馬上就到了每年的電商打折促銷盛會(huì)雙十一，相信大家都會(huì)提前把自己像購買的商品添加到購物車，等到雙十一打折活動(dòng)的時(shí)候再購買。畢竟雙十一除了商家打折外，還會(huì)有紅包疊加使用，能夠以優(yōu)惠的價(jià)格買到自己想要的產(chǎn)品。那么2020雙11紅包怎么用？雙十一紅包在哪領(lǐng)取，下面就來和大家介紹一下。

一、雙11紅包使用方法

1.每個(gè)紅包都有使用范圍和使用有效期，比如：有些紅包只能在淘寶天貓實(shí)物交易上使用、有些是銀行優(yōu)惠紅包只能選擇某銀行的快捷支付才能使用。

如果支付寶賬戶里有紅包，但在付款時(shí)沒有紅包出現(xiàn)，請先確認(rèn)紅包的使用有效期、再確認(rèn)紅包的使用范圍。登錄支付寶賬戶( www.alipay.com)， 點(diǎn)擊【我的支付寶】—【賬戶資產(chǎn)】—【紅包】—【 我的紅包】，查看要是要的紅包有效期、使用范圍、紅包面額等信息。雙11紅包一定要在雙11當(dāng)天用完，過期作廢。

2.確認(rèn)紅包的使用范圍后，進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)站，拍下商品。

3.確認(rèn)收貨信息，點(diǎn)擊【提交訂單】

4.看到紅包信息，點(diǎn)擊【立即使用】。

5.選擇需要使用的紅包

6.選擇紅包，若紅包足夠付款，輸入支付密碼即可， 若紅包不夠支付交易款項(xiàng)，在付款頁面可看到紅包抵扣金額，可繼續(xù)選擇儲(chǔ)蓄卡或信用卡的銀行卡支付剩余的款項(xiàng)。

二、雙11紅包使用技巧

往年參加過雙十一，買過親應(yīng)該了解雙十一購物時(shí)一筆訂單最多可以使用10個(gè)雙十一紅包，紅包可以拆分使用，而且會(huì)自動(dòng)選擇抵扣最大金額的。所以開淘小編有幾個(gè)雙11紅包使用技巧要告訴大家，讓大家買得更實(shí)惠。

1.訂單金額大的盡量選擇大額的紅包進(jìn)行抵扣，這樣自己需要出的錢更少。和店鋪無門檻優(yōu)惠券配合使用，效果更佳。

2.訂單金額小的，盡量選擇10個(gè)小額紅包全部抵扣，不需要自己出錢。比如9.9包郵的襪子，使用10個(gè)1元雙十一紅包則不需要自己另外花錢，還剩0.1元;但如果你遵循自動(dòng)抵扣最大，淘寶會(huì)直接使用1個(gè)10元這樣你會(huì)剩下一堆1元紅包和剩余的0.1元紅包，而每筆訂單只能用10個(gè)雙11紅包。

以上就是關(guān)于2020雙11紅包怎么用？雙十一紅包在哪領(lǐng)取的詳細(xì)介紹了，大家可以按照上面的操作流程去領(lǐng)取雙十一紅包，如果有津貼、店鋪紅包等，記得一定要疊加使用，這樣才能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格來購買！

淘寶客服怎么做(客服專業(yè)術(shù)語大全)

做客服，要提前設(shè)置好快捷語，方便第一時(shí)間回答客戶消息。今天就跟大家分享淘寶客服專業(yè)術(shù)語。

一、基礎(chǔ)問候

（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？

（2）在的請講話術(shù)：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？

（3）有什么可以幫助話術(shù)：親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？

（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

（5）親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

二、是否有貨

（1）親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

（2）親，您好！請問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！

（3）有貨話術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）無貨話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價(jià)都非常好的哦！

三、議價(jià)

（1）親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

（2）親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個(gè)VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

（3）比如當(dāng)客戶說”就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”—客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問題具體回答)

（4）親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個(gè)只是針對于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。

四、發(fā)貨

（1）發(fā)貨時(shí)間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

（2）什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢！

付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

（3）到貨時(shí)間–親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購物愉快！

五、質(zhì)量常見問題

（1）我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!

（2）寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~

（3）親愛的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

（4）我們針對老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~

（5）此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~

（6）本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買~

六、退換貨常見問題

（1）您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時(shí)倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個(gè)款式的呢親親?

（2）您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。

（3）您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)

（4）您好~ 你的申請退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請親親體諒!

（5）您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

（6）本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

（7）親愛的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

（8）親愛的，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號就可以咯

（9）親愛的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~

1.推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。

2.搭配購買話術(shù)：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購物愉快~

3.商品信息①適合人群話術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~

②材質(zhì)話術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦~

③顏色話術(shù)：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

④尺寸話術(shù)：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！

⑤質(zhì)量話術(shù)：親，您好！請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價(jià)里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~

4.議價(jià)話術(shù)：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解！

5.包郵話術(shù)：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！

6.催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了！這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~

7.已支付話術(shù)：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦~

8.發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~

9.缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

10.缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

11.結(jié)束語話術(shù)：親，您好！非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！

以上內(nèi)容就是淘寶客服的有關(guān)話術(shù)了，希望能夠幫到你們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。