評價規(guī)則還有很多人不是很了解呢，很多人都會問究竟我的老客戶算不算評價呢，一個月最多算多少次呢，被問太多了，所以今天特意把關(guān)于評價規(guī)則的全部內(nèi)容都收集過來，給大家詳細的說明一下。

評價規(guī)則的概述：

1.【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3.【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4.【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日，新版《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：除特殊品類外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，消費者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升，為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務(wù)能力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”，只能由買家對為其提供過售后服務(wù)的賣家作出。

淘寶網(wǎng)已運營多年的“評價”實質(zhì)上是買賣雙方基于真實的交易，對交易標(biāo)的和交易過程的“交易評價”。買賣雙方都有權(quán)互評。

評價里面的交易評價：

【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評，退款成功了，是否還能進行交易評價？

只有成功的交易雙方才有評價權(quán)，交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時雙方仍然有評價權(quán)。

反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認(rèn)收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時,雙方都沒有評價權(quán)。

【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”；“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”？

信用評價，目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后，實質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對店鋪作出評價，從而更好地保護消費者利益，在評價體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。

“信用評價“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用？

信用評價和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評價：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。

店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。

【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出，無法修改

如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

店鋪評分包括“商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標(biāo)？

店鋪評分是針對此次交易過程中，對賣家所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量，賣家提供的服務(wù)的滿意度、對賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評分。每個行業(yè)的特性不同，評價的具體指標(biāo)也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評分項如下：

①、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量；

②、無需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；

③、其他類型商品/服務(wù)依據(jù)頁面提示為準(zhǔn)。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次，如何理解？

以店鋪評分的生效時間為判斷點。 例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次生效的評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

如果是單方評價，什么時候生效，什么時候顯示？

單方評價是指交易雙方中任一一方（買家或賣家）進行的評價。

如僅一方作出“好評”，則在交易成功后的15天內(nèi)評價不顯示,雙方互評之后評價生效，全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分；如一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間（交易成功后15天）屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分。

如果我9月份跟同一個賣家成交了6筆交易，我給了6個好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同一商品做出的好評。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對同一商品做出的多次好評是只計算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計算1分的。加上剩下的4筆交易，這個賣家一共會獲得5分。

為什么要設(shè)置每個自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則？判斷是否在一個自然月內(nèi)是依據(jù)什么時間？

通過大量的數(shù)據(jù)驗證，相同買賣雙方之間每個自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時間。

好評率是怎么計算的？

賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù)；買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

評價可以修改嗎？

好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機會改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時評價解釋將被清空。

評價已經(jīng)修改過一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機會，如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

以上就是關(guān)于“淘寶好評率怎么算”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點個好評哦！

淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償，一般賠償多少錢？

要想改善消費者的購物體驗，淘寶賣家需要開通一些服務(wù)，比如淘寶晚到必賠，那么淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償，一般賠償多少錢？

淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償

1、延遲發(fā)貨。買家付款后120小時后，賣家沒有發(fā)貨的?？梢陨暾埻对V。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。

2、晚點必須要賠錢。對于到店時間，淘寶商家需在承諾的到貨時間內(nèi)送達，超期未到，買家可發(fā)起投訴。建立投訴后，如買家在保稅倉發(fā)貨，賠付20元，海外直郵。亦可到后臺查看，上面顯示預(yù)計幾號到貨，如超過這個到貨日期可申請投訴。另外，下單后有沒有詢問淘寶商家何時到貨，淘寶商家承諾到貨的時間。

3、淘寶商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的，預(yù)售貨單以尾款付款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。如需更改，則每單訂貨商須支付違約金。如符合以上條件的訂單，未在承諾期限內(nèi)送達，買主可向商家申請違約賠償。

4、投訴時效：消費者可以在超過到貨承諾之日起、交易結(jié)束或交易成功15天內(nèi)提出投訴。抱怨方法：已經(jīng)購買的寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“環(huán)球必達-到達不準(zhǔn)時”。

通常需要賠償多少錢

1、首先我們要知道，并非每一款商品都能支持晚到必賠，只有當(dāng)您在天貓國際上購買的商品時，在商品上帶有晚到必賠的標(biāo)識，那么這樣的商品才能支持在您的商品未在指定時間到達并配送給您的情況下完成賠付的服務(wù)。

2、如果遲到必賠的賠付條件得到滿足，從商家承諾時間開始算起，一直到交易成功或交易結(jié)束15天內(nèi)，必須在此時間內(nèi)進行投訴，否則，天貓國際有權(quán)不處理您的申請。由天貓國際訂房，商家在保稅區(qū)發(fā)貨晚到，每單商家須支付20元的違約金；商家在國外發(fā)貨的商品，每單商家支付50元的違約金。

淘寶網(wǎng)買家必須購買帶有晚到必賠的商品，才有資格申請賠付，否則不能向淘寶賣家申請，如果賣家不賠付那么可以找平臺處理。

希望本文關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償，一般賠償多少錢可以幫助到你，有疑問或者想了解更多知識的可以評論區(qū)留言，這邊看到會第一時間為你解答哦！

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