軟件有很多，有免費(fèi)的也有收費(fèi)的，看自己需求決定用哪個(gè)，能幫你提高工作效率的就是好軟件。

軟件幾乎都在服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

所有的軟件，都講究一個(gè)合適，如果以后使用過(guò)程中覺(jué)得不合適，主動(dòng)換就行。

1、打單軟件

在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)，日單量大于20單后，手寫(xiě)單號(hào)容易出錯(cuò)，效率低。用上打單工具，可以幫助賣(mài)家批量高效的打印快遞單，同時(shí)可對(duì)接快遞單，快速發(fā)貨，并且還可以多店鋪操作。

2、生意參謀數(shù)據(jù)分析工具

免費(fèi)領(lǐng)取市場(chǎng)洞察機(jī)會(huì)，幫你省下1000塊！打開(kāi)生意參謀-首頁(yè)-淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)，點(diǎn)擊旁邊的小問(wèn)號(hào)，可以看到領(lǐng)取鏈接。

• 市場(chǎng)洞察主要功能：查詞、看行業(yè)大盤(pán)數(shù)據(jù)、看對(duì)標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。

淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)達(dá)到L3即可限時(shí)免費(fèi)使用，還有更多官方服務(wù)可免費(fèi)享受，下圖是目前向商家開(kāi)放的功能，建議保存。

3、客服管理

服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)，能看到店鋪聊天、回復(fù)和成交情況，可以從客服話(huà)術(shù)、數(shù)據(jù)的研究，可以更好進(jìn)行績(jī)效管理。

同時(shí)有助于提升轉(zhuǎn)化率，拉升客單價(jià)；更進(jìn)一步，我們可以了解客戶(hù)需求，從而調(diào)整產(chǎn)品與頁(yè)面表現(xiàn)。

4、優(yōu)惠券/搭配套餐：

目前淘寶官方的三寶一券，分別是店鋪寶、單品寶、搭配寶以及優(yōu)惠券已經(jīng)免費(fèi)開(kāi)放使用，又能省下一筆錢(qián)！

5、淘寶旺鋪/無(wú)線(xiàn)視頻

服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)，使用該工具，可以提升商品的表現(xiàn)力，提升轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，這個(gè)還是很重要的。

6、無(wú)線(xiàn)寶箱工具

首頁(yè)抖動(dòng)的紅包，可以引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注店鋪，提升店鋪粉絲數(shù)量（一些淘寶活動(dòng)，要求店鋪粉絲數(shù)）。

也能夠讓目前未能轉(zhuǎn)化的客戶(hù)后期進(jìn)行訂閱營(yíng)銷(xiāo)。

收藏店鋪，也可以增加店鋪綜合權(quán)重。

這個(gè)功能還能夠增加用戶(hù)停留時(shí)間，也同樣可以提升權(quán)重。

還有其中的簽到有禮，幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)等等，都是有趣的有用的店鋪玩法。

7、短信工具

發(fā)貨通知，到貨通知，引導(dǎo)好評(píng)，活動(dòng)預(yù)熱，店鋪上新，節(jié)日關(guān)懷，這些都需要用到短信工具！

自己學(xué)會(huì)去搜索，個(gè)人覺(jué)得【多賣(mài)】還不錯(cuò)。

8、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

可以分析現(xiàn)有的一些客戶(hù)的情況，分類(lèi)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。比如給近一個(gè)月收藏加購(gòu)的人群定向發(fā)優(yōu)惠券，非常有價(jià)值。

今天的分享就到這里，感謝大家閱讀！如果你在操作店鋪過(guò)程中遇到解決不了的問(wèn)題，歡迎評(píng)論、私信我，我都會(huì)給你們一一解答。

面對(duì)顧客提出刁難的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)店客服回答技巧

開(kāi)淘寶網(wǎng)店也不是一件簡(jiǎn)單的事，通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買(mǎi)家會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題。

賣(mài)家如果想要做到對(duì)答如流的話(huà)，那么首先就必須要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的寶貝十分了解。賣(mài)家在回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候一定要顯得誠(chéng)實(shí)，讓買(mǎi)家感到滿(mǎn)意，才能讓買(mǎi)家更放心地購(gòu)買(mǎi)。

買(mǎi)家進(jìn)店鋪?zhàn)稍?xún)時(shí)

當(dāng)有買(mǎi)家使用旺旺進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)買(mǎi)家有潛在的購(gòu)買(mǎi)欲，網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪，有時(shí)候買(mǎi)家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開(kāi)。但是當(dāng)買(mǎi)家開(kāi)始咨詢(xún)，就代表買(mǎi)家已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，這時(shí)候賣(mài)家的回答就顯得非常重要。

當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候，一定要熱情對(duì)待，假如賣(mài)家的態(tài)度冰冷，則可能會(huì)使買(mǎi)家失去購(gòu)買(mǎi)的欲望。

買(mǎi)家咨詢(xún)具體尺寸時(shí)

買(mǎi)家常常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題，如果賣(mài)家可以快速、正確地回答買(mǎi)家關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題，就會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家是值得信賴(lài)的。要做到這點(diǎn)，賣(mài)家首先要對(duì)自己店鋪的寶貝非常熟悉，如果賣(mài)家連買(mǎi)家在咨詢(xún)的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝，買(mǎi)家也不會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)的。例如，買(mǎi)家在咨詢(xún)一些小物品的尺寸時(shí)，賣(mài)家可以拿其他物品做對(duì)比，這樣才能讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前做到心中有數(shù)，可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。

買(mǎi)家拿寶貝做對(duì)比時(shí)

有些買(mǎi)家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來(lái)做對(duì)比，通過(guò)和賣(mài)家溝通，最后決定購(gòu)買(mǎi)哪一家店鋪的寶貝，這時(shí)賣(mài)家與買(mǎi)家的溝通不單單是熟悉的問(wèn)題，還是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。如果買(mǎi)家因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣(mài)家，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就要說(shuō)出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢(shì)，用你的誠(chéng)心留住買(mǎi)家。切記不要很生氣地說(shuō)“那你可以去買(mǎi)便宜的啊”之類(lèi)的話(huà)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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