淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪無線手機端怎樣裝修？

如今，手機端淘寶店鋪比PC端相比，消費者更熱衷于手機端淘寶瀏覽購買。這給多數(shù)的淘寶賣家?guī)硇乱惠喌奶魬?zhàn)，賣家不僅需要花精力裝修PC端店鋪還需要單獨設(shè)計裝修手機端店鋪，相比較而言，  手機端店鋪裝修更簡單一些，我們?yōu)橘u家整理了以下幾點技巧，大家只要掌握就可以大大提升店鋪的視覺效果。

手機端店鋪裝修路徑：我是賣家-賣家中心-店鋪管理-手機淘寶店鋪裝修，打開手機端店鋪裝修后臺，我們可以看到首頁信息結(jié)構(gòu)布局，包括：店招、導(dǎo)航、爆款區(qū)、活動區(qū)、優(yōu)惠券等。

店招作為整個屏最突出的地方，盡量在這里能夠賣家一個清晰的印象，突出最近新品或者主打店鋪特色介紹。切記店招一定要設(shè)置并且不能只是用簡單的純色背景。

爆款商品可以用輪播banner的形式展現(xiàn)出來，每次設(shè)置3-6款主推寶貝。

店鋪常規(guī)促銷區(qū)，一般優(yōu)惠券的面額：3元、5元、10元，建議賣家根據(jù)店鋪寶貝客單價進(jìn)行設(shè)置。優(yōu)惠券數(shù)量設(shè)置不要過多，由于系統(tǒng)默認(rèn)的優(yōu)惠券模塊的滑動方式是左右的形式，但是現(xiàn)在大家的習(xí)慣還是上下滑動，設(shè)置超過3個的話，后面的一般人都不會看到。

圖片模塊的尺寸不同，盡量給每個模塊根據(jù)系統(tǒng)要求的尺寸設(shè)計圖片，不要一張圖片多個地方用，被拉伸之后的視覺效果非常不好。

常用圖片模塊尺寸和大?。?/span>

店招：640*336像素，大小在100kb內(nèi)

焦點圖：608*304像素，大小在100kb內(nèi)

雙列圖：296*160像素，大小在100kb內(nèi)

左右圖文：608*160像素，大小在100kb內(nèi)

除了做好店鋪首頁裝修之外，大家還需要做好寶貝詳情頁的優(yōu)化工作。寶貝描述做得好不好，直接影響到消費者是否會購買。因此，大家應(yīng)該注意頁面的排版布局，圖片的優(yōu)化，以及產(chǎn)品信息的描述，盡可能詳細(xì)的描述產(chǎn)品，讓消費者對產(chǎn)品能全面的了解。

店小參賣家工具導(dǎo)航-店鋪裝修內(nèi)為大家推薦了多個圖片素材以及在線編輯圖片的工具，為淘寶賣家解決了找圖片素材難得問題。始終記得，這個時代是快節(jié)奏的時代，沒有人會停下腳步去等你。想要抓住消費的主動權(quán)，就得去迎合現(xiàn)代人的需求，所以大家要學(xué)會利用市面上已有的賣家工具，可以大大提高店鋪的營業(yè)額和運營的效率。如果大家不清楚這些工具的用途以及使用方法，請收藏關(guān)注店小參賣家工具導(dǎo)航，我們會定期為大家推薦優(yōu)秀的工具。

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