化新品中一定要注意。

小技巧17：

新品期的自然搜索優(yōu)化重點考核指標。

（1）第一個下架周期重點考核：點擊率。

（2）第二個下架周期重點考核：店鋪停留時間（包括頁面停留時間和跳失率）。

（3）第三個下架周期重點考核：轉(zhuǎn)化率。

（4）第四個下架周期重點考核：帶字好評率、分享（也就是反饋狀況）。

小技巧18：

做好關鍵詞布局，區(qū)別主推關鍵詞，特別是品類不多的店鋪。淘寶運營需要注意的是，不要做來做去就是那么幾個核心詞，這樣你在這個類目上會很累。

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