淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

怎樣裝修手淘首頁(yè)打造爆款？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，人們用手機(jī)逛淘寶店越來(lái)越多，手機(jī)端的流量也越來(lái)越大，這一方面的流量和客戶留存度也越來(lái)越被重視，那么隨著人們對(duì)美感的要求越來(lái)越高時(shí)，把店鋪首頁(yè)裝修的體面一點(diǎn)是一件迫不及待的事情，那究竟要如何去設(shè)計(jì)裝修手淘的首頁(yè)才能更好的留住客戶呢。

其實(shí)裝修手淘的首頁(yè)就跟裝房子的原理差不多，要把每個(gè)區(qū)域版本的功能盡可能的發(fā)揮出來(lái)，淘寶店首頁(yè)、寶貝首圖、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，查找圖片素材是最令賣家設(shè)計(jì)師頭疼的，大家可以進(jìn)入店小參賣家工具導(dǎo)航，選擇裝修素材，有多家設(shè)計(jì)素材網(wǎng)站可供選擇。每個(gè)區(qū)域板塊的設(shè)計(jì)需要讓用戶能夠清晰的知道能在哪里得到什么。那接下來(lái)就說(shuō)一下關(guān)于裝修手淘首頁(yè)獲得用戶留存進(jìn)而打造爆款的一些要點(diǎn)。

1、懸浮導(dǎo)航

任何一個(gè)手機(jī)淘寶店鋪的首頁(yè)都會(huì)設(shè)置一些分類導(dǎo)航欄，這樣做的目的是為了方便買家快速的找到自己想要購(gòu)買的商品，不然就很難帶來(lái)轉(zhuǎn)化。而懸浮導(dǎo)航就能夠幫助各位進(jìn)行清晰地分類，大大的提高了消費(fèi)者選購(gòu)的效率，同時(shí)還能夠提高客單價(jià)。

2、卡片輪播

卡片輪播的目的就是能夠讓消費(fèi)者擁有更好的視覺(jué)感知，迅速幫助消費(fèi)者抓住店鋪的活動(dòng)和熱銷商品，加快打造爆款，跟圖片輪播相比，會(huì)更加豐富新穎。因此大家如果想要讓自己的輪播圖變得更加生動(dòng)有趣，那么做好卡片輪播裝修也是十分重要的事情呢！ 

3、商品浮層

商品的浮現(xiàn)其實(shí)也就綜合了懸浮導(dǎo)航跟卡片輪播兩個(gè)功能，能夠有效的縮短購(gòu)物的路徑，同時(shí)又提升了消費(fèi)者的視覺(jué)效果，不需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)鏈接就能夠放大商品信息，十分的快捷。

4、看圖購(gòu)

這個(gè)其實(shí)就相當(dāng)于是場(chǎng)景化營(yíng)銷，使得整個(gè)頁(yè)面變得更加的生動(dòng)形象，同時(shí)還可以促進(jìn)跟消費(fèi)者的互動(dòng)，激發(fā)購(gòu)買欲。并且消費(fèi)者點(diǎn)擊不同位置時(shí)就能夠展示對(duì)應(yīng)主推商品的場(chǎng)景化營(yíng)銷，讓整個(gè)購(gòu)買流程變得更加有趣。

5、推薦模板 

推薦版塊其實(shí)就是根據(jù)買家輸入的商品屬性來(lái)快速獲得適合的商品，不管對(duì)新客還是活動(dòng)鏈接跳轉(zhuǎn)到搜索推薦頁(yè)來(lái)說(shuō)，都是可以大大的減少客戶選擇的時(shí)間。各位買家們既可以輸入寶貝的品種、類型以及年齡，都有辦法找到自己想要的商品。進(jìn)而提高了商品的轉(zhuǎn)化。

無(wú)論您是在裝修電腦版店鋪或是手淘店鋪首頁(yè)，都要清楚的把每個(gè)版塊的功能要?jiǎng)澢宄男┦呛诵哪男┦瞧?，話說(shuō)回來(lái)，裝修店鋪的主要目的還是為了留下客戶轉(zhuǎn)化客戶為主。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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